一直以來，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展核心都是產(chǎn)品，尤其是在現(xiàn)在的競產(chǎn)品時代，房地產(chǎn)企業(yè)都在圍繞產(chǎn)品做升級、創(chuàng)新。2021年可以說是房企們逐漸在產(chǎn)品力“舞臺”上嶄露頭角的關(guān)鍵年，許多優(yōu)秀的產(chǎn)品理念和落地項(xiàng)目引人注目。

一直以來，祥生控股集團(tuán)以“幸福生活運(yùn)營商”為企業(yè)定位，企業(yè)發(fā)展過程中始終秉持企業(yè)初心，把洞察客戶需求、提高產(chǎn)品品質(zhì)作為核心競爭力。也正是這種前瞻性的“產(chǎn)品哲學(xué)”，讓祥生在當(dāng)前行業(yè)周期內(nèi)迅速找到一條符合自身特質(zhì)的產(chǎn)品發(fā)展之路，并以穩(wěn)健姿態(tài)前行。

以創(chuàng)新思維重塑產(chǎn)品邏輯

近幾年，“產(chǎn)品力”提升成為行業(yè)共識的迫切動作，體察客戶需求，也成為了提升產(chǎn)品力的首要目標(biāo)。了解客戶需求，不能一蹴而就。這其中既要有經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤、行業(yè)思考，也需要與客戶產(chǎn)生真正的對話。以祥生“云境系”的研發(fā)為例，其背后就有以諸暨、杭州項(xiàng)目為樣本，耗時近兩個月，對超千組客戶需求的前期調(diào)研，并以此為樣本深研再改市場客戶需求的共性。

了解客戶需求之后，房企在響應(yīng)需求的過程中同樣別具匠心。以祥生“府系”為例，作為祥生四大產(chǎn)品線的重要一環(huán)，“府系”產(chǎn)品主張通過結(jié)合城市文化背景，融入項(xiàng)目所在城市的歷史底色，來烘托產(chǎn)品的演變與迭代邏輯。在建筑美學(xué)與城市文明融合上不遺余力，同時追求差異化，是祥生“府系”產(chǎn)品的核心創(chuàng)新理念。

祥生在設(shè)置產(chǎn)品線時，早有明確定位：“府系”面向首次改善型客戶，主張東方風(fēng)雅美學(xué)的當(dāng)代演繹，以傳統(tǒng)府院的“門、園、禮、院、筑”為文化基因，結(jié)合“清、雅、秀、靜、隱”的價值點(diǎn)，在空間尺度、生活方式、社交方式等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)居住差異化。此外，面對并不將就的改善型客群，“府系”深諳其精神內(nèi)核的文化需求，注重升級與孩子相關(guān)的文化教育配套，講求東方哲學(xué)內(nèi)涵的文化回歸。

而為了在產(chǎn)品線中，更為具象的塑造產(chǎn)品差異化，祥生在奢適產(chǎn)品線“云境系”的過程中，更強(qiáng)調(diào)將生活美學(xué)融入生活。并從企業(yè)“幸福”主張中延伸出“豐盛、健康、自由、快樂”四大幸?；?，融入“全景全享、左鄰右禮、愛家健住、云棲會”四大空間，匹配“品質(zhì)人文、幸福增值、生活健康、智能物聯(lián)”四大服務(wù)，致力于通過“空間+服務(wù)”的物理因子，從人、云、境三個維度賦予云境系產(chǎn)品新的價值與內(nèi)涵。

從建筑之美的堅(jiān)持到生活體驗(yàn)的豐盈，祥生在產(chǎn)品線的迭代過程中將市場需求與客戶需求作為產(chǎn)品研發(fā)的底色，從而實(shí)現(xiàn)了一次更適配且靈活的產(chǎn)品升級。

沿需求軌跡推進(jìn)服務(wù)升級

當(dāng)前市場進(jìn)入客戶主義時代，消費(fèi)者不斷成熟，購買趨于理性化，客戶對房企服務(wù)的顆粒度要求也越來越高。此時，客戶關(guān)懷作為房企長期修煉內(nèi)功的外在體現(xiàn)，在客戶消費(fèi)選擇上往往起決定性作用。

除了讀懂客戶，一次成功的產(chǎn)品創(chuàng)新，同樣離不開服務(wù)的升級煥新。近兩年來，祥生圍繞“回歸客戶的本質(zhì)需求”，進(jìn)行了服務(wù)體系的全面升級?；谟布?chuàng)新的基礎(chǔ)之上，祥生以24小時陪伴、全周期關(guān)懷、全齡悅享、志趣樂享為四大維度，從細(xì)節(jié)處回應(yīng)客戶的生活需求，打造“有溫度、有生活、有活力”的幸福社區(qū)。

換言之，除了房子，祥生更想交付給客戶的是真正的“幸福生活”。

不同于傳統(tǒng)單一的社區(qū)關(guān)懷，多年來，祥生在維系客戶忠誠度上形成了一套屬于自己的特色體系，目前已成為企業(yè)持續(xù)提升競爭力的重要砝碼。

2020年祥生會迭代煥新，截至2021年12月，全集團(tuán)累計(jì)注冊用戶70000+。

祥生會將服務(wù)升級的顆粒度細(xì)化到了客戶日常生活的方方面面，比如：在線保修、活動報名、房屋維保資訊等。并通過平臺聯(lián)動的方式，打破了線上線下的溝通壁壘，直面業(yè)主需求，通過“量身定制”的模式全周期貼心服務(wù)。

此外祥生特別設(shè)立“幸福服務(wù)官”，由專人專號為業(yè)主提供服務(wù)，及時收集業(yè)主意見，貫穿簽約、等待、交付前后，凡事必有響應(yīng)，服務(wù)從一而終。

為了讓業(yè)主更好地了解自己所期待的新家，祥生還特別面向業(yè)主群體招募“業(yè)主品質(zhì)官”，邀請業(yè)主參與到房屋建設(shè)過程監(jiān)督、交付后社區(qū)共建等全過程中，以消除信任壁壘，共建有溫度的品質(zhì)生活。

當(dāng)前行業(yè)正從“無序擴(kuò)張”走向“生態(tài)發(fā)展”，企業(yè)需及時自我更新、淘汰、進(jìn)化，從長期演變角度看待自身發(fā)展。祥生堅(jiān)持長期主義下的城市深耕模式，以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級為兩大主要抓手穩(wěn)步徐行，在幸福賽道中搶占領(lǐng)先身位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與品質(zhì)雙優(yōu)發(fā)展持續(xù)助力。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。）