過去，青羊區(qū)稅務(wù)、社保、醫(yī)保等服務(wù)大廳均獨(dú)立分散在區(qū)內(nèi)不同地方，給辦事群眾帶來了極大不便。為進(jìn)一步提升群眾辦事的體驗(yàn)感獲得感，解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，青羊區(qū)政務(wù)中心將社保、醫(yī)保、稅務(wù)等原先較為分散的多個服務(wù)大廳進(jìn)行了高效集中整合，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步構(gòu)建更加親民便民利民的政府服務(wù)環(huán)境。

圖片來源：成都市青羊區(qū)供圖

案例經(jīng)驗(yàn)

一是“一門”集成服務(wù)，全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。“只進(jìn)一扇門”是減少群眾辦事跑腿次數(shù)最直接有效的做法，是適應(yīng)人民群眾對審批服務(wù)新需求的有效舉措，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢的直觀體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“最多跑一次”的基礎(chǔ)。2021年5月，青羊區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量打造的功能齊備、服務(wù)便捷的新政務(wù)中心正式“迎客”，將社保、醫(yī)保、稅務(wù)等原先較為分散的多個服務(wù)大廳進(jìn)行了高效集中和整合，集中辦理26個部門978項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。同時，持續(xù)貫徹人文關(guān)懷服務(wù)宗旨，設(shè)置開放式服務(wù)專區(qū)、洽談區(qū)、茶歇區(qū)、兒童活動區(qū)、母嬰室等多種功能性服務(wù)場地，并提供輪椅、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，為群眾更加溫馨、親切、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是“一網(wǎng)”精準(zhǔn)服務(wù)，智能滿足服務(wù)需求。青羊區(qū)政務(wù)中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)，創(chuàng)新研發(fā)具有自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能的自助工作站，群眾可憑借身份證在設(shè)備上進(jìn)行自助申報、申請表和營業(yè)執(zhí)照等證照打印，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時，打造“24小時不打烊”的自助服務(wù)廳，提供車駕管、社保、稅務(wù)等多種業(yè)務(wù)自助辦理，在周末、節(jié)假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補(bǔ)工作時間外的政務(wù)服務(wù)盲點(diǎn)，智能滿足群眾多元化服務(wù)需求。截至目前，共通過自助終端辦理事項(xiàng)18000余件。

三是“一站”暖心服務(wù)，全面提升服務(wù)溫度。為進(jìn)一步提升群眾辦事的體驗(yàn)感獲得感，青羊區(qū)政務(wù)中心改變過去傳統(tǒng)的“等客上門”服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增設(shè)紅背心幫幫崗，在大廳內(nèi)主動詢問群眾辦事需求，為群眾提供政策解答、資料預(yù)審、自助申報等流動服務(wù)，共計(jì)服務(wù)33萬余人次，有效避免群眾因?qū)φ卟焕斫?、資料提交不齊等原因造成的排隊(duì)時間過長、不予受理等問題，減少群眾跑路次數(shù)，提升群眾滿意度。除此之外，免費(fèi)提供全程代辦、復(fù)印打印、郵政寄遞等貼心服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至群眾身邊。

圖片來源：成都市青羊區(qū)供圖

主要成效

將對外服務(wù)大廳集中整合，形成了行政審批流程的全面再造，智慧化、智能化政務(wù)服務(wù)管理服務(wù)體系全面提升，市民、企業(yè)滿意度、獲得感顯著增強(qiáng)。

推行場景式服務(wù)以來，青羊區(qū)政務(wù)中心累計(jì)取號380000余人次，線上預(yù)約辦理2500人次，日均辦件量達(dá)2000余件。實(shí)現(xiàn)100%事項(xiàng)網(wǎng)上可辦、100%“最多跑一次”，95%以上“全程網(wǎng)辦”，承諾提速率達(dá)85%以上;“綜合一窗”共計(jì)收到企業(yè)及群眾表揚(yáng)信80余封。

2021年6月，省委書記彭清華在成都調(diào)研指導(dǎo)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動時，對青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心場景式服務(wù)給予充分肯定。他表示，青羊區(qū)在深化“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”，全面推行無差別綜合受理服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”，優(yōu)化營商環(huán)境方面，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了群眾和企業(yè)辦事少跑路。這些舉措精準(zhǔn)對接了發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，讓群眾切身感受到了新氣象和新變化。

封面圖片來源：成都市青羊區(qū)