每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 張海妮    

3月15日，2022年央視“3·15”晚會(huì)開(kāi)播，節(jié)目?jī)?nèi)容涉及口碑造假亂象，并點(diǎn)名深圳英邁思信息技術(shù)有限公司、四川刻羽云信息技術(shù)有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家公司。

日常生活中，消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。但實(shí)際上，一些共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，卻變成了一些人誤導(dǎo)網(wǎng)民牟利的工具。用戶自問(wèn)自答已經(jīng)成為口碑公司招攬生意的重要手段，為了讓這些做出來(lái)的自問(wèn)自答排在搜索結(jié)果的前面，有些口碑營(yíng)銷公司甚至不惜雇傭水軍、讓機(jī)器人自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章等。

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，涉事企業(yè)深圳英邁思信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英邁思”）成立于2008年10月，注冊(cè)資本為5000萬(wàn)元，法定代表人為陳學(xué)丹。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟，案由多為計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)合同糾紛、服務(wù)合同糾紛等。

公開(kāi)資料顯示，英邁思是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務(wù)120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

節(jié)目中，英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理表示，“網(wǎng)民在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問(wèn)題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來(lái)的”。

對(duì)于口碑刷單的行為，記者致電英邁思了解情況，一位自稱英邁思軟件值班的客服人員稱，“這是領(lǐng)導(dǎo)層的事情，我不太了解，老板那邊肯定已經(jīng)看到，應(yīng)該會(huì)作出積極回應(yīng)。”當(dāng)談及晚間值班的工作內(nèi)容時(shí)，客服人員回應(yīng)道，主要是網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等。

不過(guò)，記者通過(guò)社交平臺(tái)查詢上述英邁思客服人員的電話時(shí)注意到，搜索結(jié)果為“犀牛云售前客服”，其“個(gè)性簽名”為：APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化以及口碑推廣。

除了英邁思，多家口碑營(yíng)銷公司也存在冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答的情況。其中，上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司王經(jīng)理稱，“自己提問(wèn)自己答，（網(wǎng)頁(yè)等）上面會(huì)顯示是客戶答的。因?yàn)槲覀冇泻芏嗵摂M賬號(hào)”。相同操作方式的還有上海牛推信息科技有限公司。

不僅如此，為了讓虛假的口碑搜索結(jié)果顯示在前面，有些口碑營(yíng)銷公司甚至不惜雇傭水軍。四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人稱，“我們公司有一批水軍，（水軍）這種還是比較多的，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。”

為了誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果，口碑營(yíng)銷公司還有一種技術(shù)叫“萬(wàn)詞霸屏”。即口碑營(yíng)銷公司通過(guò)上萬(wàn)個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定，讓用戶在搜索時(shí)，被推廣公司始終能排在前面。更令人吃驚的是，口碑營(yíng)銷公司提供的服務(wù)還包括篡改標(biāo)題、404化處理等，收費(fèi)從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

近年來(lái)，黑貓投訴平臺(tái)涉及刷好評(píng)、刷單、水軍的投訴超過(guò)上萬(wàn)件，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、購(gòu)物平臺(tái)的評(píng)論區(qū)等成為重災(zāi)區(qū)。由此可見(jiàn)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，仍然任重道遠(yuǎn)。