記者 甄素靜

遴選2022年地產(chǎn)行業(yè)熱詞，“保交樓”一定是其中之一。而從購(gòu)房者視角去評(píng)判房企“保交樓”能力，則需多維度剖析房企的經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為重要參考指標(biāo)。

近日，克而瑞研究中心最新發(fā)布《2022年10月客戶(hù)趨勢(shì)研究》報(bào)告顯示，當(dāng)下購(gòu)房者更傾向于選擇資金充足、發(fā)展穩(wěn)健的房企，這樣購(gòu)買(mǎi)的資產(chǎn)交付更有保障；此外，購(gòu)房者也更加注重項(xiàng)目配套資源的確定性，是所見(jiàn)即所享，更不必?fù)?dān)憂(yōu)開(kāi)發(fā)商“紙上談兵”，無(wú)法兌現(xiàn)。

當(dāng)房地產(chǎn)回歸民生屬性，“交付力”已不僅是房企責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)恼蔑@，也是地產(chǎn)行業(yè)信心重塑和穩(wěn)固的核心因素。當(dāng)下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的星河控股集團(tuán)，或可作為交付力樣本房企代表之一，供行業(yè)研究透視。

星河控股集團(tuán)1988年成立于深圳，旗下現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)、商業(yè)、置業(yè)、資本、物業(yè)六大板塊，業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、城市更新、商業(yè)管理、酒店服務(wù)、股權(quán)投資、物業(yè)服務(wù)等多元領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、京津冀、中西部四大重要經(jīng)濟(jì)圈30余座城市，是總資產(chǎn)超千億元的國(guó)內(nèi)綜合性投資集團(tuán)。

想客戶(hù)之所想：按時(shí)交付、品質(zhì)交付、提前交付

今年對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，無(wú)疑是艱難的一年，不少房企因資金流動(dòng)性問(wèn)題，出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)、工期延誤、停止等不理想的經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信用破產(chǎn)，行業(yè)信心低迷。直至年中政策出臺(tái)，“保交樓”成為穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)重要抓手。優(yōu)質(zhì)房企的交付力亦成為客戶(hù)放心選擇的重要指標(biāo)。

面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，星河依然憑借穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與多元業(yè)務(wù)布局，逆周期走出高質(zhì)量增長(zhǎng)之路。不僅遵守如約交付的契約精神，在交付過(guò)程中也在不斷提升交付力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。截至今年11月，星河已交付超過(guò)10000套優(yōu)質(zhì)房源，項(xiàng)目遍布蘇州、南京、廣州、深圳、惠州、天津等城市，多個(gè)項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)提前交付。

臨近年底，星河開(kāi)啟了大規(guī)模交付工作。11月，天津北辰星河國(guó)際項(xiàng)目二期迎來(lái)交付盛況，本次交付時(shí)間較合同約定時(shí)間提前50天，且“交房即辦證”。受疫情等不確定因素影響，提前交付對(duì)施工方來(lái)講是艱巨的考驗(yàn)。但星河國(guó)際趕期不趕工，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工，且更重細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)所有交付均保質(zhì)保量。

11月，深圳星河榮御也迎來(lái)盛大的交房?jī)x式。交付過(guò)程中，星河為業(yè)主設(shè)置多重尊崇歸家路徑，貼心的交付引導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收陪伴。交付現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)業(yè)人員陪伴式服務(wù)，為業(yè)主答疑解惑，并配備專(zhuān)業(yè)陪驗(yàn)工程師，向業(yè)主詳細(xì)介紹房屋內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的使用方法，對(duì)業(yè)主所提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并立即反饋維修人員處理，給予業(yè)主充足的安全感。每一處細(xì)節(jié)都讓業(yè)主充分感受到星河的用心。

近期，多地項(xiàng)目大規(guī)模高標(biāo)準(zhǔn)交付的背后，藏著星河體貼入微的拳拳之心。而在正式交房之前，敢于率先安排設(shè)置工地開(kāi)放日，更是星河精雕細(xì)琢產(chǎn)品的底氣彰顯。據(jù)悉，在其它項(xiàng)目工地放開(kāi)過(guò)程中，星河還組織了由項(xiàng)目部工程經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)客服部以及物業(yè)組成驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)，從施工細(xì)節(jié)、用戶(hù)體驗(yàn)以及業(yè)主使用功能等各方面對(duì)交付單元進(jìn)行三輪內(nèi)驗(yàn)，盡全力減少交付的瑕疵，提升客戶(hù)交付滿(mǎn)意度。

以產(chǎn)品力筑基，持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)桿精品

公開(kāi)信息顯示，星河能夠按時(shí)、高品質(zhì)甚至提前交付，得益于星河完善的交付體系和持續(xù)筑基的產(chǎn)品力。該套完善的交付體系，使得星河在風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程管控、服務(wù)跟進(jìn)等方面，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作流程，也成為其響亮的“交付強(qiáng)IP”。

