每經(jīng)編輯 蒲禎    

進(jìn)入“Z世代”，越來越多年輕人追求個(gè)性化的生活與消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)場(chǎng)景。如何吸引用戶、增強(qiáng)用戶黏性成為越來越多消費(fèi)品牌、廠商極為重視的一環(huán)。“用戶運(yùn)營(yíng)”、“粉絲文化”這些概念便由此應(yīng)運(yùn)而生。而這其中，魅族獨(dú)樹一幟開創(chuàng)了“用戶共創(chuàng)”概念。

“用戶共創(chuàng)”模式使得粉絲的凝聚力和品牌忠誠度被業(yè)內(nèi)津津樂道。舉例來看，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，魅族通常都會(huì)先在論壇上和用戶一起討論，傾聽用戶的心聲和建議，之后才會(huì)著手開始進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)。 

從2003 年創(chuàng)立至今，19載時(shí)光繾綣，歲月荏苒，魅族從最初專研 MP3 跨界為國內(nèi)領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌。無論是主打年輕消費(fèi)群的經(jīng)典MX系列，還是高端旗艦級(jí)別的PRO系列，或者Flyme系統(tǒng)更加符合國人使用習(xí)慣的交互體驗(yàn)等，魅族這些出色的表現(xiàn)都給人們留下了深刻的印象。

值得一提的是，這其中真正與魅族靈魂共融的，是它將社區(qū)及粉絲文化融入到公司的“血肉”里的廠商，實(shí)現(xiàn)了通過用戶的直接反饋來改良產(chǎn)品。從這方面來看，魅族是國內(nèi)手機(jī)廠商中最早發(fā)起粉絲陣地、興趣社區(qū)、粉絲線下活動(dòng)的廠商，可以說，魅族是國內(nèi)“用戶共創(chuàng)”的開創(chuàng)者。

手機(jī)廠商之外，車廠蔚來能夠在一干車企中脫穎而出也離不開粉絲文化的影響，其NIODay是一年一度蔚來發(fā)布新產(chǎn)品以及和用戶分享歡樂的活動(dòng)，在2020 NIO Day，168位志愿者中前后忙活了三天三夜，甚至有人專程從宜賓坐高鐵趕到成都，自費(fèi)酒店，只為參與蔚來活動(dòng)的接駁指引工作。蔚來用戶關(guān)系負(fù)責(zé)人沈泓曾在接受采訪時(shí)稱：“在汽車行業(yè)，很多企業(yè)的銷售模式是砸一波廣告，拿到電話號(hào)碼來進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。而我們主要靠核心用戶進(jìn)行口碑營(yíng)銷，從三四年前蔚來就開始這樣做。” 追求極致的用戶體驗(yàn)、營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍、注重口碑營(yíng)銷，蔚來式打法與魅族何其相似。

而“無魅友，不魅族”一句傳揚(yáng)十多年的口號(hào)更是凸顯出魅友與魅族之間，相伴、相守、相互成就，為行業(yè)在活動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)上提供了優(yōu)秀范本，開創(chuàng)了用戶文化與品牌溝通的先河。魅友們是魅族能取得現(xiàn)如今成功的最大動(dòng)力。

為回饋魅友，12 月 23 日，魅友大會(huì) 2022在珠海啟幕，這是一場(chǎng)別開生面的用戶大會(huì)，更是魅族用心迎接新時(shí)代的開端。會(huì)上，魅族發(fā)布了一系列重磅看點(diǎn)：全新魅友計(jì)劃發(fā)布、年度魅友頒獎(jiǎng)典禮、19 年魅友故事回顧，魅族 M3 Pro 全場(chǎng)景 Hi-Fi 播放器及年度重磅大作魅族 20 系列的相關(guān)信息等，萬般精彩齊聚，只為熱愛無界。

會(huì)上，魅族方面表示，后續(xù)每年落地至少一場(chǎng)魅友用戶活動(dòng)，打造類似蘋果WWDC、華為開發(fā)者大會(huì)等固定形式的年度品牌用戶活動(dòng)，形成新魅族的用戶文化。

與用戶共創(chuàng)精彩

智能手機(jī)市場(chǎng)早已進(jìn)入存量時(shí)代,僅僅依靠硬件創(chuàng)新已經(jīng)越來越難以形成差異化的用戶體驗(yàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有一個(gè)獨(dú)特、不可復(fù)制的企業(yè)文化顯得尤為重要。

在魅族的企業(yè)文化中，創(chuàng)新不僅僅是少數(shù)人的特權(quán)，而是每個(gè)人都可以參與共創(chuàng)的活動(dòng)，這種用戶參與式設(shè)計(jì)的方式也被稱為“用戶共創(chuàng)”。其實(shí)在中國手機(jī)圈，最早發(fā)展粉絲、經(jīng)營(yíng)粉絲文化的也正是魅族。

