每經(jīng)記者 劉春山    每經(jīng)編輯 文多    

擅自發(fā)送“618”商業(yè)營(yíng)銷短信，引發(fā)相關(guān)用戶投訴，近期，工信部警示電商平臺(tái)企業(yè)規(guī)范營(yíng)銷短信發(fā)送行為，強(qiáng)化行業(yè)自律。這種擅自向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷短信、撥打營(yíng)銷電話的行為背后，是云通訊行業(yè)當(dāng)前的蒙眼狂奔。但在未來(lái)，云通訊企業(yè)要如何獲得更好、更有序的發(fā)展？

“通訊上云不是帶來(lái)騷擾電話這種不良業(yè)務(wù)形態(tài)的源頭。”云通訊企業(yè)容聯(lián)云CEO孫昌勛近日接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，通訊上云有千億級(jí)的市場(chǎng)容量，上云速度的加快將使市場(chǎng)需求快速釋放。

未來(lái)是美好的，至于現(xiàn)在。孫昌勛還需要面對(duì)諸多發(fā)展難題。首先是容聯(lián)云（RAAS，US）不斷下跌的股價(jià)——已經(jīng)從上市初期的最高價(jià)59美元，跌到目前（美國(guó)時(shí)間6月21日）的7.97美元，市值縮水超過八成。更為關(guān)鍵的在于，容聯(lián)云依然沒有擺脫虧損的局面。容聯(lián)云第一季度營(yíng)收約2.05億元人民幣，同比增長(zhǎng)54.4%，歸母凈利潤(rùn)虧損1.71億元。同時(shí)容聯(lián)云所要面對(duì)的還有來(lái)自巨頭的競(jìng)賽，阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易等均有布局云通訊賽道。

“如果去看美國(guó)，（這個(gè)行業(yè)）已經(jīng)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)多年，比較成熟階段的SaaS領(lǐng)域公司，都是幾百億美元市值的公司，絕大多數(shù)企業(yè)的今天還是處在虧損的狀態(tài)，它們也在搶占市場(chǎng)份額。”對(duì)于虧損，容聯(lián)云CFO李亦鵬對(duì)記者解釋，容聯(lián)云也更在意搶占市場(chǎng)份額，所以在意的不是虧損的絕對(duì)值，而是運(yùn)營(yíng)效率的提升。

圖片來(lái)源:受訪方提供

純粹的通訊工具缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

持續(xù)了半個(gè)多月的“618”電商大促活動(dòng)逐漸落下帷幕，購(gòu)物狂歡之外，也有不少消費(fèi)者反饋?zhàn)约侯l繁收到短信營(yíng)銷的“轟炸”。有消費(fèi)者就向記者表示，特別是臨近“618”的前幾天，一天收到幾十條電商平臺(tái)的推廣短信是常態(tài)，即使取消退訂，依然會(huì)收到眾多垃圾信息，不堪其擾。

為了規(guī)范電商營(yíng)銷短信行為。6月11日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開了行政指導(dǎo)會(huì)，警示電商平臺(tái)企業(yè)規(guī)范營(yíng)銷短信發(fā)送行為，強(qiáng)化行業(yè)自律。阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺(tái)企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會(huì)。

眾多的商家推廣短信、電話背后，少不了云通訊企業(yè)在背后進(jìn)行技術(shù)支撐。普通用戶發(fā)短信越來(lái)越少，但企業(yè)短信需求成了一門大生意。

對(duì)于各種營(yíng)銷短信、電話可能給用戶帶去的負(fù)面影響。孫昌勛認(rèn)為，在通訊上云之前，這種電銷的服務(wù)已經(jīng)存在，短信群發(fā)也已經(jīng)存在了，所以至少通訊上云不是帶來(lái)騷擾電話這種不良業(yè)務(wù)形態(tài)的源頭。

“如果數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)，騷擾到?jīng)]有需求的用戶，這就是一通騷擾電話。”孫昌勛對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者同時(shí)表示，現(xiàn)在營(yíng)銷的方式已經(jīng)發(fā)生變化了，打過多的營(yíng)銷電話已經(jīng)帶來(lái)不了太多的轉(zhuǎn)換，或者說營(yíng)銷手段的轉(zhuǎn)化率在逐步下降。“我們更強(qiáng)調(diào)的是通過線上的引流，能夠更精準(zhǔn)地找到有需求的客戶。”孫昌勛說。

