每經(jīng)編輯 杜宇

網(wǎng)上叫車，軟件需要先收取預(yù)付款，有人充值2000元錢后，賬戶還被清零，去找客服了解情況，客服卻聯(lián)系不上。如今，近3萬人申請(qǐng)輪候提現(xiàn)，軟件無法登錄？

在黑貓投訴平臺(tái)，“易到用車”的投訴名列前茅。相關(guān)投訴高達(dá)1600余條，而其官方回復(fù)率僅為17%。

充值2000多元，申請(qǐng)退款半年，錢還是沒回來

據(jù)浙江臺(tái)州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車軟件叫到易到APP的網(wǎng)約車，后面發(fā)現(xiàn)易到用車APP推出許多優(yōu)惠政策，例如充值100元送100元之類的，于是，馮先生在這款A(yù)PP上先后總共充值2000多元。

然后充錢以后，馮先生發(fā)現(xiàn)使用該軟件打車并不便宜，經(jīng)過一段時(shí)間后，用該軟件都叫不到車子，就很擔(dān)心自己充的錢還能不能要回來。

直到半年前，該平臺(tái)推出易到權(quán)益保障計(jì)劃，可以申請(qǐng)退回賬戶費(fèi)用，馮先生隨即提出申請(qǐng)。

讓馮先生意外的是，他居然排到了3500多名之后了，退錢的人居然如此之多。更令馮先生沒有想到的是，現(xiàn)在半年時(shí)間過去了，這個(gè)數(shù)字沒有任何變化，錢也一直沒有退回來。

不止是馮先生，北京的賈先生也有相同遭遇，他說自己賬戶都已經(jīng)被清零了。

“在易到用車APP上充值了幾次，因經(jīng)常會(huì)叫不到車，所以在余額還剩606元時(shí)申請(qǐng)退款，現(xiàn)在不僅錢沒退回來，還被擅自轉(zhuǎn)為待償金額，一直無法聯(lián)系上該公司。”

上海的徐女士表示，前幾年充值800元進(jìn)易到軟件，只用過幾次，后來發(fā)現(xiàn)通過軟件難以叫到車，后就申請(qǐng)退款；目前的狀態(tài)是無法退款，只能通過維權(quán)平臺(tái)投訴。

有近3萬用戶申請(qǐng)輪候提現(xiàn)

據(jù)了解，早在3年前易到用車也出現(xiàn)延期提現(xiàn)，甚至無法提現(xiàn)的問題。

從2018年8月開始，司機(jī)們通過易到平臺(tái)開網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬。

易到用車最初以返現(xiàn)形式“引導(dǎo)”用戶進(jìn)行充值，由于近年來打車費(fèi)的不斷提高，該平臺(tái)有時(shí)根本打不到車。

易到用車官方微博顯示，去年8月20日，易到用車發(fā)布《關(guān)于用戶余額及待償賬務(wù)解決方案的公告》。

易到用車稱，始終密切關(guān)注司機(jī)及用戶的賬戶余額問題，針對(duì)該余額設(shè)定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進(jìn)行消費(fèi)，或在易到其他業(yè)務(wù)或合作商平臺(tái)等用于消費(fèi)抵扣，亦可在易到資本化時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)股。針對(duì)希望提現(xiàn)的用戶，易到亦會(huì)每年將50%的利潤(rùn)用于司機(jī)提現(xiàn)或用戶退款，以最大的誠(chéng)意和行動(dòng)解決大家關(guān)心的問題。

該公告提到，易到也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，后續(xù)汽車租賃將成為公司業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。

根據(jù)退款客戶反映來看，所謂的商城消費(fèi)和自營(yíng)抵扣都是一些高價(jià)的兌換商品，故而用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)的方式。目前，平臺(tái)上提現(xiàn)排隊(duì)的用戶達(dá)到了近3萬人。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合錢江晚報(bào)、城市汽車通、易到用車官方微博

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