每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 魏官紅    

在第五屆進(jìn)博會上，作為連續(xù)五年參展的老朋友，宜家延續(xù)了可持續(xù)發(fā)展的主線，同時展出了一系列貼合中國消費(fèi)者功能需求和情感需求的家居解決方案。

今年8月，宜家全新發(fā)布本土化品牌定位“家因你而生”，11月6日，以中國唐代藝術(shù)為靈感的弗斯達(dá)系列兔年新品亞洲首發(fā)。宜家中國總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官龐安澤在致辭中表示：“進(jìn)博會幫助宜家進(jìn)一步深化了與中國市場和中國消費(fèi)者的紐帶，也給了我一個深入了解中國的窗口”。

一直以來，宜家在中國稱得上是“更優(yōu)性價比”的代名詞之一。25年來，宜家是如何順應(yīng)本土化趨勢、設(shè)計出滿足多元需求的家居產(chǎn)品？公司又將如何守護(hù)性價比的護(hù)城河？11月10日，宜家中國副總裁阮林娟接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）的專訪。

圖片來源：每經(jīng)記者 張韻 攝

中國供應(yīng)商一定程度上緩解了疫情對產(chǎn)品供應(yīng)的影響

NBD：您認(rèn)為家居行業(yè)正在經(jīng)歷怎樣的外部環(huán)境？這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)將對宜家家居供應(yīng)鏈產(chǎn)生怎樣的影響？

阮林娟：隨著一系列政策出臺，以及相關(guān)政府部門近期發(fā)布了《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，為家居行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。

宜家希望緊抓時代機(jī)遇，通過進(jìn)一步推進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型來踐行在中國市場實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)健業(yè)務(wù)發(fā)展的承諾。2023財年，英格卡投資將加快其在可再生能源領(lǐng)域的投資，在中國市場建造風(fēng)電場，通過該項投資，宜家希望在不斷改進(jìn)自身業(yè)務(wù)模式、成為氣候友好型企業(yè)的同時，助力中國實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的目標(biāo)和愿景。宜家也將提升線上渠道的購物體驗，為消費(fèi)者打造集靈感、互動、便捷產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買于一體的顧客體驗。

與此同時，新冠疫情所帶來的不確定性仍在持續(xù)地影響全球各行業(yè)，比如供應(yīng)鏈運(yùn)輸和原材料限制，整個社會包括不同企業(yè)和零售商都順應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢，宜家同樣身處其中。

作為一家全球企業(yè)，宜家會根據(jù)市場情況和消費(fèi)者需求不斷更新和改進(jìn)業(yè)務(wù)，以打造一個更好的宜家。在中國市場，除了零售，我們有全價值鏈的布局，來自中國供應(yīng)商和工廠的供應(yīng)一定程度上緩解了疫情對于產(chǎn)品供應(yīng)的影響。

NBD：在提高短期運(yùn)輸效率及降低原料成本方面，宜家有怎樣創(chuàng)新性的應(yīng)對經(jīng)驗？

阮林娟：目前，我們在中國運(yùn)營著10個倉儲和物流配送中心。為了進(jìn)一步提升物流配送效率，2020年底，我們開始探索宜家商場的多種角色，將其作為物流單位加入整體配送網(wǎng)絡(luò)。目前宜家所有商場都承擔(dān)了物流配送網(wǎng)絡(luò)中的角色。顧客不論是線上還是線下下單，通過有機(jī)組合顧客配送中心、小件包裹處理中心和宜家門店，我們可以以更高效的不同的形式來服務(wù)顧客的線上、線下訂單，提升效率。

NBD：在產(chǎn)品設(shè)計方面，如何凸顯品牌差異化的同時又切中本土消費(fèi)者的審美？

阮林娟：中國消費(fèi)者和其他國家的消費(fèi)者一樣，都對美好的生活有強(qiáng)烈的向往和追求，但中國有自己獨(dú)特的歷史、文化和生活方式，因此中國消費(fèi)者也有不同于其他國家消費(fèi)者的審美和家居生活需求。比如在中國，宜家會將帶有中國文化傳統(tǒng)的設(shè)計元素融入家居產(chǎn)品。

線上消費(fèi)場景的重要性日趨凸顯

NBD：2022年，中國市場的消費(fèi)需求出現(xiàn)了怎樣的變化？

阮林娟：中國市場持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長、不斷提升的城市化率以及全力推進(jìn)的雙循環(huán)戰(zhàn)略，激勵中國消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的日常生活。與此同時，包含疫情在內(nèi)的多種宏觀因素所帶來的挑戰(zhàn)仍然存在，也讓外部環(huán)境持續(xù)保有不確定性。多種因素共同影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與偏好。

疫情也在促使我們加速各方面的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步了解中國消費(fèi)市場的需求，并且充分運(yùn)用新的渠道，比如社交化的商業(yè)渠道來滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)市場的變化快速進(jìn)行調(diào)整，也讓我們意識到了要時刻具備靈活性和敏捷性。

