2021年12月8日，海航航空正式加入遼寧方大集團(tuán)，一場涵蓋黨建、安全、服務(wù)、市場、管理以及員工關(guān)愛等方方面面的巨變在新海航發(fā)生。時(shí)間跨越一年，回望來時(shí)路，新海航人積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，在時(shí)間軸上留下一串值得銘刻的記憶。夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、積蓄力量是這一年的關(guān)鍵詞，如今展現(xiàn)出的，是一個(gè)煥發(fā)新生、扎實(shí)前行、穩(wěn)步起航的新海航。

新海航自貿(mào)港號(hào)涂裝飛機(jī)整裝待發(fā)

加重加厚安全保障

這一年，新海航加重加大安全管理，狠抓作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了“哈下腰”下一線安全檢查常態(tài)化機(jī)制，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線開展檢查、調(diào)研和指導(dǎo)共計(jì)1230次，發(fā)現(xiàn)問題或布置工作3100項(xiàng)，層層落實(shí)抓好航空安全工作。今年9月，新海航順利通過民航局年度綜合安全審計(jì)、SMS體系審核及國際航協(xié)IOSA審計(jì)，成績優(yōu)良，安全形勢整體平穩(wěn)可控。

“安全是第一位的，是底線，確保所有的隱患都要留在地面，上天必須安全，做一切事情都要給安全讓路。”遼寧方大集團(tuán)董事局主席方威說。這一年，新海航以“不降成本、不惜代價(jià)”為原則，加大航材、維修資金投入力度，多措并舉全力推進(jìn)飛機(jī)引進(jìn)及解封復(fù)航工作。截至2022年11月30日，航空集團(tuán)累計(jì)投入航材保障資金逾80億元，恢復(fù)各類停場飛機(jī)117架次，實(shí)現(xiàn)在成本精細(xì)化管控下長期停場飛機(jī)按架次安全、順利啟封。8月，新海航向飛行員和機(jī)務(wù)人員發(fā)放安全獎(jiǎng)金近7400萬元。

擦亮服務(wù)“金字招牌”

“服務(wù)好是海航的品牌。服務(wù)不僅要延伸，還要細(xì)致，要個(gè)性化，降本不能降服務(wù)質(zhì)量，還要提升服務(wù)水平。”方威說。這一年，新海航人用真心和真情上演了一幕幕溫情的瞬間：在萬米高空搭建臨時(shí)產(chǎn)房協(xié)助孕婦旅客分娩、與時(shí)間賽跑在空中架起生命橋梁運(yùn)送人體器官、緊急備降新西伯利亞救治突發(fā)疾病旅客、耐心細(xì)致為阿爾茨海默癥老人喂飯、推出“一路童行”可視化無陪兒童保障服務(wù)……一年來，新海航累計(jì)保障了330余次機(jī)上急救和人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸；累計(jì)接到旅客的表揚(yáng)信息約13500起，9月海南航空憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)再度獲得社會(huì)各界肯定，五星服務(wù)品質(zhì)仍是新海航不變的“金字招牌”。

海南航空堵塞“跑、冒、滴、漏”專項(xiàng)整治工作獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放儀式現(xiàn)場

同時(shí)，新海航還通過打造全新機(jī)上娛樂體驗(yàn)、與多家頂級人氣餐廳合作在客艙推出精美風(fēng)味菜肴、全面升級國內(nèi)6地自營貴賓室餐飲、推出行李跟蹤系統(tǒng)等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化升級措施，以精益求精的匠人精神，打造“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)和產(chǎn)品。

工作拒絕“等、靠、要”

“我們要按照法律法規(guī)，按照民航局的要求，還有我們企業(yè)的制度發(fā)展企業(yè)，按照市場的規(guī)矩去做。”方威說。這一年，新海航借鑒遼寧方大集團(tuán)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循法制化、市場化原則，完成公司制度體系、管理體系、業(yè)務(wù)體系的流程再造，建立管理干部能上能下動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，提拔各業(yè)務(wù)體系優(yōu)秀干部員工，進(jìn)一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)、提升活力，打造風(fēng)清氣正的企業(yè)用人環(huán)境。

