每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)九派新聞報(bào)道，近日，女子入住內(nèi)蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11點(diǎn)40分左右，遭遇保安以“送水果”的名義刷卡進(jìn)房，引發(fā)關(guān)注。

該女子在平臺投訴維權(quán)，提出2萬元的索賠要求。她希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安，并承擔(dān)她個(gè)人的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)等。

對此，酒店工作人員回應(yīng)，保安送果盤時(shí)間太晚，確實(shí)存在過失，但對方不報(bào)警、不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議她采取法律措施。

1月15日，#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡進(jìn)房#話題登上微博熱搜。

女住客深夜遭酒店保安刷卡闖入房間

據(jù)新京報(bào)緊急呼叫報(bào)道，近日，王女士入住全季酒店后遭保安刷卡進(jìn)房。

“晚上11點(diǎn)40分左右，外面有人敲門，說是送水果，我當(dāng)時(shí)處于熟睡的狀態(tài)，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面這個(gè)人用酒店的房卡刷開了我的房門。當(dāng)時(shí)只有衛(wèi)生間的燈是亮著的，我非常害怕，我感覺到他進(jìn)來了，就說你干嘛，我不需要，一直惶恐地重復(fù)這幾句話，大概僵持了20-30秒鐘，他才出去?！?/span>

事發(fā)后，王女士給前臺打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會有人來送水果。但前臺表示并不知情。

后來她才知道，當(dāng)天是保安在執(zhí)行送水果的任務(wù)，但她無法理解保安為何會有房卡。由于害怕被報(bào)復(fù)，王女士并未報(bào)警，只聯(lián)系了家人和同事。

事后，王女士在平臺投訴了涉事酒店，并索賠2萬元。她提出幾點(diǎn)訴求：希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安；承擔(dān)她個(gè)人的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)；承擔(dān)家人來呼和浩特接她的過路費(fèi)、油費(fèi)，以及她的機(jī)票退票費(fèi)。

圖片來源：九派新聞

王女士稱，酒店工作人員跟她溝通時(shí)，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個(gè)事說出去，否則會讓保安丟掉工作。

對于此事，涉事酒店的工作人員回應(yīng)，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此舉確實(shí)不妥，“他可能是沒看時(shí)間，敲門也沒有反應(yīng)，就直接進(jìn)去了?！?/span>

據(jù)王女士提供錄音，她后續(xù)聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人時(shí)，對方已道歉，也承認(rèn)他們管理不當(dāng)，但希望她不要為難這名保安。

圖片來源：九派新聞

1月15日，酒店另一名工作人員表示，王女士訴求為敲詐，希望她報(bào)警處理?！八粓?bào)警，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程。”

律師：酒店侵犯顧客的隱私權(quán)

應(yīng)承擔(dān)精神損害賠償

王女士可以主張哪些權(quán)利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？

據(jù)九派新聞，對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店與顧客之間屬于服務(wù)合同關(guān)系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費(fèi)并承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，因酒店疏于管理職責(zé)，存在過錯(cuò)，侵犯了顧客的隱私權(quán)，未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。王女士有權(quán)向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權(quán)的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權(quán)造成的財(cái)產(chǎn)損失。因此，王女士可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費(fèi)和過路費(fèi)的主張可能不會被支持。

此外，如果王女士沒有以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認(rèn)定存在敲詐嫌疑。

付建表示，當(dāng)住客人身權(quán)益受到侵犯時(shí)，酒店應(yīng)當(dāng)主動賠禮道歉，并通過協(xié)商對住客進(jìn)行賠償，同時(shí)對酒店在經(jīng)營過程中存在的不規(guī)范問題進(jìn)行整改。如果酒店認(rèn)為對方訴求不合理，無法協(xié)商解決，可以要求住客報(bào)警處理，或者通過法律途徑解決問題。

編輯|程鵬?杜波

校對|孫志成

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-ID：500224312（圖文無關(guān)）

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