據(jù)介紹，星河沉淀出了一套經(jīng)得起檢驗(yàn)的交付流程，包括內(nèi)部驗(yàn)收前開(kāi)展1~2輪風(fēng)險(xiǎn)排查、建立獎(jiǎng)懲與日?qǐng)?bào)及聯(lián)席會(huì)議機(jī)制等，確保最終能夠高品質(zhì)交付，持續(xù)打造行業(yè)標(biāo)桿精品，“讓居住者見(jiàn)證美好”是星河始終堅(jiān)守的底線(xiàn)和擔(dān)當(dāng)。

細(xì)節(jié)決定成敗。自2019年起，星河全面推行“星智造”體系，革新鋁模爬架、免抹灰、穿插施工等技術(shù)工藝，從根本上解決“滲漏、空鼓、開(kāi)裂”等質(zhì)量通病問(wèn)題，進(jìn)一步夯實(shí)項(xiàng)目品質(zhì)。除此之外，交付等待過(guò)程中，星河定期向業(yè)主發(fā)送家書(shū)并舉辦工地開(kāi)放日、星工廠(chǎng)參觀等活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主近距離檢閱新家品質(zhì)。星河以產(chǎn)品力筑基，每個(gè)項(xiàng)目無(wú)論規(guī)劃、設(shè)計(jì)、選材，還是建造、品控、交付，均是星河精品研發(fā)部門(mén)的心血結(jié)晶。以廣東省河源星河丹堤為例，星河地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)副經(jīng)理凌建生講述了星河如何精琢項(xiàng)目產(chǎn)品力。

凌建生表示，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下行，在“保交樓”的背景下，星河更是追求保品質(zhì)，從社區(qū)公共空間材質(zhì)的選材用料及精細(xì)工藝，均體現(xiàn)星河對(duì)項(xiàng)目的匠心所在，秉承對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提升產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，交付并非工作的終點(diǎn)，星河對(duì)已交付多年的老社區(qū)依舊傾注匠心，不定期對(duì)老業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，為多個(gè)已交付社區(qū)投入上千萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)提升資金，持續(xù)煥新社區(qū)老舊設(shè)施。這也使星河擁有了一批忠實(shí)的復(fù)購(gòu)業(yè)主群體。

星河的長(zhǎng)期主義：“做一個(gè)成一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)好”

在2022年市場(chǎng)激變的大環(huán)境下，星河始終保持強(qiáng)大的韌性與交付力，市場(chǎng)的反應(yīng)也折射出對(duì)星河品牌的認(rèn)可，這一切與星河30多年來(lái)一以貫之的企業(yè)文化是分不開(kāi)的。

“星河要做五百年，不做五百?gòu)?qiáng)”，短短十余字，道出星河不刻意追求企業(yè)規(guī)模，而是更加看重企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念，而堅(jiān)持審慎態(tài)度、追求長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展是星河這家民營(yíng)房企一直以來(lái)堅(jiān)持的主基調(diào)。在星河看來(lái)，“穩(wěn)”是長(zhǎng)久發(fā)展的總基調(diào)，唯有一步步扎實(shí)前進(jìn)，才能筑穩(wěn)百年根基。星河控股董事長(zhǎng)黃楚龍?jiān)啻卧诠_(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)做項(xiàng)目的基本原則，“做一個(gè)成一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)好”。

星河穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期主義及精品鍛造力，不僅讓其收獲大批量忠實(shí)購(gòu)房者群體，還受到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，斬獲多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。其中，星河丹堤瀾山·D3別墅獲“2022美國(guó)TITAN地產(chǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”，南京星河WORLD幼兒園獲“美國(guó)建筑大師獎(jiǎng)教育景觀類(lèi)別Winner”，江陰星河國(guó)際售樓處獲“紐約年度最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”……

星河在發(fā)展歷程中對(duì)長(zhǎng)期主義價(jià)值堅(jiān)守，亦使其在資本市場(chǎng)備受關(guān)注、好評(píng)。2021年及2022年，星河控股旗下星河（集團(tuán)）有限公司連續(xù)兩年主體跟蹤信用等級(jí)保持AAA，評(píng)級(jí)展望穩(wěn)定；星河地產(chǎn)亦一舉獲得“2022年深圳市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)綜合實(shí)力二十強(qiáng)”“2022年深圳市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)品牌價(jià)值企業(yè)”等多個(gè)行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在新的市場(chǎng)考驗(yàn)和底層管理邏輯下，唯有堅(jiān)守穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、守住交付力的房企才能進(jìn)入新一輪競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。近期金融16條政策落地后，憑借良好的信譽(yù)評(píng)級(jí)和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，星河榮登銀企聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)房企“白名單”，同時(shí)也是首輪獲得優(yōu)先信貸投放的深圳唯一民企?？硕鸬确慨a(chǎn)研究機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，從AAA級(jí)星河身上，洞察到了行業(yè)“穩(wěn)健生”的基因和硬實(shí)力。

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