每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)編輯 廖丹    

面對(duì)新一輪疫情“大考”，成都銀行業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。

“業(yè)務(wù)不中斷、服務(wù)不打烊！”在成都這座擁有超2000萬(wàn)人口的超大城市，各類金融服務(wù)需求巨大。面對(duì)居民原則居家、網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的嚴(yán)峻疫情防控形勢(shì)，各銀行紛紛在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，線上線下發(fā)力，保證金融服務(wù)“不斷檔”。

“抗擊疫情，分秒必爭(zhēng)！”面對(duì)疫情防控重點(diǎn)領(lǐng)域的用資需求，各銀行紛紛加大支持力度，在信貸投放上與疫情搶速度、爭(zhēng)時(shí)間，全力為保供主體提供源源不斷的金融“活水”，助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“哪里有缺口，我就去哪里補(bǔ)位！”脫下襯衣和皮鞋，穿上防護(hù)服、紅馬甲、運(yùn)動(dòng)鞋，平日嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靡唤z不茍的銀行人，在疫情期間成為了風(fēng)風(fēng)火火的志愿者，奔走在各個(gè)社區(qū)，維護(hù)秩序、錄入信息、采集核酸、處理數(shù)據(jù)……

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從成都多家銀行了解到，在這共度時(shí)艱的時(shí)刻，大批干部員工奔赴戰(zhàn)“疫”一線，或沖鋒，或堅(jiān)守，扛起了銀行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

保障服務(wù)：紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保金融業(yè)務(wù)不斷檔

9月5日上午，家住彭州市桂花鎮(zhèn)的李女士一臉焦急。因?yàn)榧抑欣先松∽≡杭毙柚Ц夺t(yī)藥費(fèi)，需要提前支取存在成都農(nóng)商銀行彭州支行的定期存款。在接到李女士的求助電話后，成都農(nóng)商銀行彭州支行迅速安排營(yíng)業(yè)部保供人員以及押運(yùn)人員前往網(wǎng)點(diǎn)，為其辦理好了取款手續(xù)。

每經(jīng)記者從成都農(nóng)商銀行了解到，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，該行在成都市內(nèi)所有561家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部暫停營(yíng)業(yè)的情況下，組織了292人的保供隊(duì)伍，連續(xù)5日24小時(shí)駐守各級(jí)職場(chǎng)。同時(shí)，采取自助設(shè)備加鈔、做好資金匯劃等后臺(tái)集中作業(yè)、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)維與保障、95392客服熱線7*24小時(shí)在線、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等五大措施，全力以赴確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

截至9月4日，成都農(nóng)商銀行已緊急處理財(cái)政集中支付、緊急資金匯劃、特殊情形下的來(lái)往掛賬等業(yè)務(wù)1190筆；手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等線上渠道承載業(yè)務(wù)交易152萬(wàn)筆，交易金額超27億元。

成都農(nóng)商行95392客服熱線工作人員7*24小時(shí)值守 成都農(nóng)商行供圖

出行按下“暫停鍵”，金融服務(wù)卻是“不打烊”。在成都地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)的情況下，建設(shè)銀行四川省分行成立多級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急業(yè)務(wù)處理小組，緊急擴(kuò)容移動(dòng)辦公并行容量，確?；A(chǔ)辦公平穩(wěn)運(yùn)行、結(jié)算路徑安全暢通，并堅(jiān)持為醫(yī)療、財(cái)政等疫情防控重點(diǎn)機(jī)構(gòu)提供不間斷金融服務(wù)。

建設(shè)銀行華西支行作為一家在華西醫(yī)院內(nèi)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，在取得疫情防控應(yīng)急通行證的前提下，堅(jiān)持為醫(yī)院開展上門收送鈔、對(duì)賬、清點(diǎn)等服務(wù)，全力為醫(yī)院有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供金融保障。

有人奔赴一線，也有人堅(jiān)守崗位。在成都實(shí)施全員核酸和居家辦公期間，四川銀行堅(jiān)持“金融服務(wù)不斷檔”原則，總行運(yùn)營(yíng)管理部、金融科技部、金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)管理部、公司金融部等8個(gè)部門派員留守總行辦公大樓，實(shí)行封閉式管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，做好服務(wù)支撐。