新海航以市場為導(dǎo)向、以業(yè)績?yōu)楹诵?，倡?dǎo)“與自己比、與內(nèi)部比、與行業(yè)比”的競爭文化，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部積極性和主動(dòng)性，消除“等、靠、要”的消極思想，持續(xù)新增及修訂激勵(lì)方案，累計(jì)下發(fā)265項(xiàng)激勵(lì)方案，共計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金超過4.3億元。同時(shí)，新海航正式上線日成本管理系統(tǒng)并嚴(yán)格落實(shí)堵塞“跑、冒、滴、漏”專項(xiàng)治理要求，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)3600余個(gè)，累計(jì)降本增效成效23億元。

關(guān)懷員工細(xì)致入微

“要把我們的員工當(dāng)成親人、當(dāng)成朋友，要發(fā)自內(nèi)心的。”方威說。不僅要全面恢復(fù)過節(jié)費(fèi)、生日費(fèi)等員工原有福利，還要增加免費(fèi)工作餐、孝敬父母金、員工家屬醫(yī)療費(fèi)用資助等方大特色福利。

這一年，新海航免費(fèi)工作餐已覆蓋下屬16個(gè)自營食堂；分別在?？?、北京、廣州、深圳、西安、上海等10余個(gè)地區(qū)設(shè)立了工會(huì)“暖心角”；1800余名員工的直系親屬獲得醫(yī)療費(fèi)用資助逾580萬元；通過商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷員工醫(yī)療費(fèi)用逾1700萬元；為盈利企業(yè)員工父母發(fā)放孝敬父母金810余萬元。

生產(chǎn)經(jīng)營極度困難的情況下，在方威的建議下，新海航今年接連3次為近4萬名特業(yè)人員逆勢漲薪，在新海航加入方大集團(tuán)一周年之際，方威再次建議為全體基層干部員工漲薪10%。除此以外，新海航乘務(wù)員穿上了更加舒適透氣的新制服；北京、?？诨貓@區(qū)煥然一新……一系列細(xì)致入微的關(guān)懷，讓一線員工感受到滿滿的幸福感和獲得感。

時(shí)刻彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

“我們做一切事情不單單要考慮企業(yè)，還要考慮對社會(huì)的回報(bào)和貢獻(xiàn)。”方威在首次亮相海航工作會(huì)時(shí)說。

新海航推出“突出貢獻(xiàn)旅客”優(yōu)待服務(wù)，自覺承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為國家突出貢獻(xiàn)杰出者和英雄模范推出“突出貢獻(xiàn)旅客”系列優(yōu)待服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者推出海南進(jìn)出港專享購票優(yōu)惠權(quán)益，截至目前，“突出貢獻(xiàn)群體”優(yōu)待服務(wù)產(chǎn)品銷售已突破6100套。

截至目前，新海航已恢復(fù)、新開運(yùn)營15條往返國際及地區(qū)客運(yùn)航線，并計(jì)劃于冬春航季內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)航超過20條國際航線。

貨運(yùn)方面，新海航持續(xù)經(jīng)營國際客改貨業(yè)務(wù)，助力境內(nèi)外空中物流通道，為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出積極貢獻(xiàn)。2022年開通北京、上海等9個(gè)出港城市至美加、歐洲、澳洲、亞太等地區(qū)共計(jì)34條航線，保障運(yùn)輸貨物4.6萬噸。

市場產(chǎn)品方面，新海航主動(dòng)創(chuàng)新打造了一系列預(yù)約套票產(chǎn)品和差異化增值服務(wù)，受到廣大旅客的青睞的“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”產(chǎn)品銷售已突破13萬套，市場熱度持續(xù)走高、銷售情況喜人；今年雙“十一”，“海航隨心飛”在電商平臺(tái)憑借超2.4萬件的銷量成為平臺(tái)交通類產(chǎn)品頭牌，“智選經(jīng)濟(jì)艙”“海天無限”產(chǎn)品銷售也已突破2萬套。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄。這是新海航破繭重生后夯基壘石，煥然新生，蓄力起航的一年。這一年，新海航實(shí)現(xiàn)涅變，舊貌換新顏，一片生機(jī)向未來，以超強(qiáng)的韌勁昂首步入景氣新周期，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，向著“安全第一、服務(wù)第一、利潤第一”的世界級航空公司的目標(biāo)銳意進(jìn)取，振翅翱翔、逆風(fēng)起航！文/梓隆