每經(jīng)記者 郭榮村    每經(jīng)實習(xí)記者 陳浩    每經(jīng)編輯 魏官紅    

近日，主打在線外教一對一英語培訓(xùn)的阿卡索英語被傳倒閉跑路，不少家長反映約不到課，也無法退費。網(wǎng)傳視頻顯示，一些家長和學(xué)員前往位于深圳羅湖區(qū)HALO廣場4期的阿卡索英語總部要求退費。

針對相關(guān)傳言，8月18日，阿卡索英語在官方微信公眾號回復(fù)稱，公司嚴(yán)格遵守“雙減”政策，因此不得不調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對部分業(yè)務(wù)和人員進行優(yōu)化，公司目前仍在正常運營中。

8月18日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪阿卡索英語深圳總部，發(fā)現(xiàn)原屬于阿卡索英語的5樓已經(jīng)搬空關(guān)閉，6樓到9樓也已空出了大部分工位，每層樓有少量員工在繼續(xù)辦公。在阿卡索英語總部，工作人員拒絕了記者的采訪請求；記者多次撥打官網(wǎng)留下的電話，均無法接通。

約課難、退費難

阿卡索英語成立于2011年，主打在線外教一對一英語培訓(xùn)，包括少兒英語和成人英語。官網(wǎng)信息稱，其外教長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家，外教全部通過了教學(xué)資質(zhì)考試和考核，均持有TESOL等公認(rèn)英語教師資格證書。

阿卡索英語推行套餐購買課程的方式，目前官網(wǎng)仍在售的課程價格從4000元到15000元不等，包含200節(jié)精品課，每節(jié)課25分鐘。多名家長表示，平攤下來幾十元一節(jié)的外教課程并不算貴。

7月底，“雙減”政策落地，其中便有“嚴(yán)禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動”的規(guī)定。8月6日，阿卡索英語曾在官方微信公眾號表示，公司積極響應(yīng)國家要求和政府號召，繼續(xù)對已購買課程的學(xué)員提供教學(xué)服務(wù)，同時將會逐步進行業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略規(guī)劃等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，探索更多元化的業(yè)務(wù)類型。

雖然公司稱將會繼續(xù)提供教學(xué)服務(wù)，但不少家長和學(xué)員在近期發(fā)現(xiàn)有約不上課的情況，也聯(lián)系不上課程顧問。一名廣州的家長向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，其在某網(wǎng)購平臺花6788元購買了360節(jié)課程，目前只上了20節(jié)課，近期已經(jīng)無法約課。

網(wǎng)傳視頻顯示，一些約不到課的家長和學(xué)員來到阿卡索英語深圳總部，要求公司進行退費處理，街道辦工作人員也在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，公司方面則進行了登記。佟大為、關(guān)悅夫婦是阿卡索英語的代言人，不少退費無門的網(wǎng)友聚集到二人微博評論區(qū)，希望二人能幫忙退費。

記者所在的一個阿卡索英語學(xué)員家長群里，有家長表示，“真心希望阿卡索能挺過去，正常上課就好”。8月18日晚間，群里部分家長表示能重新約上課了。記者獲取的一份家長和課程顧問的聊天記錄顯示，課程顧問回復(fù)稱，近期家長們都在同時段大量約課，導(dǎo)致約課需求飽和，約課會在9月份恢復(fù)正常，已經(jīng)購買的課程會完成交付。

總部空出大部分工位

除了約課難、退費難，阿卡索英語還被傳已經(jīng)倒閉跑路。一名曾在阿卡索英語工作四年的離職員工告訴記者，7月底之前，公司運營正常，還在不斷招人；從7月28號開始，逾3000名員工的深圳總部已經(jīng)裁掉百分之七八十的員工。

8月18日，阿卡索英語在官方微信公眾號回復(fù)稱，公司嚴(yán)格遵守“雙減”政策，因此不得不調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對部分業(yè)務(wù)和人員進行優(yōu)化，公司目前仍在正常運營中。

對于約不上課、退費難、咨詢無回復(fù)等問題，公司表示，因近段時間約課數(shù)量激增，約課需求已經(jīng)超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放，用戶需合理安排約課時間；公司已經(jīng)如實記錄部分用戶的退費申請，正在加急處理熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況；因咨詢壓力大造成排隊等待時間較長，已陸續(xù)調(diào)配資源處理。

阿卡索英語深圳總部空出大部分工位

圖片來源：每經(jīng)實習(xí)記者 陳浩 攝

8月18日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪阿卡索英語深圳總部，發(fā)現(xiàn)原屬于公司的5樓已經(jīng)搬空關(guān)閉，6樓到9樓也已空出了大部分工位，每層樓有少量員工在繼續(xù)辦公。在阿卡索英語總部，工作人員拒絕了記者的采訪請求；記者多次撥打官網(wǎng)留下的電話，均無法接通。

啟信寶顯示，今年2月，阿卡索英語的運營方深圳市阿卡索資訊股份有限公司完成C5輪融資，C輪累計融資近10億元。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國新經(jīng)濟獨角獸&準(zhǔn)獨角獸TOP200榜單》，阿卡索英語曾躋身準(zhǔn)獨角獸行列。