根據(jù)CIC報(bào)告，2019年中國(guó)云通訊行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模約為357億元，預(yù)計(jì)到2024年將以23.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至1015億元。中國(guó)的云通訊行業(yè)目前市場(chǎng)滲透率仍處于較低水平，2019年滲透率僅為2.7%，隨著中國(guó)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2024年滲透率有望達(dá)到5.4%。

不過，孫昌勛認(rèn)為，在中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局下，純粹的通訊工具缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。容聯(lián)云要做大做強(qiáng)，必須為客戶交付更大的價(jià)值。也就是以云通訊為出發(fā)點(diǎn)，延伸出來(lái)更多商業(yè)空間。

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不與巨頭“正面剛”

在國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)云通訊領(lǐng)域的Twilio目前有著超630億美元的市值。容聯(lián)云今年年初在美股上市，當(dāng)時(shí)股價(jià)上漲超200%，成為中國(guó)赴美上市SaaS第一股。疫情之下，遠(yuǎn)程辦公需求擴(kuò)大，引發(fā)市場(chǎng)密切關(guān)注企業(yè)云通訊這一賽道。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，云通訊行業(yè)的賽道已經(jīng)開始變得擁擠，資本也開始變得活躍。本月初，英富必宣布收購(gòu)全球SMS防火墻服務(wù)提供商Anam，并計(jì)劃將在后年實(shí)現(xiàn)IPO。

從整體上看，現(xiàn)階段中國(guó)云通訊市場(chǎng)參與主體分為傳統(tǒng)通訊廠商、云通訊服務(wù)創(chuàng)業(yè)廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭云通訊廠商。業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，雖然整體上滲透率需要提高，但中國(guó)云通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)較為分散。

這其中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭云通訊廠商以阿里云和騰訊云為代表，依托于laaS基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，以提供PaaS層服務(wù)為主。夢(mèng)網(wǎng)科技、容聯(lián)云等企業(yè)，在私有化部署方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；通訊服務(wù)創(chuàng)業(yè)廠商則包括融云、環(huán)信、網(wǎng)易云信等，集中在SaaS領(lǐng)域。

Twilio目前是全球最大云通信廠商，Twilio更為重視中小型企業(yè)，用戶總量達(dá)到20.8萬(wàn)，而截至2020年末時(shí)，容聯(lián)云75.7%的收入來(lái)自大公司。由于中美市場(chǎng)不同，中國(guó)的中小型企業(yè)往往采用微信、QQ提供客戶服務(wù)，大企業(yè)才傾向于采用標(biāo)準(zhǔn)化、更貴的方式服務(wù)客戶，這也決定了兩家企業(yè)商業(yè)模式的不同。

孫昌勛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，并非沒有嘗試過做類似釘釘?shù)漠a(chǎn)品，但巨頭采取免費(fèi)的方式，這讓容聯(lián)云最終不得不放棄。“他們免費(fèi)，我們很難跟他們PK。”

孫昌勛介紹，在與巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，容聯(lián)云選擇差異化的產(chǎn)品策略，肯定不會(huì)跟巨頭去直面競(jìng)爭(zhēng)。容聯(lián)云在企業(yè)通訊領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)行業(yè)的理解上，容聯(lián)云天生是做營(yíng)銷屬性的產(chǎn)品，從與用戶溝通延伸到銷售線索，再到成單轉(zhuǎn)換的管理過程。

“需要有非常長(zhǎng)時(shí)間、深厚的行業(yè)積累和行業(yè)know how的，給客戶提供帶有一定定制化屬性的服務(wù)。在這樣的板塊和領(lǐng)域里，巨頭不像在其他相對(duì)而言比較標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域里有那么大的優(yōu)勢(shì)。”李亦鵬表示，騰訊選擇成為容聯(lián)云的投資人，而不是自己去干這個(gè)事情，說明騰訊已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)