每經(jīng)記者 石普寧    每經(jīng)編輯 唐元    

“上一次旅行有多開心，你還記得嗎？”這是包括你我在內(nèi)很多人在最近頻繁發(fā)問或者被問到的問題。

人們對(duì)于旅游復(fù)蘇的愿望指數(shù)似乎一直在“上揚(yáng)”，而以上問句也是bikego（成都任性科技有限公司）公眾號(hào)上今年的推文題目之一，作為一家專注于“小團(tuán)旅行”的公司來說，他們，比我們?nèi)魏稳硕伎释?ldquo;復(fù)蘇”。

當(dāng)每經(jīng)記者（以下簡稱NBD）正準(zhǔn)備去到bikego采訪的前一天，“新十條”頒布，而兩天后，bikego迎來它的七周年“生日”。公司創(chuàng)始人、CEO畢勝告訴我們，公司成立的7年里有3年都處于疫情。而今年，他在公司七周年內(nèi)部開會(huì)的時(shí)候，問了同事們一個(gè)問題：這三年你荒廢了嗎？?而我們也帶著這個(gè)疑問，去尋找畢勝的答案。

bikego創(chuàng)始人、CEO畢勝 圖片來源：受訪者提供

才剛進(jìn)會(huì)議室，畢勝便趕緊把落在地上的一塊牌子撿起來粘回原位。這塊牌子上寫著“多傾聽·少評(píng)判”，這是bikego開會(huì)共識(shí)中的一項(xiàng)，橫掛在墻上的其余三項(xiàng)分別是“沒有人是錯(cuò)的”“坦誠·真實(shí)”“簡言”。

與傳統(tǒng)的旅行社不同，bikego專注于“小團(tuán)旅行”，在其提供的目的地中，會(huì)由被稱作G.O（Giving Organizer）的“當(dāng)?shù)赝姘?rdquo;提供服務(wù)，據(jù)bikego的官網(wǎng)介紹，“他們樂于分享，熟悉目的地的風(fēng)俗和傳統(tǒng)，會(huì)帶你去品嘗本地人愛吃的美食，努力為你拍到好看的照片，甚至主動(dòng)照顧老人和孩子”。

圖片來源：bikego官網(wǎng)截圖

畢勝是這家公司的創(chuàng)始人兼CEO。作為公司的高管，他擁有一間“角落辦公室”——方正、寬敞、明亮。只不過，這間所謂的辦公室并沒有門，其實(shí)就是一個(gè)位于角落里的工位。在他對(duì)面，便是公司里其他的員工。

這是畢勝一向的風(fēng)格，正如他在采訪中一再表現(xiàn)出來的簡潔、明快。他并不諱言在全行業(yè)因疫情而跨入冰封之際的現(xiàn)狀；與此同時(shí)，他也不忘提醒我們注意，即便如此，bikego也沒有“停息”下來——開發(fā)“大咖說”、從電商過渡到私域，“我們每做一件事，都爭取把這件事情做好，不要躺在原來的舒適區(qū)，遇到疫情也不要躺平‘等死’。”

三年過去，在仿佛又能看見旅游業(yè)的黎明曙光之時(shí)，畢勝卻又有些“平淡和悵然”。12月9日，bikego七周年生日之際，他在公司公眾號(hào)上發(fā)布了一封公開信，今年的主題是“最好的祝福是和過去告別”。

在他看來，前后疫情時(shí)代的旅游需求已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，“我們是被變化淘汰，還是可以迎接變化，服務(wù)疫情后的需求呢？”面對(duì)不確定性，焦慮一直都會(huì)在。他直言，既然做不到心如止水，不如把視線放到建設(shè)上，“讓自己變得更好，只有這樣才能面對(duì)未來。”

圖片來源：bikego公眾號(hào)

“為明天去工作，沒想到這個(gè)明天要等三年”

