每日經(jīng)濟(jì)新聞 2022-09-27 20:47:20
每日經(jīng)濟(jì)新聞 張強(qiáng) 每經(jīng)編輯 趙博淵
開展“凈窗”行動(dòng) 圖片來(lái)源:成都市彭州市提供
“您好,我想咨詢一下,辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,需要準(zhǔn)備什么資料?”
“我給您提供一份需要準(zhǔn)備的材料清單,您先看看清單有沒有不明白的地方,需要我給您講解嗎?”彭州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員耐心地回答。
為避免政務(wù)服務(wù)窗口工作人員遇到監(jiān)督檢查兢兢業(yè)業(yè)“裝樣子”,堵塞監(jiān)督檢查漏洞,今年,成都市彭州市行政審批局以開展“凈窗”行動(dòng)為契機(jī),緊盯窗口服務(wù)作風(fēng)問題,積極組織開展第三方測(cè)評(píng)。
由“陌生面孔”第三方測(cè)評(píng)工作人員以普通群眾身份,對(duì)彭州市政務(wù)服務(wù)大廳所有入駐窗口,通過咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、了解政務(wù)服務(wù)流程等方式開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查和實(shí)地暗訪,并與辦事群眾、企業(yè)、窗口工作人員進(jìn)行交談,開展?jié)M意度問卷調(diào)查。今年第三方測(cè)評(píng)員已調(diào)查企業(yè)100余家、群眾500余人,對(duì)入駐彭州市政務(wù)服務(wù)中心15個(gè)窗口單位實(shí)施實(shí)地暗訪及測(cè)評(píng)9次,發(fā)現(xiàn)的問題均及時(shí)反饋,并促使相關(guān)責(zé)任單位窗口限期整改到位。
“窗口作風(fēng)和腐敗問題‘可視’‘有感’與否,直接關(guān)系到群眾的利益,通過開展‘生面孔+體驗(yàn)式’監(jiān)督,能發(fā)現(xiàn)窗口更真實(shí)的工作作態(tài),倒逼‘窗口’更好地落實(shí)好政務(wù)服務(wù)四項(xiàng)基本制度,打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’,提升群眾的滿意度和獲得感。”彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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