每經(jīng)評論員 王郁彪

“雙11”前腳剛落幕，后腳就有品牌方的大促“套路”露出馬腳。近日，有消費者投訴稱，蒂佳婷預(yù)售以“最低價”誘導(dǎo)交定金之后又降價，一盒面膜便宜了十幾塊。當(dāng)消費者詢問是否可以退差價時，客服無視客戶訴求并直接下架商品鏈接，導(dǎo)致消費者無法保價也無處申訴。

據(jù)筆者觀察，這樣的投訴案例不只一樁，CONVERSE（匡威）、FILA（斐樂）等品牌官方旗艦店也遭到類似的消費者投訴，原因是消費者“雙11”前付定金，到正式開售時，通過“預(yù)售”渠道購物卻要比現(xiàn)買多花錢。

筆者翻閱資料了解到，《民法典》第五百八十七條規(guī)定：收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。按照《民法典》對于定金的相關(guān)法律規(guī)定，付了定金的訂單，收貨后其依然適用網(wǎng)購保價、退貨等一系列規(guī)則。

換言之，大促預(yù)付定金的玩法不是不良商家的“擋箭牌”，消費者有權(quán)拿回屬于自己的消費權(quán)益并獲得賠償。

筆者認為，“雙11”作為電商平臺一年內(nèi)最盛大的購物狂歡之一，絕大多數(shù)品牌及商品的確擁有全年最大的價格優(yōu)勢，但也不乏一些善于“套路”消費者的不良品牌商家，消費者苦苦等待支付尾款，時刻蹲守直播間，為的就是少花點錢、多省點心，部分品牌商家“用預(yù)付定金差價”等大玩文字游戲，欺騙消費者，這樣的品牌最終只能盡失人心。對于品牌商家而言，“雙11”本就是其讓利消費者，迅速打開口碑市場的好時機，偏偏有人動起了歪心思，無視市場規(guī)則、無視法律條例，坑蒙消費者。在不對的時間做不正確的買賣，這樣的品牌商家只能陷入消費者的聲討之中。

如今，傳統(tǒng)電商消費處在變革前夜，直播電商等新業(yè)態(tài)亦是不斷沖擊舊有市場格局，在這樣的大背景下，品牌商家開放全渠道運營，多點出擊換取長足發(fā)展的做法可以理解。但渠道越碎片化，維護品牌形象難度就越大，“耍大牌”甚至是無視消費者訴求，其危害也在被無形中放大。在這種情況下，品牌商家更應(yīng)該注重運營細節(jié)，保證商品品質(zhì)，服務(wù)好消費者，因為任何品牌的銷售榜第一都是基于消費者的信任得來的。無視消費者信任，繼續(xù)使用拙劣的“套路”欺詐消費者，最終只能被反噬。

同時，筆者提醒廣大消費者，無論是在哪個平臺、渠道進行網(wǎng)購，都應(yīng)該保持理性，在網(wǎng)購交易的過程中，要注意收集和保存好相關(guān)購物數(shù)據(jù)，如：聊天記錄、消費記錄、訂單頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單據(jù)等，在遇到消費欺詐之時，拿起法律的武器，合理維護自己的消費權(quán)益。