NBD：疫情開始的三年以來，公司主要面臨的困難是什么？又是如何度過的？

畢勝：疫情有幾波，每一次的損失都不一樣。比方說2021年暑假期間的退單有三四千萬。再比如說今年，只有7月份、8月份是可以做旅游業(yè)務(wù)的。這些都是很具體的損失，因?yàn)闋I銷費(fèi)用、流量推廣全部都投入了，但退單是無損退單。

一個(gè)公司是有商業(yè)價(jià)值的，它給社會(huì)上的一類人提供了服務(wù)，而在社會(huì)化分工的情況下，這類人是會(huì)為服務(wù)支付費(fèi)用的，這就是一個(gè)公司在一個(gè)商品社會(huì)下的價(jià)值。

2020年-2022年這三年，疫情造成旅游的社會(huì)服務(wù)階段性沒有需求，公司在這些階段，是沒有任何存在價(jià)值的，對(duì)吧？但是疫情是階段性的，過了這個(gè)階段，需求又會(huì)恢復(fù)，公司又會(huì)有商業(yè)價(jià)值，但是公司的成本是剛性的，需要投入，需要支出。

作為一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我覺得主要難處是去思考公司的價(jià)值到底是什么，然后怎么去解決需求沒有的情況下成本依舊投入的問題。你要么為現(xiàn)在工作，要么為明天去工作。我們?cè)谶@個(gè)階段很多時(shí)候是為明天去工作了，只是沒有想到的是這個(gè)明天要等三年。

NBD：所以，“大咖說”正是在這樣的背景下推出的嗎？

畢勝：不完全是這個(gè)原因，我們?cè)?019年就發(fā)現(xiàn)（市場）有需求了，當(dāng)時(shí)就去試點(diǎn)，其實(shí)都比較成功。它的大背景其實(shí)是這些年中國文化在市場上更受歡迎了，家長希望讓孩子們?nèi)チ私庵袊幕?，成年人也?huì)重新去認(rèn)識(shí)中國文化，所以去博物館的需求在過去這些年是持續(xù)增長的。

我們?yōu)槭裁丛谝咔楹蟀迅嗟木Ψ旁?ldquo;大咖說”這個(gè)業(yè)務(wù)線？因?yàn)橄鄬?duì)來說，城市出行受的影響是整個(gè)旅行需求里比較小的，所以我們就抓住這樣的機(jī)會(huì)，把公司所有的核心資源投入到這個(gè)產(chǎn)品上，整個(gè)效果也還不錯(cuò)。

圖片來源：bikego官網(wǎng)截圖

在疫情之下，中國文化的消費(fèi)需求更多了，我們就在這件事情的消費(fèi)領(lǐng)域去做一些能做好的事，把它產(chǎn)品化、規(guī)模化。所以，“大咖說”不是純粹疫情情況下開發(fā)出來的，但是疫情肯定是我們更專注做這個(gè)事情的原因。

NBD：“大咖說”的本質(zhì)是提供知識(shí)服務(wù)，你看好這種商業(yè)模式背后的原因又是什么呢？

畢勝：根據(jù)我們的了解，20多年以前旅游行業(yè)是高端服務(wù)業(yè)，從業(yè)者其實(shí)就是靠服務(wù)本身去賺錢，并且也是很受尊重的，收益也很高。但這些年旅游的服務(wù)供應(yīng)鏈很落后，產(chǎn)品的形態(tài)和供給的形態(tài)卻和以前差不多。我們公司一開始為什么以“不作惡”為中心？就是希望可以用服務(wù)去賺錢，用產(chǎn)品去賺錢，而不是靠銷售信任去賺錢。