四川銀行金融科技部員工在總行辦公大樓堅(jiān)守崗位 四川銀行供圖

在中國(guó)銀行四川省分行第一時(shí)間召開的疫情防控工作部署視頻會(huì)上，該行黨委書記、行長(zhǎng)王果發(fā)出動(dòng)員令，“立即啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好堅(jiān)守崗位準(zhǔn)備！”

一群中行人留在了自己的工作崗位上，還有一些中行人開始了“折返跑”，回家拎起換洗的衣物，又回到工作崗位。為確保應(yīng)急金融服務(wù)不中斷，有數(shù)百名省分行本部各級(jí)干部員工選擇在工作區(qū)域就地靜態(tài)管理。

沒(méi)有慌亂，也沒(méi)有抱怨，一切都在有條不紊地向前推進(jìn)。“之前都演練過(guò)了，心中有數(shù)，真遇到也就不怕了。”營(yíng)業(yè)部當(dāng)值的中行員工鎮(zhèn)定地表示，手上飛速地將業(yè)務(wù)資料按緊急程度排了序。居家防疫的中行員工則發(fā)出一條條朋友圈，廣泛宣傳、引導(dǎo)客戶充分運(yùn)用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等非接觸服務(wù)手段，確保金融需求不落空。

中國(guó)銀行四川省分行員工堅(jiān)守工作崗位 中國(guó)銀行四川省分行供圖

面對(duì)不得已的居家辦公，交通銀行四川省分行近千人的隊(duì)伍也沒(méi)有偃旗息鼓、放馬南山，而是選擇了從幕后發(fā)力。

據(jù)了解，該行快速搭建了在線業(yè)務(wù)支持模式，組織客戶經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)工作平臺(tái)、企業(yè)微信為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)應(yīng)答客戶的“在線咨詢”“一對(duì)一視頻”和“微信聯(lián)系”，每日觸達(dá)客戶2.5萬(wàn)人次，其中通過(guò)外呼平臺(tái)每日平均聯(lián)系客戶達(dá)到2000人次。

交通銀行四川省分行員工通過(guò)遠(yuǎn)程辦公線上審批放款 交通銀行四川省分行供圖

短短不到兩個(gè)工作日，交通銀行四川省分行就利用線上線下等各類產(chǎn)品工具，為大中小微型各類企業(yè)23戶、人民群眾912戶發(fā)放各類貸款935筆，合計(jì)金額19102萬(wàn)元，重點(diǎn)關(guān)注和支持了基建業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)以及普惠民生等重要領(lǐng)域。

保供資金：爭(zhēng)分奪秒，支持疫情防控重點(diǎn)領(lǐng)域用資融資

開辟綠色通道、制定特殊方案、給予傾斜支持……面對(duì)疫情防控重點(diǎn)領(lǐng)域的用資需求，當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)在人民銀行成都分行等部門的引導(dǎo)和指導(dǎo)下，紛紛加大支持力度，在信貸投放上與疫情搶速度、爭(zhēng)時(shí)間，提供及時(shí)、高效的資金支持，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供源源不斷的金融“活水”。

“抗擊疫情，分秒必爭(zhēng)！”據(jù)成都銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在獲知負(fù)責(zé)為成都市提供核酸檢測(cè)用品的四川慈潤(rùn)醫(yī)療科技有限公司存在資金需求的情況后，成都銀行總分支行聯(lián)動(dòng)，快速啟動(dòng)“壯大貸”綠色通道，僅用時(shí)一天，500萬(wàn)元信用貸款便到達(dá)了企業(yè)賬戶。

成都銀行為重點(diǎn)保供企業(yè)開辟信貸綠色通道 成都銀行供圖

每經(jīng)記者從成都銀行了解到，為助力打贏本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)，該行加大了對(duì)抗疫物資、生活物資等重要保供企業(yè)資金支持，8月以來(lái)，已向醫(yī)院、醫(yī)藥企業(yè)、居民生活供給企業(yè)等抗疫保供相關(guān)單位提供大中型企業(yè)貸款7.09億元，為疫情防控和民生供給注入金融“活水”。