早在2007 年，魅族要開發(fā)劃時(shí)代的中國智能手機(jī) M8的消息一經(jīng)公布，魅族論壇便迅速匯集了大量發(fā)燒友。據(jù)了解，如今很多國產(chǎn)手機(jī)的“業(yè)內(nèi)人士”，當(dāng)年都曾經(jīng)是魅族論壇的“魅友”。

“魅友”群體的出現(xiàn)與盛行至今，更是印證了這群發(fā)燒友對(duì)于產(chǎn)品、系統(tǒng)的極致熱愛。與此同時(shí)，這也充分說明魅族背后的品牌質(zhì)感、企業(yè)理念與品牌文化等等，也一直影響著一群有著極致追求的群體。

日前，魅族推出了一項(xiàng)“魅族 19 主理人計(jì)劃”，通過邀請(qǐng)魅友以及數(shù)碼愛好者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，同時(shí)還開設(shè)了魅友創(chuàng)意設(shè)計(jì)板塊，讓魅友成為產(chǎn)品主理人，并踴躍展示自己的創(chuàng)意，后續(xù)，“19主理人”共收獲了240份手機(jī)設(shè)計(jì)方案，該計(jì)劃在網(wǎng)上得到了諸多魅友和數(shù)碼大V的肯定。

魅族與用戶共創(chuàng)的故事不止如此。2009年，因魅族手機(jī)M8的官方QQ一直未有動(dòng)靜，魅友們集體在騰訊論壇發(fā)帖“聲討”，更有魅友以WEB QQ為基礎(chǔ)，自己開發(fā)了一款比較粗糙的QQ版本，名叫“MYQQ"，魅族M8一路走來，從最初被誤解逐步到現(xiàn)在被大多數(shù)人接受，熱心的魅友起到了決定性的作用。

另外，F(xiàn)lyme108將的故事尤為經(jīng)典。當(dāng)初每一版Flyme系統(tǒng)更新首先都由108名用戶優(yōu)先測(cè)試，反饋優(yōu)化后再對(duì)外推行發(fā)布。2012年基于Android深度定制的Flyme系統(tǒng)發(fā)布，其簡(jiǎn)約的操作邏輯與獨(dú)特美感的UI，成為公認(rèn)的三大引領(lǐng)用戶體驗(yàn)的國產(chǎn)操作系統(tǒng)之一，也被魅友稱之為“魅族的靈魂所在”，其在持續(xù)迭代中更是影響了過去十年中國手機(jī)系統(tǒng)交互與體驗(yàn)的整個(gè)演進(jìn)過程。

比如Flyme 2.0推出的SmartBar一舉顛覆了傳統(tǒng)安卓系統(tǒng)底部的“三顆按鍵”，將實(shí)體HOME鍵改為“會(huì)呼吸的小圓點(diǎn)”，成為安卓手機(jī)歷史上最經(jīng)典的交互設(shè)計(jì)之一；魅族MX4 Pro搭載的Flyme打造的“mTouch”，將全球安卓手機(jī)帶入指紋解鎖的全新交互模式；Flyme 6.0加入的“OneMind”智能思維引擎功能，讓手機(jī)擁有了自主學(xué)習(xí)能力與主動(dòng)智慧化服務(wù)功能，也是如今智能手機(jī)的重點(diǎn)創(chuàng)新方向......

從魅族過往歷史故事中可以看出，魅友是魅族成立以來最核心也是最重要的財(cái)富，從2003年成立魅族從音樂播放器時(shí)代到智能手機(jī)時(shí)代，它用一款又一款極致精美的產(chǎn)品，一次又一次地贏得用戶的喜愛。

無魅友不魅族

如果說魅族早年間的論壇溝通方式是凝聚用戶之間的情感紐帶，那么線下魅友家活動(dòng)則是魅族用戶升華情感的精神家園。不過，初代魅友家是由魅友自行組織創(chuàng)辦的民間組織，并在當(dāng)?shù)刂鸩叫纬?ldquo;家”的獨(dú)特文化。 

近年來，魅族也以官方形式舉辦了多場(chǎng)大型魅友家活動(dòng)，例如：2019年在南寧，魅族工程師們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與魅友們共同交流魅族 16s 的產(chǎn)品定義及工藝、OneMind 3.0、相機(jī)和配件等，魅族通過不斷舉辦活動(dòng)，把魅友凝聚起來。 

如今，借此跨年之際，魅族官方首次發(fā)起全國性質(zhì)的“2022魅友大會(huì)”，從全國一個(gè)個(gè)MY+ 受到啟發(fā)，魅族準(zhǔn)備開啟一個(gè)更廣闊的符號(hào)和活動(dòng)：魅友大會(huì) MY∞。“∞”是一個(gè)莫比烏斯環(huán)，它不僅代表著未來將持續(xù)打造無界、跨界的多終端產(chǎn)品布局、連接更多的魅友，也代表魅友大會(huì)將加入魅友文化中，成為每年固定舉辦的用戶活動(dòng)之一。

