每經(jīng)編輯 程鵬 蓋源源    

如果用一個詞來形容目前的電視產(chǎn)品，可能“大號顯示器”再貼切不過了。

近日，演員李嘉明發(fā)布視頻公開指責(zé)電視收費(fèi)亂象，直呼：“太惡心”！李嘉明稱，花大幾千買的電視看不了，打開全要收費(fèi)、要包月VIP。這引起了廣泛關(guān)注并獲得網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

演員李嘉明指責(zé)電視收費(fèi)亂象：

打開全要收費(fèi)，已3年沒開了

近日，演員李嘉明發(fā)視頻指責(zé)電視收費(fèi)亂象，在視頻中，李嘉明直言，“以前打開電視就是電視，現(xiàn)在打開電視全是收費(fèi)的，什么包月VIP，我買一個電視花大幾千，完了我還看不了，每一個項目得單獨(dú)收費(fèi)，覺得特別惡心”。

李嘉明還表示，“老百姓掙錢容易嗎？我已經(jīng)有三年沒打開電視了。”

公開資料顯示，李嘉明，1983年9月22日出生于山西省運(yùn)城，代表作品有《中國兄弟連》《高粱紅了》《終極任務(wù)》等 。

視頻發(fā)布后，不少網(wǎng)友表示認(rèn)同，紛紛評論道，“這個真的應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)?，F(xiàn)在電視沒法看，全部都要錢”“說出了全國人民的心聲”

類似吐槽前幾天也出現(xiàn)過，一句“看個電視太費(fèi)勁了”沖上了熱搜榜單。

1月4日晚，網(wǎng)友“小乖”發(fā)布了一條吐槽智能電視視頻APP收費(fèi)高的視頻?！坝袥]有人管管電視這個事啊？所有的東西都需要花錢，我花四五千塊錢買個電視，要安寬帶要安機(jī)頂盒。完了以后呢，你想看電影，連續(xù)包月是20元一個月；你想看電視劇，連續(xù)包月是29元，包半年是96元；孩子非得看的動畫片是最貴的，39元一個月，半年包也是96元，但是三樣不相通。再這樣搞下去的話，以后大家都不買電視了?！?/span>

這個吐槽視頻得到了眾多網(wǎng)友的廣泛支持，截至1月10日下午16點(diǎn)，已經(jīng)獲得將近206萬點(diǎn)贊，留言也超過了13萬條。

據(jù)人民網(wǎng)，“套娃式充會員”，是指盡管消費(fèi)者在智能電視上充了一個又一個會員，還是很難想看什么就看什么。觀眾如果想自由自主地看電視，需要購買電視內(nèi)置的會員+視頻網(wǎng)站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣，打開一個后還有另一個等著你，并且你也不知道想看的節(jié)目還需要買幾個會員才能看到。“一充再充”的“套娃式充會員”正把智能電視變成擺設(shè)。

據(jù)了解，目前在各大視頻會員官網(wǎng)，愛奇藝白金VIP年費(fèi)為388元（連續(xù)包年348元），騰訊視頻超級影視VIP年費(fèi)488元（連續(xù)包年348元）、優(yōu)酷酷喵會員年費(fèi)488元（連續(xù)包年348元）。

一臺電視十幾個會員年費(fèi)上千

據(jù)橙柿互動，看個電影，20元一個月?？磦€電視劇，29元一個月。孩子的動畫片是最貴的，39元一個月。這兩天，山東煙臺一位媽媽在視頻里吐槽智能電視的內(nèi)容收費(fèi)，如果都要看，每年光是會員費(fèi)就高達(dá)600多元，最讓她氣憤的是，手機(jī)充了會員也不能和電視會員互通，投屏要再花一筆錢，“你什么都不能看，看個東西就要花錢，那我花錢買個電視干啥？”

無獨(dú)有偶，杭州的徐阿姨最近也收到了幾條自動續(xù)費(fèi)短信，都來源于孫子在家充的電視會員，零零總總算起來也要100多元。

徐阿姨查了手機(jī)賬單，幾次充值分別是少兒VIP29元、芒果VIP30元、奇異果VIP35元，還有兩部動畫電影又另外花了8元。

這讓她很不理解；“以前的電視打開就能看，現(xiàn)在這些節(jié)目都要充會員才能看，會員還有各種門道。大人看電視劇要充平臺會員，小孩看動畫片又是少兒會員，看電影還得再交錢。真的太坑了?！?/span>

裝完寬帶再裝機(jī)頂盒，還要充會員，結(jié)果換個節(jié)目還是看不了，智能電視“套娃式”的內(nèi)容收費(fèi)，再次被吐槽，“所以我花幾千塊，只是買了個顯示屏？”“連看衛(wèi)視頻道都要會員，還不如以前的老式電視?！薄懊髅鞒淞藭T，可是會員里還有超級會員、頂級會員，沒完沒了?！?/span>

有人給自家的電視算了筆賬，光是平時手機(jī)上在看的三大視頻網(wǎng)站，愛奇藝、優(yōu)酷和騰訊視頻，電視會員的年費(fèi)都在250元左右；家里有孩子的還得再開個198元的少兒會員。

當(dāng)然這是比較極端的情況，為了讓用戶不必再各大視頻網(wǎng)站和內(nèi)容平臺上頻頻花錢，一些電視廠商和主流平臺合作打造了聚合型平臺，只是在價格和服務(wù)上依然無法讓用戶滿意。

