每經(jīng)編輯 何小桃    

沒有羽絨的衣服也能叫羽絨服嗎？

據(jù)瀟湘晨報報道，10月25日，北京消費者李先生稱，其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸拢珜Ψ街蛔屗素?，并解釋頁面上沒有標(biāo)注是使用純羽絨的。

事后，李先生發(fā)現(xiàn)，該店已經(jīng)將之前商品的宣傳頁面進(jìn)行了修改。

10月26日，LACOSTE品牌中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，已向李先生道歉，接受李先生的退貨退款申請，并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。

公開資料顯示，LACOSTE創(chuàng)始于1933年，是一家法國品牌，目前在中國有415家門店。

品牌回應(yīng)：道歉，退貨，3倍賠償

據(jù)瀟湘晨報報道，據(jù)李先生介紹，因為考慮到北京天氣即將變冷，他考慮購入一件羽絨服。在10月22日，他在“法國鱷魚”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物，但林先生查看衣服的標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，這款衣服沒有任何地方體現(xiàn)了它是羽絨服，衣服上的標(biāo)簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據(jù)李先生提供的衣服標(biāo)簽信息，衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

圖片來源：瀟湘晨報

“明明使用的是纖維材料，但他們宣傳是羽絨服。”李先生說，他認(rèn)為自己受騙了。之后向該店客服反映，但對方并不認(rèn)為這種行為有何不妥，反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋后，對方就讓他退貨。

“我并不是要什么賠償，我只是覺得他們這么大一個國際品牌，這么做肯定不行，需要給消費者道歉?！崩钕壬f。

10月26日，Lacoste品牌中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發(fā)來針對此事的聲明。

該公司在聲明中稱，對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標(biāo)注的是羽絨服，但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維”， 經(jīng)內(nèi)部的溝通反饋，此事件中的問題和解決措施主要體現(xiàn)在：

該消費者在微信小程序購買的產(chǎn)品，其水洗標(biāo)和產(chǎn)品介紹中均應(yīng)顯示填充材質(zhì)為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標(biāo)題和產(chǎn)品描述過程中，由于相關(guān)職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標(biāo)準(zhǔn)化商品上新流程操作（即需水洗標(biāo)、商品描述、標(biāo)題核對一致），導(dǎo)致標(biāo)題中出現(xiàn)了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關(guān)描述。對此公司引以為戒，已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述，避免傳遞產(chǎn)品錯誤信息。

對于該文字貨品信息對消費者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實際產(chǎn)生的購物金額為人民幣2590元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。

在內(nèi)部情況了解及溝通過程中，公司還對相關(guān)客服團(tuán)隊缺乏誠意及專業(yè)性的回應(yīng)作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)對客服團(tuán)隊、渠道銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)，及時、公開、透明地反思內(nèi)部存在問題，并化市場監(jiān)督力度為動力，加強(qiáng)和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負(fù)消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。

媒體評論：

虛假宣傳無異于自砸招牌

根據(jù)報道，今年4月1日，我國剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國標(biāo)GB/T 14272-2021。

相較于此前的2011版國標(biāo)，新國標(biāo)的主要修改點包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標(biāo)注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。

同時，新國標(biāo)規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

針對此事，正觀新聞發(fā)表評論表示，LACOSTE虛假宣傳無異于自砸招牌。

評論稱，對于涉事運營主體“掛羊頭賣狗肉”的弄虛作假行為，不能僅僅止步于退貨了事。不管是約談還是處罰，只有讓虛假宣傳的企業(yè)付出應(yīng)有的代價，才能進(jìn)一步倒逼企業(yè)誠信經(jīng)營。

與此同時，市場監(jiān)管部門更應(yīng)該將監(jiān)管前置，把好檢查關(guān)，及時將作假產(chǎn)品“扼殺在搖籃中”。要知道，類似弄虛作假、以次充好的情況并非個案。去年3月，江蘇省市場監(jiān)管局對羽絨服、圍巾等冬令用品進(jìn)行監(jiān)督抽查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的羽絨服吊牌所寫比實際含絨量虛高47倍，而號稱含96%羊毛的圍巾，實際一根羊毛都沒有，其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飛等知名品牌。只有市場監(jiān)管部門的抽檢能多一些，并通過嚴(yán)懲和曝光讓弄虛作假的商家和產(chǎn)品徹底失去市場，才能確保相關(guān)企業(yè)敬畏消費者和法律法規(guī)。

而更為關(guān)鍵的是，商家要愛惜自己的羽毛，守住誠信經(jīng)營的底線和產(chǎn)品質(zhì)量的“紅線”。弄虛作假、以次充好來欺騙消費者，商家看似賺取了高額利潤，卻辜負(fù)了消費者的信任，損害了自己的聲譽(yù)和信譽(yù)，這樣的生意注定不會長久。失去信任很容易，但信任的重建卻不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消費者的信任，“涼涼”就是遲早的事。

編輯|何小桃 杜波

校對|程鵬

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