會(huì)上，魅族從 2003 - 2022 年間分別選出 19 個(gè)不同年份的經(jīng)典故事，講述魅友與魅族之間的親密聯(lián)系。具體包括：薪火相傳的守護(hù)者、家鄉(xiāng)振興的建設(shè)者、深山教育的傳道者、祖國邊疆的捍衛(wèi)者，青春夢(mèng)想的編織師、百萬公里的火車駕駛員以及電競(jìng)少年等等。從各個(gè)故事中可以看到，他們不曾在魅族輝煌時(shí)慕名而來，也不曾在魅族低谷時(shí)離開，“熱愛”是被頻繁提及的詞匯。

這是真正強(qiáng)大的粉絲文化。那些以“性價(jià)比”概念而主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，更像是通過流量轉(zhuǎn)化獲客，而絕非可以長(zhǎng)久沉淀下來的品牌粉絲。因?yàn)椋?ldquo;性價(jià)比”永遠(yuǎn)沒有底線，用戶更注重價(jià)格，凝聚力不強(qiáng)，這點(diǎn)在中國手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)被驗(yàn)證過無數(shù)次。

魅友的熱愛除了魅族對(duì)產(chǎn)品精益求精之外，在用戶關(guān)懷上，魅族更是體現(xiàn)在方方面面。例如：魅族于今年6月中旬發(fā)起了產(chǎn)品煥新計(jì)劃，當(dāng)中包含魅族 Note 8、魅藍(lán) Note 5、魅族 15、魅族 16、魅族 17 系列在內(nèi)的數(shù)十款機(jī)型都可享受免費(fèi)換電池福利。除了參與方式無門檻外，該活動(dòng)還專門為不方便前往線下門店的魅友準(zhǔn)備了線上寄修，且來回郵寄費(fèi)用均由魅族承擔(dān)，如此到位的用戶關(guān)懷舉措引起了魅友的廣泛好評(píng)。更早之前，在魅族 M8 手機(jī)上，為了讓用戶更安心購機(jī)，魅族直接推出了“三月無條件包換”服務(wù)，深受消費(fèi)者的青睞。

魅族從創(chuàng)立以來，便始終與魅友緊密連結(jié)。近幾年，魅友們希望魅族重新打造一款專業(yè)音樂播放設(shè)備的呼聲不絕于耳，對(duì)此魅族憑借深厚的聲學(xué)基因在會(huì)上發(fā)布了魅族 M3 Pro 全場(chǎng)景 Hi-Fi 播放器。

此外，為了讓更多用戶能在線下體驗(yàn)魅族產(chǎn)品與服務(wù)，魅族還公布了一項(xiàng)重磅信息：以三年為期，未來魅族的全場(chǎng)景門店將以建設(shè)1000家為目標(biāo)，同時(shí)，也將依托門店與線上工具持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓高效、透明、有保障成為魅族服務(wù)的代名詞。

通過一件件小事，魅族收獲了一批忠實(shí)擁躉。“高中時(shí)代都是魅族手機(jī)陪我走過，從mx4到魅藍(lán)note2，真的太多回憶了”、“What a meizu you！追求源于熱愛”、“只要你在，我便在”、“魅族，讓我深刻理解到了熱愛這個(gè)詞語的真正含義”……網(wǎng)絡(luò)上，提到魅族，不少魅族粉絲“魅友”留下真摯的評(píng)價(jià)。

提及未來對(duì)魅友文化的建設(shè)時(shí)，魅族方面表示，將系統(tǒng)性加大投入，魅友博物館計(jì)劃便是其一，首座魅友博物館將在魅族大樓建設(shè)落成。魅族希望通過成立博物館的魅友名人堂，能夠?qū)⒏嘟艹龅镊扔演d入其中；而時(shí)光廊則以“年”為單位，記錄和整理魅友大事件與每個(gè)值得留念的熱愛瞬間。同時(shí)每一座魅友博物館都將設(shè)立年度開放日，讓更多人能夠零距離接觸魅族與魅友的熱愛。

經(jīng)過十年的發(fā)展，中國已是全球品牌競(jìng)爭(zhēng)最激烈、最富創(chuàng)新活力的手機(jī)市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中成長(zhǎng)起來的每個(gè)手機(jī)品牌都有自己的核心差異化優(yōu)勢(shì)，而魅族是其中典型的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的品牌。 從MP3時(shí)代，到一代經(jīng)典智能手機(jī)M8，再到魅族20 系列，都是魅族“追求極致、源于熱愛”理念的堅(jiān)守與延伸。而一個(gè)“讓產(chǎn)品說話”的魅族，也是值得被魅友熱愛和追隨。

編輯|蒲禎