金堂桔園市場(chǎng)是成都市菜籃子工程及疫情保供平臺(tái)，也是縣域居民生活用品重要供應(yīng)渠道。為積極響應(yīng)疫情防控保供要求，在金堂桔園市場(chǎng)從事蔬菜批發(fā)的劉先生物資儲(chǔ)備出現(xiàn)了一定的缺口，蔬菜采購(gòu)資金壓力隨之上升。

在了解到客戶融資需求后，成都農(nóng)商行金堂支行主動(dòng)通過(guò)電話對(duì)接，克服了人員隔離受限、資料傳遞受阻等困難，加急授信審批流程，開通疫情期間加急綠色審批通道，成功為其授信220萬(wàn)元，用手機(jī)銀行操作便能即刻到賬，對(duì)此劉先生直贊，“效率真是太高了，解決了我的燃眉之急。”

此外，成都農(nóng)商行開通“疫情保供綠色通道”，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接慈潤(rùn)醫(yī)療、科倫醫(yī)藥、華潤(rùn)萬(wàn)家等16戶疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)，達(dá)成意向合作1.37億元。

成都農(nóng)商行金堂支行為金堂桔園市場(chǎng)蔬菜批發(fā)商提供信貸支持 成都農(nóng)商行供圖

四川本輪疫情發(fā)生以來(lái)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，文化旅游產(chǎn)業(yè)更是首當(dāng)其沖。廣發(fā)銀行成都分行一面組織40余名志愿者參與報(bào)名，一面主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)加大信貸支持、開辟綠色通道、加快審批流程等舉措，為文化旅游產(chǎn)業(yè)類企業(yè)發(fā)展給予全方位支持，先后支持廣漢市三星堆某文旅公司、資陽(yáng)市某文化旅游發(fā)展公司超1500萬(wàn)元。

此外，在疫情期間，人民銀行成都分行也在引導(dǎo)全省金融機(jī)構(gòu)用好再貸款、普惠小微貸款支持工具等貨幣政策工具，加大信貸投放力度。其中，農(nóng)發(fā)行四川省分行自8月25日以來(lái)已累計(jì)投放各類貸款6億元，全力支持民生保供；四川天府銀行運(yùn)用“支小再貸款+應(yīng)收賬款質(zhì)押”方式，為醫(yī)藥及醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)發(fā)放貸款420萬(wàn)元。

保護(hù)家園：就地下沉社區(qū)，成為抗疫志愿者

錦江區(qū)是本輪疫情最嚴(yán)重的區(qū)域，中國(guó)銀行錦江支行有2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因“封控”而暫停營(yíng)業(yè)，40余名員工居家隔離。

“錦江支行召集志愿者，為社區(qū)服務(wù)，暫定3天！有沒(méi)有同事愿意報(bào)名！黨員帶頭！”一條通知突然出現(xiàn)在中國(guó)銀行錦江支行工作群。

“收到，我要報(bào)名。”

“收到！報(bào)名！”

不過(guò)數(shù)分鐘，家住錦江區(qū)的員工紛紛響應(yīng)。短短半天時(shí)間，一支20余人的志愿者服務(wù)隊(duì)迅速“成軍”，集結(jié)完畢，下沉至社區(qū)展開工作。

中國(guó)銀行四川省分行組織抗疫先鋒隊(duì)在社區(qū)開展志愿者工作 中國(guó)銀行四川省分行供圖

8月31日，四川銀行黨委向全行黨員干部、基層黨組織發(fā)出防控通知，號(hào)召大家立即行動(dòng)起來(lái)，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚(yáng)。9月1日，全行黨員干部再次收到號(hào)召：主動(dòng)亮明身份！積極紓困解難！

有序組織之下，“川銀藍(lán)”迅速化身為“志愿紅”：

在成都，授信審批部的黨員穿上防護(hù)服化身“大白”，協(xié)助居民核酸檢測(cè)；

在瀘州，青年代表主動(dòng)請(qǐng)纓進(jìn)入老舊小區(qū)，凌晨1點(diǎn)半完工、4點(diǎn)起床，詼諧自稱“人形掃碼器”“人形探照設(shè)備”“爬樓梯入戶排查員”；

