在2022年7月8日“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》舉辦的“第七屆2022中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜評(píng)選”活動(dòng)在北京隆重開幕。中銀三星人壽依托堅(jiān)定不移推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)等相關(guān)舉措，榮登“年度主榜”、“年度客戶服務(wù)榜”、“年度科技革新榜”。

隨著保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入科技深度賦能行業(yè)的階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)的基本共識(shí)，中銀三星人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，順應(yīng)保險(xiǎn)科技發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過科技賦能客戶服務(wù)，持續(xù)以數(shù)字智能不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

打造智能線上體驗(yàn) 持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)

中銀三星人壽堅(jiān)持以“客戶為中心”企業(yè)理念，在科技創(chuàng)新引領(lǐng)下，持續(xù)打造全渠道、全協(xié)同、全場(chǎng)景、全智能的客服平臺(tái)，在增值服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、理賠服務(wù)等方面進(jìn)一步優(yōu)化。

增值服務(wù)不斷完善。“五大管家”全面升級(jí)，“管您健康”“管您就醫(yī)”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項(xiàng)增值服務(wù)，特別推出健康險(xiǎn)保單專屬服務(wù)，通過增加服務(wù)項(xiàng)目、完善服務(wù)場(chǎng)景、搭建線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“四化”：服務(wù)入口統(tǒng)一化、服務(wù)內(nèi)容豐富化、服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)共享人性化。

線上服務(wù)全面加速。全新上線微信團(tuán)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)、在線投訴功能，不斷改進(jìn)在線投保、在線保全服務(wù)。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱即可快速輸出壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)預(yù)核保建議；閃信提示回訪提前知，新單回訪閃信通知內(nèi)容直接顯示，客戶接聽更安心，回訪更放心；人臉識(shí)別升級(jí)炫彩模式，面對(duì)屏幕幾秒即可完成快速識(shí)別。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請(qǐng)、增值服務(wù)五大門類問題，有效提升客戶咨詢服務(wù)精準(zhǔn)度。

理賠服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務(wù)終端后，2021年小額案件理賠時(shí)效平均為0.17天，從受理到結(jié)案最快4分鐘即可完成。

2022年，中銀三星人壽堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持價(jià)值優(yōu)先，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持以科技提質(zhì)、以服務(wù)增效，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)、股東優(yōu)勢(shì)和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加便捷、更加多樣、更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的保障和服務(wù)。