“認(rèn)知到周期的存在，認(rèn)知到不確定性，認(rèn)知自己所處的行業(yè)，組織有韌性和抗擊打能力，真實(shí)面對(duì)自己，真誠(chéng)面對(duì)用戶，才能幫助企業(yè)穿越周期，持續(xù)成長(zhǎng)。”12月8日，在36氪舉辦的WISE2020大會(huì)上，滴滴出行總裁柳青在題為“認(rèn)韌真真穿越周期”的主題演講中表示，只有這樣企業(yè)才能在面對(duì)復(fù)雜外部環(huán)境的挑戰(zhàn)時(shí)，不斷突破，穿越周期。

認(rèn)，認(rèn)知行業(yè)認(rèn)知用戶

柳青說(shuō)，“什么是周期，什么是巔峰、低谷，我們都有很深刻的體會(huì)。不斷調(diào)整心態(tài)，做安全、做服務(wù)、做體驗(yàn)；技術(shù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)。當(dāng)你深刻認(rèn)識(shí)到它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的撮合交易的平臺(tái)，而是一個(gè)是運(yùn)送生命的平臺(tái)，它承載的社會(huì)責(zé)任是巨大的，有千萬(wàn)司機(jī)在這里為讓家人過(guò)上更好的生活而奮斗，我們看待它的發(fā)展就會(huì)有不一樣的思考和格局。”目前滴滴已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的靈活就業(yè)平臺(tái)，去年總計(jì)有1360萬(wàn)個(gè)司機(jī)在滴滴平臺(tái)取得收入。

韌，打造組織韌性

柳青認(rèn)為穿越周期組織的韌性也很重要。只有認(rèn)清了所做的事情的難度，才能更堅(jiān)韌，要有抗擊打能力，有反脆弱能力。柳青表示，“滴滴引領(lǐng)了一種新的輕資產(chǎn)的生活方式，我們可以擲地有聲地把這件事情講出來(lái)。這就是相信的力量，這是組織韌度的一個(gè)基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上有顆謙卑的心，打造一種開(kāi)放透明和多元包容這種組織文化。”

真實(shí)是不忽悠自己，真誠(chéng)是不忽悠別人

柳青表示，有兩個(gè)真字對(duì)自己很有幫助，一個(gè)是真實(shí)不忽悠自己，一個(gè)是真誠(chéng)不忽悠別人。它既是態(tài)度又是能力。柳青介紹說(shuō)，滴滴最初做內(nèi)部吐槽大會(huì)時(shí)，充滿爭(zhēng)議，管理者需要花大量的時(shí)間去應(yīng)對(duì)員工們的問(wèn)題，有些管理者覺(jué)得沒(méi)有必要，但是做完之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)組織更有活力了。“年輕人的聲音能被聽(tīng)到，年輕人和管理者之間的距離拉得更近。此外，滴滴還做了公眾評(píng)議會(huì)。”柳青說(shuō)，“我們的產(chǎn)品，會(huì)跟媒體跟用戶去一起去商量去討論，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，與大家一起共建。這樣真實(shí)、真誠(chéng)才能有基礎(chǔ)。”

滴滴也正在成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)。柳青認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)國(guó)際化公司，面對(duì)各種不同國(guó)家的文化，也必須兼收并蓄、包容多元。柳青強(qiáng)調(diào)，滿足用戶需求是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，要能夠跟用戶談戀愛(ài)，用一種真實(shí)真誠(chéng)的方式去溝通。”