每經(jīng)編輯 段煉    

8月5日，“三只松鼠回應(yīng)招聘要求松鼠式微笑”的話題登上熱搜。

據(jù)九派新聞綜合報(bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業(yè)員時(shí)，要保持“松鼠式微笑”，為主人主動(dòng)提供服務(wù)，引發(fā)關(guān)注。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

三只松鼠要求店員

保持松鼠式微笑

網(wǎng)傳招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責(zé)有保持松鼠式微笑，為主人主動(dòng)提供服務(wù)，對主人的需求能夠快速響應(yīng)并耐心解決，維持店內(nèi)良好氛圍。

網(wǎng)傳截圖

據(jù)九派新聞，三只松鼠重慶熙街店店主回應(yīng)稱：意思就是時(shí)刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時(shí)需要對顧客喊主人，看個(gè)人接受度，接受不了的不能通過試崗。

經(jīng)過搜索，三只松鼠部分門店在招聘客服專員時(shí)，第一條職責(zé)就寫道：“使用松鼠式語言與主人溝通”。

近兩年多市值蒸發(fā)超75%

據(jù)了解，三只松鼠是一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)，主營包括堅(jiān)果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年，三只松鼠橫空出世，乘著中國電商行業(yè)迅猛發(fā)展東風(fēng)，這個(gè)從安徽蕪湖起步的食品電商企業(yè)，一躍成為國民零食品牌。

2019年7月，三只松鼠掛牌創(chuàng)業(yè)板。不到一年，三只松鼠股價(jià)便從發(fā)行價(jià)14.68元/股，最高漲至91.09元/股，總市值超360億元，與良品鋪?zhàn)?、百草味合稱“零食三巨頭”。

然而截至8月5日收盤，三只松鼠股價(jià)報(bào)收20.61元，漲2.84%，總市值80.65億元，較最高點(diǎn)已蒸發(fā)掉280億元，超過75%。

上市三年的三只松鼠，已顯疲態(tài)。

據(jù)了解，三只松鼠4月22日晚間披露第一季度報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入30.89億元，同比下降15.85%；凈利潤1.6億元，同比下降48.75%；基本每股收益0.12元。此外，三只松鼠將于2022年8月20日披露2022年中報(bào)。

值得注意的是，今年5月，有投資者在投資者互動(dòng)平臺(tái)提問：發(fā)現(xiàn)家門口的松鼠門店關(guān)閉了，之前看公司的公開信息是優(yōu)化門店，優(yōu)化后會(huì)繼續(xù)加大開店力度嘛？

三只松鼠5月9日在投資者互動(dòng)平臺(tái)表示，從高質(zhì)量發(fā)展的角度審視，過去門店規(guī)模化、粗放型的發(fā)展模式存在問題，為此公司已全面暫停門店擴(kuò)張，并且大力度關(guān)停不符合長期定位、業(yè)績不佳的門店，下一步將著力提升單店盈利能力，聚焦優(yōu)質(zhì)門店的高質(zhì)量發(fā)展。

每經(jīng)評(píng)論：品牌要的是人性，不是奴性

對此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》評(píng)論道，不管是“松鼠式微笑”還是“松鼠式語言”，都是要給自己員工提供的服務(wù)，進(jìn)行一種命名。

松鼠式的微笑是什么微笑？松鼠式的語言是什么語言？其實(shí)并不重要，就是三只松鼠想要打造的一個(gè)品牌標(biāo)簽而已，以彰顯自己的企業(yè)文化，進(jìn)行品牌區(qū)隔。這本來沒啥說的，壞就壞在“主人”兩個(gè)字。有了這兩個(gè)字，松鼠式的微笑，就成了奴性的微笑；松鼠式的語言，就成了奴性的語言。

作為一個(gè)企業(yè)，給客戶提供親切、舒適的服務(wù)，當(dāng)然沒有問題；但以員工的人格和尊嚴(yán)為代價(jià)，就失去了起碼的人性。要知道，客戶需要的，并非奴性的服務(wù)。企業(yè)的品牌，也不只有客戶品牌，還有對員工的雇主品牌。品牌要的是人性，不是奴性。

編輯|段煉?杜恒峰

校對|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自九派新聞、每經(jīng)網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞微博、公開資料等