每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

“當(dāng)前地產(chǎn)營(yíng)銷雙空間形態(tài)已基本形成，線上營(yíng)銷是不可不攻的陣地。”

9月7日，安居客副總裁趙彤陽(yáng)在每日經(jīng)濟(jì)新聞和安居客共同舉辦的2021房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新?tīng)I(yíng)銷沙龍上表示。

從數(shù)字化到數(shù)智化

趙彤陽(yáng)指出，數(shù)智化、降本增效、創(chuàng)新和開(kāi)放是當(dāng)前房企新?tīng)I(yíng)銷的三大關(guān)鍵詞。

“從數(shù)字化到數(shù)智化，我們不希望數(shù)字僅僅留在數(shù)據(jù)庫(kù)里，而是通過(guò)可量化、可改善來(lái)產(chǎn)生價(jià)值。智能化在房地產(chǎn)行業(yè)就是綜合考慮房、客、人三個(gè)核心要素，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)營(yíng)銷提效。”趙彤陽(yáng)表示。

“但可量化、可改善并不是全部，所以降本增效成為了第二個(gè)關(guān)鍵詞。我們需要思考當(dāng)數(shù)字化能力、智能化能力與房地產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域做結(jié)合的時(shí)候，如何體現(xiàn)出它的價(jià)值。目前營(yíng)銷費(fèi)、渠道費(fèi)很高的前提下，將費(fèi)率降下來(lái)、速率提升，這就是降本增效后的價(jià)值。”

“第三個(gè)關(guān)鍵詞——創(chuàng)新和開(kāi)放。面對(duì)18萬(wàn)億的新房市場(chǎng)規(guī)模，一定要有創(chuàng)新、開(kāi)放的心態(tài)，必須思考行業(yè)如何聯(lián)動(dòng)，并且重新創(chuàng)造開(kāi)放模式，同時(shí)還要具備再往前走一步的精神，通過(guò)數(shù)字化和智能化實(shí)現(xiàn)降本增效的價(jià)值，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。”

打通公域和私域

趙彤陽(yáng)闡述了房企“因困而變”的背景：很多房企的項(xiàng)目利潤(rùn)率僅有1%-2%，而2020年典型房企渠道傭金相比2019年上漲了30%，改善利潤(rùn)空間和成本構(gòu)成迫在眉睫。

當(dāng)效率產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)候，在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上可以提升得更多？

趙彤陽(yáng)說(shuō)，要思考如何把營(yíng)銷前置化。

安居客的兩大產(chǎn)品——云聚客和云店通，是我們的管理工具。安居客的定位就是品效合一，希望開(kāi)發(fā)商有自營(yíng)銷的能力，把線上陣地變成可以簡(jiǎn)單化營(yíng)銷的過(guò)程。我們希望公域和私域有一些打通行業(yè)賦能的部分，比如說(shuō)VR支持同屏帶看、AI語(yǔ)音講房、虛擬樣板間，之前我們?cè)谒接虿渴饹](méi)有問(wèn)題，這些都是安居客可以給行業(yè)做開(kāi)放和賦能的部分。

實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目私域到集團(tuán)私域

目前，線上營(yíng)銷盛行，各家房企、各個(gè)項(xiàng)目都在各自做引流，各項(xiàng)目里的私域如何變成集團(tuán)的私域，如何從客戶服務(wù)體系項(xiàng)目化提升到城市化、區(qū)域化甚至是集團(tuán)化，是安居客在系統(tǒng)關(guān)系層面上的一些嘗試。

趙彤陽(yáng)認(rèn)為，如果想開(kāi)放和創(chuàng)新，平臺(tái)的價(jià)值在于，較大的集團(tuán)需要一些外力來(lái)統(tǒng)籌所有部門(mén)，包括各自的分工與協(xié)作。“例如，用戶的沉淀、內(nèi)容、樓盤(pán)管理，我們先開(kāi)放；打通客戶服務(wù)體系，從客戶的咨詢到客戶的管理到內(nèi)容的自營(yíng)銷，我們都開(kāi)放后臺(tái)給一線的顧問(wèn)；然后是項(xiàng)目的管理，從顧問(wèn)管理到項(xiàng)目管理的升級(jí)。接下來(lái)還要有區(qū)域視角，這就是集團(tuán)一張看板。同時(shí)我們也希望至少能夠達(dá)到公域和私域的并網(wǎng)。”

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 崔晟 攝