每經(jīng)編輯 段煉 蓋源源    

在“雙十一”購物節(jié)活動當天，話題#波司登淘寶旗艦店被曝先提價再打折#、#波司登回應先漲后跌僅便宜0.28元#先后登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

11日晚，常熟市市場監(jiān)督管理局微信號發(fā)布情況通報稱，日前，有媒體報道波司登羽絨服涉嫌在“雙十一”期間通過“先漲價后再降價”的行為欺騙消費者，根據(jù)相關證據(jù)，未發(fā)現(xiàn)于波司登官方旗艦店銷售貨號為B00145252F的羽絨服存在“先漲價后再降價”的欺騙消費者行為。

截至11月11日收盤，波司登股價報收3.8港元，漲3.26%，總市值413.72億元。不過相較于去年“雙十一”時的5.51港元，其股價已跌超30%，市值蒸發(fā)超180億港元。

波司登羽絨服“雙11”只便宜0.28元？

官方：不存在欺騙消費者行為

據(jù)澎湃新聞，一位來自上海的市民李女士爆料，雙十一預售期間，她原計劃在淘寶波司登旗艦店購買一件可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服。她稱這件外套在9月份時，平臺的價格是券后979.28元。本來她計劃在雙十一時打折時購買，沒想到在雙十一預售期間，該款羽絨服的價格提升至1349元，領券購買后實際價格仍為979元。

圖片來源：海報新聞

波司登官方客服回應：因為店鋪活動力度不一樣，價格也都會是變化的，但是只要這個價格不超過衣服的吊牌價，就都是合理的。

11日晚，常熟市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報顯示，報道中涉及的波司登羽絨服款號為B00145252F，于今年6月開始在阿里巴巴天貓平臺的旗艦店上線銷售，其6月9日第一筆成交訂單顯示標注價為1499元，疊加各種優(yōu)惠措施后，天貓平臺顯示實際到手價為969.61元。

該款羽絨服在6月9日至10月24日20時之前期間內標注單價均為1499元。在此期間購買該款羽絨服的消費者，享受疊加各種優(yōu)惠措施后，實際支付金額最低為939.81元。

自10月24日20時起，因天貓“雙十一”活動報名規(guī)則要求“最低標價的基礎上讓利10％”，所有參加“雙十一”活動的商品標價均為原價的90％，該款羽絨服即1349.1元，該款羽絨服實際顯示標注單價為1349元，符合平臺要求。活動期間，疊加各種優(yōu)惠措施后，消費者實際支付金額最低為904.6元。

執(zhí)法人員依法提取了該款羽絨服實物吊牌證據(jù)，其零售價全部標注為1499元。

根據(jù)上述證據(jù)，常熟市市場監(jiān)督管理局未發(fā)現(xiàn)于波司登官方旗艦店銷售貨號為B00145252F的羽絨服存在“先漲價后再降價”的行為欺騙消費者。

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)此前報道，今年“雙十一”，淘寶、天貓、蘇寧易購等多家電商平臺都宣布升級價保服務。

淘寶天貓方面表示，針對此次“雙十一”活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價，打消“早買吃虧”的顧慮。

天貓方面稱，“雙十一”期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

同時平臺對全部用戶今年“雙十一”都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據(jù)價格的變動進行退差，操作透明簡單。

專家：“價格欺詐”的帽子不能亂扣

據(jù)國是直通車，浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受國是直通車采訪時指出，價格博弈無處不在，“雙十一”涉及到如此多的商品，商家的折扣高低、誠意多寡，本就沒有量化標準，所以“價格欺詐”的帽子也不能亂扣。

“價格欺詐”認定的核心是掩蓋真實信息。比如先漲價后降價的行為，比如實際支付價格高于宣傳頁折扣價，比如顯著引發(fā)消費者誤解的價格展示。其核心是誘導、誤導定價行為導致的價格信息不對稱。

就波司登的個案，有人認為其有兩毛八的降價，雖然很少也是降價，所以很難定義為“價格欺詐”。但如果證明其有先漲價后降價，或者在頁面上發(fā)布誤導消費者降價信息的行為，其行為被判定為“價格欺詐”也是有可能的。

有時候，“營銷套路”和“價格欺詐”只有一線之隔。要買得明白，還是要靠消費者自己擦亮眼睛。

對于消費者而言，盤和林說，第一，消費者可以抱團提高議價能力。當前營銷領域的帶貨主播、博主等KOL需要去幫消費者做這件事。大部分帶貨主播和博主都是為商家站臺，但主播的真正老板應該是粉絲、消費者，想要做大做強，主播的定位要改變?yōu)橄M者的代言人，頭部直播帶貨主播要以海量粉絲群體為基礎，去和商家談判，以自己流量優(yōu)勢壓低商品售價。

他認為，能夠為消費者帶來實惠的頭部主播是有存在必要的。我們不要將商家看得“弱不禁風”，至今也沒見過哪家企業(yè)因為打折而破產(chǎn)。

第二，消費者要信息共享和主動維權。諸如今年“雙十一”的波司登事件，消費者把這個信息分享出去，以顧客自己的選擇來賞善罰惡。

盤和林還建議，對于平臺而言，未來可以嘗試公開某些商品的歷史價格曲線，讓價格信息更加透明，這有利于同質化商品之間開展價格競爭，從而為消費者創(chuàng)造實惠。

法官提醒：“雙十一”購物

這三類風險要注意

據(jù)北京日報，“雙十一”來臨，北京海淀法院法官提醒大家，消費需要保持冷靜，對于常見的三類風險要留個心眼，以免產(chǎn)生糾紛。這三類風險是：定金不退、價格欺詐、實物不符。法官介紹，在“定金+尾款”形式的網(wǎng)絡購物合同中，如買家交完定金反悔了，不履行支付尾款債務或者取消訂單的，是無權要求店家返還定金的；如果賣家存在遲延發(fā)貨、尾款價格上漲等違約行為的，則需雙倍返還買家定金。法官提醒消費者，預付商品定金要理性，避免沖動消費，同時應閱讀平臺的預售定金協(xié)議，明確消費者的權利義務，防止草率付款卻沒有“后悔藥”。針對價格欺詐，法官提醒消費者，參與網(wǎng)購促銷活動時，可以提前關注產(chǎn)品的價格趨勢，貨比三家，避免被不法商家誤導，明明花了“大價錢”還以為自己“買劃算”了。根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。同時，法官提醒，要特別注意類似“保健品”等商品廣告。我國廣告法明確規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。因此，看到相關廣告，消費者要提高警惕，避免上當。

編輯|段煉 杜恒峰 蓋源源

校對|王月龍

封面圖片：攝圖網(wǎng)_303782699

每日經(jīng)濟新聞綜合自澎湃新聞、常熟市市場監(jiān)管局、國是直通車、北京日報、每經(jīng)網(wǎng)、公開資料等