我們觀察到，中國消費(fèi)者夢想中的家在滿足多元需求的同時更能釋放每個人的天馬行空，兼具功能性與獨(dú)特性，他們希望有限的時間、精力與預(yù)算可以帶來超乎期待的家居體驗，也希望可持續(xù)的再生理念可以融入家居生活，為社會與地球貢獻(xiàn)一份力量。

NBD：在行業(yè)競爭方面，現(xiàn)階段宜家正面臨怎樣的賽點(diǎn)？宜家會采取怎樣的競爭策略？

阮林娟：在數(shù)字化浪潮下，家居行業(yè)的線上消費(fèi)場景重要性日趨凸顯。與此同時，許多消費(fèi)者開始追求更加智能、多元的家居家電功能，期待從家居產(chǎn)品中獲得數(shù)字化高科技帶來的生活享受。

針對家居行業(yè)的線上趨勢，通過實(shí)施“未來+”戰(zhàn)略，宜家也打造了整合的生態(tài)系統(tǒng)，其中包括宜家網(wǎng)上商城、宜家APP、宜家可購物小程序、天貓旗艦店在內(nèi)的線上渠道。2023財年，英格卡集團(tuán)將進(jìn)一步拓展數(shù)字化領(lǐng)域，并通過提升全渠道融合體驗，為中國消費(fèi)者提供易觸達(dá)的、充滿靈感并貼近其消費(fèi)習(xí)慣的便捷體驗。

在科技化與智能化領(lǐng)域，宜家在本次的進(jìn)博會上也展出了相關(guān)產(chǎn)品。比如，我們在展臺帶來了兩個數(shù)智化自助設(shè)計工具，幫助消費(fèi)者設(shè)計類似衣柜或者儲物收納擱架單元這樣的復(fù)雜系統(tǒng)性家具。其中用于設(shè)計PAX帕克思衣柜的設(shè)計工具基于AI人工智能的技術(shù)，幫助消費(fèi)者基于自己的生活習(xí)慣設(shè)計理想中的衣柜。

“人”是零售的核心

NBD：您認(rèn)為，線上渠道要如何更好地發(fā)揮宜家在消費(fèi)者家居體驗上的優(yōu)勢？

阮林娟：新財年，宜家將進(jìn)一步拓展線下渠道，并提升全渠道購物體驗。英格卡集團(tuán)計劃于2023財年投資53億元人民幣，其中涵蓋了新商場和購物中心建設(shè)等，包括合肥商場、西安二店以及新的顧客配送中心。

在線下，消費(fèi)者可以真切地感受與觸摸到家具及家居產(chǎn)品，獲得完整的宜家購物體驗。聚焦線上，宜家希望通過數(shù)字化，將沉浸式的家居購物體驗帶到線上平臺，為消費(fèi)者帶去豐富多元的家居靈感，也為他們打造便捷產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買的顧客體驗。

在私域運(yùn)營方面，宜家也將持續(xù)發(fā)力，依托騰訊微信生態(tài)全鏈路布局優(yōu)勢，通過企業(yè)微信的精細(xì)化運(yùn)營，為消費(fèi)者打造家居購物一站式交互與體驗服務(wù)，成為消費(fèi)者貼身的家居生活服務(wù)專家。

NBD：什么是家居品牌常變常新的護(hù)城河？在“變”與“不變”的發(fā)展中，如何找到融合、創(chuàng)新與業(yè)績增長的新引擎？

阮林娟：對于宜家來說，通向未來的鑰匙掌握在消費(fèi)者手中，也掌握在每一個真實(shí)家庭的生活追求和夢想中。我們相信：“人”過去是，現(xiàn)在是，未來也是零售的核心。

過去25年來，宜家中國持續(xù)聆聽中國消費(fèi)者對家居生活的想象，洞察中國消費(fèi)者對于居家生活的新需求與趨勢，并推出體現(xiàn)本土化趨勢、滿足多元需求的家居產(chǎn)品和解決方案。

除了消費(fèi)者的需求變化，技術(shù)革新等外部環(huán)境也發(fā)生著日新月異的變化，持續(xù)為零售賦能。電子商務(wù)、社交媒體、數(shù)字支付、社區(qū)購買、游戲、短視頻、直播銷售甚至元宇宙等技術(shù)蓬勃發(fā)展，讓更好的、更無縫的、更融合的、更流暢的體驗成為可能。

面對熱門新興的趨勢，宜家將以開放的心態(tài)積極擁抱變化并展開探索，非常期待全新的技術(shù)可能帶來的令人激動和充滿靈感的未來，也希望借助新興技術(shù)，為中國消費(fèi)者帶來更加便捷、流暢、沉浸式的購物體驗。