每經(jīng)編輯 張錦河    

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，6月20日，一段儲(chǔ)戶到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（HK1288,股價(jià)2.95港元，市值1萬(wàn)億港元）取款被限制1000元額度的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。視頻中，儲(chǔ)戶稱自己的銀行卡被限制，每天只有1000元取款額度，而銀行柜員則稱是系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置。

圖片來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)視頻截圖

支行員工回應(yīng)：因賬戶長(zhǎng)期不使用，防止儲(chǔ)戶被詐騙

記者了解到，此事發(fā)生在位于廣東佛山南海區(qū)九江鎮(zhèn)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行九江支行。

該支行一工作人員告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者，視頻中這位儲(chǔ)戶的賬戶長(zhǎng)期不使用，資金長(zhǎng)期不在這邊進(jìn)出，突然進(jìn)行大額的進(jìn)出怕是被詐騙團(tuán)伙利用，因此電子類的銀行如手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬等都是有限額的，但是去柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)取錢是可以取大額現(xiàn)金的。“他那個(gè)視頻其實(shí)就是在質(zhì)問(wèn)我們的工作人員，為什么他去取現(xiàn)都取不了，他要求一個(gè)說(shuō)法而已，并不是他在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)連1000塊都拿不到，不可能的。”

據(jù)紅星新聞，記者聯(lián)系到位于佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南海江濱支行。該行工作人員表示，儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例規(guī)定了存款自愿取款自由，在柜臺(tái)取款是沒(méi)有限額的。柜臺(tái)對(duì)存取款項(xiàng)的限額是指無(wú)卡支付的限額。該工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上流傳的視頻，但是不能告訴記者視頻拍攝的具體地點(diǎn)。

該工作人員還表示，不單是農(nóng)業(yè)銀行，此前所有銀行都根據(jù)監(jiān)管部門要求，配合公安機(jī)關(guān)打擊電信詐騙的行動(dòng)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型來(lái)防范電信詐騙。視頻中的客戶，應(yīng)該是數(shù)據(jù)模型根據(jù)客戶名下的賬戶歷史交易習(xí)慣，為其匹配了額度，同樣的事情也曾發(fā)生在其他客戶身上。客戶長(zhǎng)期不使用的銀行卡，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)卡支付有了額度要求。對(duì)于這種情況，如果客戶急需用錢，可以持卡在柜臺(tái)辦理。

該工作人員解釋，視頻中的客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡被限額，并不是當(dāng)天才限額，這說(shuō)明他的銀行卡平時(shí)不常用。但是工作人員與客戶溝通時(shí)產(chǎn)生了誤會(huì)。

記者撥打中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶電話95599，語(yǔ)音提示“農(nóng)業(yè)銀行為保障客戶用卡及資金安全，正全力開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理工作，如果近期銀行卡突然出現(xiàn)使用異?；蚪灰资芟薜惹闆r，請(qǐng)客戶攜帶銀行卡及有效身份證件，到就近網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)具體受限原因與解決方案。”

多家銀行下調(diào)部分或所有客戶的線上業(yè)務(wù)相關(guān)的交易限額

4月2日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)曾發(fā)布關(guān)于調(diào)降部分客戶網(wǎng)絡(luò)金融渠道交易限額的公告。

公告稱，近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)，為保障客戶賬戶和資金安全，落實(shí)監(jiān)管規(guī)定，我行會(huì)陸續(xù)對(duì)部分客戶個(gè)人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬限額進(jìn)行調(diào)整。

屆時(shí)，如客戶需要提升線上轉(zhuǎn)賬限額，請(qǐng)攜帶有效身份證件和銀行卡，到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。部分地區(qū)因當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，可能需要提供其他輔助證明材料，具體可以咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)。如因特殊情形無(wú)法赴網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行限額調(diào)整，請(qǐng)撥打我行客服電話95599咨詢。

此外，浦發(fā)銀行、光大銀行等多家銀行也曾發(fā)布公告，下調(diào)部分或所有客戶的線上業(yè)務(wù)相關(guān)的交易限額，包括個(gè)人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬限額、網(wǎng)上支付交易限額、非柜面業(yè)務(wù)限額（含線上轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等）。

如何加強(qiáng)個(gè)人賬戶管理？專家建議

近年來(lái)，銀行對(duì)個(gè)人賬戶的管理力度不斷加強(qiáng)，從出手清理“睡眠賬戶”到開(kāi)始清理“一人超量賬戶”，后升級(jí)至將余額低于10元的銀行卡納入睡眠賬戶。尤其是針對(duì)電信詐騙，多家銀行自去年起啟動(dòng)了“斷卡”行動(dòng)。

業(yè)界普遍認(rèn)為，此次銀行下調(diào)個(gè)人賬戶線上相關(guān)業(yè)務(wù)交易限額，是銀行針對(duì)電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)個(gè)人賬戶管控的再一次升級(jí)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500731562

目前，線上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等銀行線上業(yè)務(wù)已被用戶廣泛使用。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)賬戶管控可在一定程度上為用戶筑起一道防范電信詐騙的防線。但從消費(fèi)者層面看，可能會(huì)為用戶的日常消費(fèi)和交易帶來(lái)一些不便。

據(jù)證券日?qǐng)?bào)，“加強(qiáng)用戶賬戶和卡片管理將是大勢(shì)所趨。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤(pán)和林表示，預(yù)計(jì)會(huì)有更多銀行跟進(jìn)個(gè)人賬戶管理。但如何在客戶的便利性和資金的安全性上尋求平衡，將是銀行重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮對(duì)上述說(shuō)法也表示認(rèn)同，她認(rèn)為，銀行在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也要關(guān)注金融服務(wù)的便利性。

星圖金融研究院研究員黃大智為用戶提供了如下建議：

一是賬戶盤(pán)點(diǎn)意識(shí)，用戶自己要做好銀行賬戶管理工作；

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)、紅星新聞、農(nóng)行官網(wǎng)、證券日?qǐng)?bào)

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500113751