像“大咖說”這種業(yè)務(wù)，它其實(shí)是旅游場景的知識(shí)服務(wù)，本質(zhì)上跟老師在講臺(tái)上給學(xué)生講課沒有太大區(qū)別，只是場景從學(xué)校變到了博物館里，都是在傳播知識(shí)。目前，“大咖說”覆蓋全國超過40所主流博物館，傳播的知識(shí)是中國文化里在地文化比較強(qiáng)的東西，是希望通過傳播正能量的文化，能夠讓用戶喜歡這里，喜歡中國的歷史文化。

我們都想讓孩子去優(yōu)質(zhì)學(xué)校，是因?yàn)槟抢镉蟹浅：玫睦蠋?，他們值得尊重。所以，我們公司首先是特別尊重他們的，同時(shí)，我們也希望通過他們的專業(yè)和我們好的服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者透過專業(yè)尊重他們，而不是依賴消費(fèi)。賦能服務(wù)者，讓他們用知識(shí)去賺錢，這是我們工作的一個(gè)目標(biāo)。

圖片來源：bikego公眾號(hào)

堅(jiān)持“讓千萬家庭有美好的旅行”

NBD：目前看來，從消費(fèi)者的反饋來看，包括“大咖說”在內(nèi)的bikego的產(chǎn)品的口碑普遍都是正面且積極的，你認(rèn)為公司主要做“對(duì)”了什么？

畢勝：首先，我們對(duì)內(nèi)工作的目標(biāo)實(shí)際上是以“不作惡”為底線，然后以服務(wù)賦能為中心。也就是說，我們不是借服務(wù)者去純粹簡單地賺錢，“賦能”很重要的一個(gè)點(diǎn)是幫助他們變得更好，除了解決他們的生計(jì)問題，還要幫助他們補(bǔ)齊一些不具備的能力，讓他們看到和我們合作的價(jià)值。

其次，我們對(duì)外的使命是“讓千萬家庭有美好的旅行”。比如“大咖說”提出“讓上千萬人愛上博物館”，這就是“讓千萬家庭有美好的旅行”的一個(gè)部分。這個(gè)目標(biāo)7年沒有變過，從這個(gè)公司一開始到今天都是一樣的。

當(dāng)然，也要有一些不變的能力。

第一是業(yè)務(wù)必須要堅(jiān)持線上化，用線上化的方式去管理銷售的問題、過程的問題以及整個(gè)的生產(chǎn)流程。對(duì)老師的評(píng)估也好，結(jié)算也好，通過各個(gè)方面來提高組織的效率，所有人的數(shù)據(jù)也是透明的。第二是普世化的好產(chǎn)品，首先體驗(yàn)要好，另外一方面要有一定的規(guī)模，因?yàn)楣镜哪繕?biāo)是萬千家庭受益。

第三是堅(jiān)持以服務(wù)者為中心，而不是以公司為中心，公司是去讓服務(wù)者變得更好。以服務(wù)者為中心，讓服務(wù)者更好地去服務(wù)消費(fèi)者，而不是說天天喊用戶是上帝。最后一點(diǎn)，我們算有個(gè)情懷，叫“玩不夠”，never stop。公司一直在學(xué)習(xí)，我們只要做一件事，就爭取把這件事情做好，不要躺在原來的舒適區(qū)，就算遇到疫情也不要躺平“等死”。

NBD：在艱難的經(jīng)營環(huán)境下，比如因?yàn)橐咔樵斐傻那f級(jí)退款的情況下，談?wù)摼裆系闹С峙c抱負(fù)，你會(huì)覺得這樣很“奢侈”嗎？

畢勝：奢侈，絕對(duì)奢侈。但我們不是天天把這個(gè)事情要放在嘴頭上，在這種最困難、最挫折的時(shí)候，“創(chuàng)業(yè)者精神”還是最重要的，你不能被困難打倒，你得想辦法鼓舞團(tuán)隊(duì)一起往前，你有挫敗感，就消化個(gè)兩天，第三天還是得打起精神出發(fā)，對(duì)吧？在疫情的過程中，還是要看能不能打起精神自我驅(qū)動(dòng)，不要被困難給停留在某個(gè)地方。

