每經(jīng)編輯 趙云    

12月17日，有美團(tuán)外賣用戶發(fā)布文章稱，使用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐“同一家外賣，同一個(gè)配送位置，同一個(gè)下單時(shí)間節(jié)點(diǎn)，會(huì)員配送費(fèi)比非會(huì)員要高。”該用戶同時(shí)表示，一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1-5元不等。

對此，美團(tuán)方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無關(guān)。

美團(tuán)外賣方面表示，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

據(jù)媒體報(bào)道，12月14日，自媒體“漂移神父”微信公眾號(hào)發(fā)文質(zhì)疑，“同一家外賣，同一個(gè)配送位置，同一個(gè)下單時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在開通會(huì)員后，為什么配送費(fèi)比非會(huì)員要高？”

文章透露，作者開通美團(tuán)外賣會(huì)員后，12月9日在一家常點(diǎn)的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過3元的配送費(fèi)漲至6元。隨后作者分別在兩部手機(jī)使用會(huì)員帳號(hào)和非會(huì)員帳號(hào)同步測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)6元，而非會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)僅為2元。

為此，作者向美團(tuán)在線客服進(jìn)行反映。在等待客服回復(fù)過程中，作者再次刷新會(huì)員帳號(hào)的下單頁面，配送費(fèi)已降至4元，非會(huì)員賬號(hào)仍為2元。在線客服回復(fù)稱，已經(jīng)為作者申請到10元紅包作為補(bǔ)償。隨后美團(tuán)電話客服致電解釋，稱會(huì)將配送費(fèi)問題反饋到技術(shù)組。

12月11日中午，作者再次進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)，幾乎同一時(shí)間、同一店鋪、同一地址，會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)為4元，非會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)為2元。

12月17日，此事經(jīng)過發(fā)酵，微博話題“美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員”一度登上微博熱搜榜前五位。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合每經(jīng)APP（記者 趙雯琪）、南方都市報(bào)等

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）