海信視像旗下品牌“聚好看”，涵蓋愛奇藝、華數(shù)、芒果、埋堆堆等平臺海量內(nèi)容。海信電視工作人員介紹，充值“聚好看”影視VIP年費(fèi)598元，幾個平臺的會員內(nèi)容都可以免費(fèi)看，“一般家庭的觀看需求基本都滿足，要看最近的熱播劇、綜藝都沒問題。不過少兒頻道還要單獨(dú)再充兒童VIP?！?/span>

作為近幾年智能電視的“銷售冠軍”，小米電視推出的小米電視影視會員，包含奇異果TV，酷喵影視，極光TV，芒果TV提供的部分會員資源。

12月16日，小米電視影視會員(電視端)和小米影視會員(移動端)整合升級為小米影視VIP會員，年卡348元。

小米影視VIP會員打通了電視和手機(jī)兩屏的壁壘，但也有用戶覺得這個制度對多臺電視的家庭非常不友好。“客廳和臥室的兩臺電視不能同時看，問了客服說是同一時間點(diǎn)，同類型終端只能有一臺設(shè)備看VIP內(nèi)容?！?/span>

智能電視看片

為什么越來越復(fù)雜？

有業(yè)內(nèi)人士透露，電視廠商制造硬件已經(jīng)不掙錢了，現(xiàn)在利潤的主要來源是預(yù)裝App平臺、開機(jī)廣告、第三方會員抽成等方面。

值得一提的是，大多數(shù)電視廠家本身不制作內(nèi)容，所以只能和視頻平臺合作，而視頻平臺在提供相關(guān)內(nèi)容的時候，不僅需要符合各項規(guī)定，還得考慮自身的營收需求。

以最受詬病的電視會員為例，一直以來消費(fèi)者都在質(zhì)疑，為什么買的愛優(yōu)騰會員無法在電視上直接使用。一方面，因?yàn)殡娨暥说墓芾矸绞菑V電總局，多了一道牌照和審核要求。所以，優(yōu)酷的電視端App叫酷瞄，愛奇藝叫銀河奇異果，騰訊視頻叫極光TV，都與手機(jī)端做了區(qū)分。這是客觀原因。

但是，這些平臺在電視會員的價格制定上有自主權(quán)，可以依據(jù)自身成本情況設(shè)置。一些平臺針對電視大屏推出了清晰度更高的視頻內(nèi)容，借此收取更高的會員費(fèi)用。一些平臺為了徹底阻斷手機(jī)和電視會員之間的聯(lián)系，還推出了投屏費(fèi)，剛好是電視會員與手機(jī)會員的差價，倒逼大屏用戶花更多的錢買高階會員。去年，優(yōu)酷就因?yàn)檫@筆費(fèi)用被送上了熱搜。

會員一充再充、廣告無法關(guān)閉

智能電視如何留住用戶

1月6日，人民日報發(fā)表過一篇評論稱，近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進(jìn)千家萬戶。然而，不少消費(fèi)者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，想觀看自己感興趣的內(nèi)容，總是需要另外付費(fèi)購買會員，而且收看電視里不同平臺的內(nèi)容得單獨(dú)充值會員。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購買。看會兒電視，會員需要一充再充，不少消費(fèi)者對此表示不滿。

市面上的智能電視，絕大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費(fèi)門類也越分越細(xì)，有的電視廠商還推出自家會員體系。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤占比達(dá)71.29%，營收占比達(dá)80.78%?？款A(yù)裝視頻平臺創(chuàng)收，這種經(jīng)營模式正為越來越多電視廠商所倚重。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經(jīng)營目光轉(zhuǎn)向更分散的使用場景。除了日益變多的會員項目，各種商業(yè)廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告。想看電視，先要看完開機(jī)廣告、機(jī)頂盒廣告，之后呈現(xiàn)的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣，目標(biāo)節(jié)目往往難以找到，一不小心還會點(diǎn)到付費(fèi)內(nèi)容。尤其對于老年群體而言，這樣的復(fù)雜操作，已嚴(yán)重影響到使用體驗(yàn)。

其實(shí)，電視廠商創(chuàng)新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費(fèi)細(xì)分市場也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、社會承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無異于竭澤而漁。此前，中消協(xié)發(fā)布了“2020—2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中明確智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年，中國彩電市場全渠道零售量規(guī)模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時，當(dāng)前電視機(jī)的日均開機(jī)率已經(jīng)下降到不足30%。這其中固然有智能手機(jī)、平板電腦等移動終端爭奪注意力的影響，但觀看電視體驗(yàn)的降低、各種套路對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，也是不爭的事實(shí)。多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。

應(yīng)當(dāng)看到，智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內(nèi)容，家庭更換頻率較低，具有其他家電產(chǎn)品無可比擬的優(yōu)勢。最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)。在視頻內(nèi)容與服務(wù)承載變得日益多元的當(dāng)下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費(fèi)者的青睞。如今，隨著居民消費(fèi)不斷升級，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費(fèi)空間正持續(xù)拓展。學(xué)會傾聽消費(fèi)者的聲音，不斷提升電視產(chǎn)品對不同年齡階段用戶的友好度，才能更好滿足人民對美好生活的需要，實(shí)現(xiàn)口碑和市場雙豐收。

編輯|程鵬?蓋源源 杜恒峰

校對|段煉

封面圖片來源：視頻截圖

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