每經(jīng)評(píng)論員 吳澤鵬 

1月28日，今年春運(yùn)首日，廣東正式上線了一套“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”，這在當(dāng)?shù)乇环Q(chēng)為健康碼查驗(yàn)“神器”，其核心在于刷身份證即可核驗(yàn)健康碼。

對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體來(lái)說(shuō)，刷身份證核驗(yàn)健康碼可謂一大福音。另外，在漫長(zhǎng)的春運(yùn)旅途中，手機(jī)沒(méi)電、信號(hào)不好、沒(méi)有流量這些情況隨時(shí)可能發(fā)生，身份證核驗(yàn)更是解了燃眉之急。

筆者了解到，這一系統(tǒng)除了在廣東省汽車(chē)客運(yùn)站、廣州白云機(jī)場(chǎng)率先啟用，助力春運(yùn)旅客順暢、平安出行外，還正同步部署在養(yǎng)老院、醫(yī)院、商場(chǎng)、銀行、社區(qū)出入管理等老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景。此外，上海、北京也在陸續(xù)投入這樣的設(shè)備。

如今，不斷更新的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)，讓年輕人感受到了前所未有的便捷，卻成了老年人等群體難以逾越的障礙。就拿坐車(chē)而言，進(jìn)站時(shí)出示健康碼、在自助取票機(jī)前取票、檢票上車(chē)，這些操作對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)并非易事。這種由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度的差別而造成的落差，被稱(chēng)為“數(shù)字鴻溝”。

筆者雖不是老年人，也曾有過(guò)在技術(shù)面前無(wú)能為力之時(shí)。某App將“人臉識(shí)別”作為身份驗(yàn)證必需的環(huán)節(jié)，而驗(yàn)證過(guò)程中又要求摘下眼鏡，還要“大聲念出屏幕上的數(shù)字”，無(wú)奈，本人高度近視，在摘下眼鏡后，手機(jī)拿太近則無(wú)法識(shí)別全臉，拿太遠(yuǎn)又瞧不清屏幕里的數(shù)字，只能連蒙帶猜，多試幾次，著實(shí)體驗(yàn)了一把“數(shù)字鴻溝”。

實(shí)際上，自以智能手機(jī)為代表的智能移動(dòng)終端在我們的生活中普及以來(lái)，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象就一直存在，只是疫情之下，無(wú)法使用智能設(shè)備的各種遭遇，將“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題更直接地凸顯了出來(lái)。

“偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生上山搭帳篷上網(wǎng)課”“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”“老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別”，在疫情貫穿的2020年里，一段段“數(shù)字鴻溝”的視頻引發(fā)熱議，他們?cè)庥龅木骄骋惨鸶鹘绲年P(guān)注。

須知，技術(shù)是為改善人們的生活，而不是給生活添堵；技術(shù)讓大部分人省心，但也絕不能以犧牲小部分人的利益為代價(jià)。可以說(shuō)，本文開(kāi)頭提到刷身份證核驗(yàn)健康碼的“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”，為破解“數(shù)字鴻溝”打造了一個(gè)很好的樣本。

當(dāng)然，在消除數(shù)字鴻溝這件事上，我們要做的遠(yuǎn)不止這些。筆者了解到，近日，就有政協(xié)委員呼吁，建議多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立從根本上弱化以至消除“數(shù)字鴻溝”的長(zhǎng)效機(jī)制。杜絕片面追求用戶(hù)覆蓋率、裝機(jī)量等為數(shù)字化而數(shù)字化的行為，涉及公共服務(wù)的應(yīng)用成熟之后才允許投入使用。

另外，根據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)的消息，國(guó)務(wù)院辦公廳此前也印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

總而言之，技術(shù)帶來(lái)越來(lái)越多的便捷，也無(wú)形中將另一部分人變成了“弱勢(shì)群體”，他們的需求需要被照顧，善待這些數(shù)字化時(shí)代里的“弱勢(shì)群體”，技術(shù)才會(huì)有溫度。