在涼山，102名黨員到西昌市7個(gè)街道辦事處、36個(gè)社區(qū)“雙報(bào)到”。

四川銀行志愿者協(xié)助社區(qū)居民進(jìn)行核酸檢測(cè) 四川銀行供圖

每經(jīng)記者從交通銀行四川省分行獲悉，在交通銀行錦江支行，也有一支臨時(shí)組建的志愿者隊(duì)伍，下沉一線支援錦江區(qū)，當(dāng)上了社區(qū)的“運(yùn)輸員”“服務(wù)員”“記錄員”。

冒著突降的暴雨搭建核酸檢測(cè)棚、下午三點(diǎn)才泡上一碗簡(jiǎn)單的方便面充當(dāng)午餐、因?yàn)槊β狄徽於碱櫜簧虾瓤谒?hellip;…

累嗎？很累?？墒钱?dāng)聽到居民們那句“真的很感謝你們”。他們滿身疲憊卻笑容滿面。

交通銀行四川省分行志愿者冒雨戰(zhàn)斗在防疫工作第一線 交通銀行四川省分行供圖

在浦發(fā)銀行成都分行，也涌現(xiàn)出許多自愿報(bào)名成為防疫志愿者的青年干部員工，在多個(gè)社區(qū)忙碌著。“我不僅是一名金融從業(yè)者，也是社會(huì)的一份子，在疫情期間，為社會(huì)公眾筑起一道防疫的安全屏障是我義不容辭的職責(zé)。”該行一名青年志愿者如是表示。

浦發(fā)銀行成都分行青年志愿者加入一線抗疫隊(duì)伍 浦發(fā)銀行成都分行供圖

堅(jiān)信“成都，都成”，必將戰(zhàn)勝疫情！在志愿服務(wù)的各個(gè)街道社區(qū)，成都銀行的志愿者們感受到了“我為人人，人人為我”“同舟共濟(jì)、全民抗疫”的濃厚氛圍。

疫情發(fā)生后，成都銀行員工紛紛就地轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者，逆行而上，與各行各業(yè)志愿者們同心戰(zhàn)“疫”、守護(hù)家園。截至9月5日，成都全域范圍內(nèi)該行員工主動(dòng)向所在社區(qū)、小區(qū)報(bào)到達(dá)3430余人，時(shí)刻準(zhǔn)備在抗疫一線。當(dāng)日，有756名志愿者下沉支援75個(gè)街道、237個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)3200多個(gè)小時(shí)。

成都銀行志愿者服務(wù)隊(duì)臨時(shí)黨支部走入基層 成都銀行供圖

除了開展秩序維護(hù)、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等工作外，成都銀行志愿者們還充分發(fā)揮數(shù)據(jù)處理專長(zhǎng)，積極參與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析、圖像信息上傳、降級(jí)資料整理、流調(diào)外呼等工作。來(lái)自該行信息技術(shù)部的志愿者就利用專業(yè)技能，與中國(guó)聯(lián)通志愿者組建聯(lián)隊(duì)，改進(jìn)智能化外呼系統(tǒng)，將傳統(tǒng)外呼排查方法的效率提高了30%。

9月3日，在街道辦組織下，成都銀行志愿者集結(jié)在一家網(wǎng)吧進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 成都銀行供圖

9月2日11時(shí)，四川天府銀行成都新津支行主動(dòng)提供的近150份新鮮飯菜準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到150名志愿者手中。除了組織疫情防控志愿者小分隊(duì)在13個(gè)社區(qū)奮戰(zhàn)外，四川天府銀行成都分行還以“場(chǎng)外志愿者”的特別方式支持疫情防控。

截至9月2日，四川天府銀行成都高新支行、萬(wàn)年場(chǎng)支行、郫都支行、江漢支行、新津支行等5個(gè)支行共計(jì)向11個(gè)社區(qū)捐贈(zèng)了口罩、手套、隔離衣、防護(hù)服、擴(kuò)音器、酒精、礦泉水等一批防護(hù)及生活物資，為社區(qū)防疫工作提供了物資保障。

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