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買“十大卷”紙巾,到貨變一卷,客服:那是加號

每日經(jīng)濟新聞 2022-11-20 13:35:54

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

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近日,

重慶一位消費者網(wǎng)購了

“十大卷”廚房專用紙巾,

到手卻只有一卷,

且實物與宣傳圖也不一樣,

讓人摸不著頭腦。

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消費者的兒子孫先生表示,

收到貨后,

他們第一時間聯(lián)系客服,

詢問情況,

客服卻表示,

頁面上標(biāo)注的“十大卷”,

其實是“+大卷”,

那個是加號,

不是數(shù)字十。

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對于客服的說法,

孫先生并不買賬,

他表示,

自己母親看直播時,

聽到“賠本處理”的宣傳,

加上“下單立減20元”的優(yōu)惠,

才下單的,

直播間說的也是“十大卷”,

現(xiàn)在說那是加號,

讓人難以信服。

并且,

電腦打出來的“十”和“+”差別可不小,

客服所說的加號,

明顯是通過改變字體的方式,

打了“十”的“擦邊球”,

這不就是在玩文字游戲嗎?

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另外,孫先生反映,

到手的廚房紙和商品圖片也貨不對板,

商品界面和直播間展示的,

都是有圖案的廚房專用紙巾,

到手的產(chǎn)品不僅和描述不符,

還質(zhì)量堪憂,

疑似廉價卷紙。

誠然,

幾塊錢就能買到十卷廚房紙,

聽著就不太靠譜,

但孫先生也表示,

店鋪確實通過文字游戲欺騙了消費者,

“咱們年輕人不容易上當(dāng),

但是這些話術(shù),

非常能夠吸引我媽這種五六十歲的人群 !”

孫先生告訴記者,

自己在收到貨后,

立即申請退貨,

并撥打了商家注冊地

義烏的消費者投訴電話進行舉報,

目前,

收到了義烏市工商管理局的處理短信,

尚未得出結(jié)果,

該商家的店鋪鏈接,

目前也已經(jīng)無法點開。

像孫先生這樣,

網(wǎng)購被“套路”的事兒,

還真不少。

此前,

一位大學(xué)生花25.9元網(wǎng)購,

收到117卷袖珍衛(wèi)生紙,

也是讓人覺得又好氣又好笑。

去年,

浙江一男子網(wǎng)購汽車模型,

侃價半天,

客服說“白菜的價格可以”,

男子還以為是自己侃到了白菜價,

最后卻收到了一棵模型“白菜”,

詢問客服,

對方卻表示:

我說的本來就是白菜價!

近日,

重慶一消費者在直播間

購買了一袋香菇,

收到貨后發(fā)現(xiàn),

總共重300克的商品,

包裝加干燥劑就占了200克。

當(dāng)事人稱,

商品上也沒明顯標(biāo)注重量,

后來聯(lián)系商家退了款。

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對于這種玩“文字游戲”的情況,

網(wǎng)警提醒,

消費者遇到此類商家,

可以向平臺經(jīng)營者要求提供服務(wù),

如果協(xié)商不成的話,

消費者可以向平臺所在地的

市場監(jiān)督管理局

或者是消費者委員會

進行投訴,

維護自身的合法權(quán)益。

消費者協(xié)會也提醒,

除了“文字游戲”,

網(wǎng)購還有很多“套路”,

消費者們還需多加留意。

↓↓↓

套路一

“只換不修”遭拒

理由竟是商品漲價

購買單價較高的產(chǎn)品時,客服往往推薦加購一份“延?!被蛘摺皳Q新”服務(wù),幫助物品“保值”,還說“只換不修”,努力營造一種“買不了吃虧、買不了上當(dāng)”的感覺。

實際上,當(dāng)消費者真需要售后時,卻被告知這些服務(wù)是有附加條件的,“沒貨了,不能換”“漲價了,要補差價”......

套路二

快遞保價不公平

賠付規(guī)則“自定自判”

寄送高額物品時,部分消費者會選擇購買“保價”服務(wù),如果遇到快遞丟失或損壞等情況,可申請按照購買的保價額進行理賠。

然而,在實際生活中,許多消費者在遭遇丟件、損件,向快遞企業(yè)申請賠付時困難重重——或需提供早已不知所蹤的購物發(fā)票、憑證,或因賠償額度的問題糾纏不清?!氨r容易,賠付難”。

套路三

主播“紅包”誘惑下單

欲維權(quán),人卻“不知所蹤”

“直播帶貨”風(fēng)頭正盛,但“驚喜福利”總是沒有“套路”多。近日,中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告,報告提到,老年人消費投訴熱點涉及休閑類、理財類、日常生活類等,其中便包括利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無”商品。

據(jù)了解,曾有上了年紀(jì)的市民聽信直播間主播“下單領(lǐng)紅包”的宣傳購買產(chǎn)品,可收到貨物時才發(fā)現(xiàn),不僅沒有“紅包”,買到的商品更是品質(zhì)低劣。

當(dāng)消費者再想維權(quán)時,卻發(fā)現(xiàn)直播間早就已經(jīng)關(guān)了,人也“不知所蹤”??墒菦]過多久,主播就換了一個直播間,“卷土重來”。

套路四

“專業(yè)”廣告

背后的“不靠譜”商家

除各種網(wǎng)絡(luò)直播間外,短視頻平臺的各類廣告也令人眼花繚亂,看著十分“靠譜”的商家背后,卻可能隱藏著消費“陷阱”。

最近消費者鄧先生發(fā)現(xiàn)自家地面漏水,而后他通過短視頻廣告找到了商家。對方號稱使用“最便捷、科學(xué)的方案”,即通過注膠來補漏。但在花費了近萬元的費用后,鄧先生發(fā)現(xiàn)漏水問題依然存在,再想維權(quán)時,對方卻杳無音信,鄧先生只得再尋其他方式進行修補。

根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者應(yīng)該就進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息進行檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者及其銷售的商品或者提供的服務(wù)有違反規(guī)定情形的,平臺經(jīng)營者需采取必要處置措施,并保存有關(guān)記錄。

“套路”太多,

簡直讓人防不勝防。

年底“囤貨季”,

若遇網(wǎng)購“套路”,

記得拿起“法律武器”,

捍衛(wèi)消費者權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,

商家還需依法經(jīng)營!

你有什么“奇葩”網(wǎng)購經(jīng)歷嗎?

評論區(qū)聊聊↓↓↓

編輯|盧祥勇 杜波

校對|王月龍

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本文來源:央視網(wǎng)綜合新黃河、央廣網(wǎng)、九派新聞、浙江電視臺、陜西網(wǎng)、菏澤網(wǎng)警巡查執(zhí)法

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