我過去睡眠特別好，但今年是這么多年以來，我睡眠最不好的一年，就是有非常多的焦慮。怎么讓焦慮消失？我覺得沒有辦法，只能和它共處，想辦法讓你的注意力更多地去集中在一些可以去做的事情上，而不是有受害者心態(tài)，否則你將可能沒有什么行動(dòng)能力了。

圖片來源：bikego公眾號(hào)

“這三年，我們對(duì)標(biāo)自己，不要荒廢”

NBD：提到專注于做事情，時(shí)間節(jié)點(diǎn)剛好又在bikego成立7周年之際，你會(huì)怎么總結(jié)呢？

畢勝：成立的7年里有3年都處于疫情，所以其實(shí)也不好總結(jié)。我會(huì)在我們今晚（注：12月8日）內(nèi)部開會(huì)的時(shí)候，問同事們一個(gè)問題：這三年你荒廢了嗎？

你看，“荒”字是一個(gè)草、一個(gè)亡、一個(gè)川，意思就是草死亡在了貧瘠的山川里。“廢”字是人的發(fā)展在向上的過程被一個(gè)東西給蓋住了。我理解的就是土壤消失了，環(huán)境沒有了，很像現(xiàn)在有的公司或者個(gè)人這三年里的情況。

但是，怎么看待“荒廢”？如果這三年做了一些能力的儲(chǔ)備，你讓自己的能力變得稍微再強(qiáng)大一些了，你可能就不算荒廢。這三年我們談不上給社會(huì)貢獻(xiàn)了太多價(jià)值，只是我們對(duì)標(biāo)自己不要荒廢。

（公司）開始的四年，我們?cè)诜€(wěn)定的環(huán)境下是有收獲的，從2016年到2019年，每年都有五六倍的增長，這個(gè)是很健康很快速的一個(gè)情況。而最近這三年，價(jià)值和增長都有限，甚至都談不上增長，只有業(yè)務(wù)的打折，但是有一些能力的積累和學(xué)習(xí)，所以我自己覺得也不算荒廢，當(dāng)做一個(gè)鍛煉，一個(gè)修煉。 

圖片來源：bikego公眾號(hào)截圖

NBD：目前，隨著疫情形勢的變化以及防疫政策的調(diào)整，bikego有做什么準(zhǔn)備嗎？

畢勝：現(xiàn)在政策是優(yōu)化了，但疫情沒有過去，所以我覺得未來2-4個(gè)月內(nèi)，可能我們得經(jīng)歷一個(gè)大的調(diào)整和變化。認(rèn)知的變化會(huì)有一個(gè)過程，消費(fèi)不會(huì)短期就立刻恢復(fù)，這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

消費(fèi)快速恢復(fù)當(dāng)然不是壞事，但是我就怕大家對(duì)這個(gè)事情的預(yù)期太高。所以我給團(tuán)隊(duì)一直在降溫，就是短期不要太樂觀，而是抱著中長線樂觀。

我們?cè)谶@個(gè)過程中還是保護(hù)好團(tuán)隊(duì)，預(yù)期也不要太急躁，還是為明年的全年做準(zhǔn)備，而不是為了未來一兩個(gè)月做準(zhǔn)備。我們現(xiàn)在內(nèi)部聊的東西也都是全年的規(guī)劃，不聊未來一兩個(gè)月的規(guī)劃，未來一兩個(gè)月的規(guī)劃還是跟今年一樣，做能力的儲(chǔ)備，而不是說（在）收入上、營收上會(huì)有一個(gè)大的變化。

還是做好眼前（的事），把核心能力創(chuàng)造好，以及在環(huán)境穩(wěn)定的情況下，全力以赴維護(hù)客戶價(jià)值。我覺得就把這兩件事情做好就行了，其他的就不要想太多。

封面圖片來源：bikego公眾號(hào)