每經(jīng)特約評論員 盤和林

1月30日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費維權(quán)輿情熱點》，“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔可能造成的消費者權(quán)益受損”入選，位列第十。同時，中消協(xié)還點名去年11月“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件。一石激起千層浪，中消協(xié)的報告在玩家群體中引發(fā)廣泛共鳴。

中消協(xié)并非司法、執(zhí)法機構(gòu)，但從消費者實際利益出發(fā)，替游戲消費者發(fā)聲，聚焦了一個過去被忽視的領(lǐng)域：虛擬資產(chǎn)確權(quán)和產(chǎn)權(quán)保護(hù)。筆者認(rèn)為，中消協(xié)做得好！

去年11月，暴雪和網(wǎng)易宣布分手，合作終止，并在2023年1月24日0時停服。之后互聯(lián)網(wǎng)上，暴雪和網(wǎng)易開展輿論戰(zhàn)。雖然輿論熱點不斷，但大多數(shù)人聚焦在網(wǎng)易和暴雪誰對誰錯上：有人從利潤角度說網(wǎng)易不靠暴雪；有人從資本角度說暴雪和網(wǎng)易分手是因為微軟收購的需要。之后還傳出暴雪想要延長網(wǎng)易6個月代理期被網(wǎng)易回懟的事件，給人感覺網(wǎng)易表現(xiàn)很硬氣很有底氣。凡此種種，討論甚是熱烈，但似乎大多數(shù)討論都忽略了這個事件中權(quán)益受損最大的群體：中國暴雪玩家。

中國暴雪玩家權(quán)益被損害，但對于網(wǎng)易和暴雪的分手卻無可奈何，只能眼睜睜看著網(wǎng)易和暴雪互相推諉，并擔(dān)心自己的游戲數(shù)據(jù)遭遇損失。而現(xiàn)實中，玩家的損失主要分為兩個部分：

其一、玩家現(xiàn)有游戲權(quán)益損失。玩家沖了點卡，買了游戲，卻不能玩。暴雪游戲之前的運營機制也存在問題，比如玩家買斷了《暗黑破壞神》，可你只能連線玩，如果暴雪和網(wǎng)易分手，玩家完全沒辦法繼續(xù)運行游戲。若是網(wǎng)易和暴雪分手已成定局，希望雙方擔(dān)起責(zé)任，用“真金白銀”補償玩家，而不是通過游戲禮包來濫竽充數(shù)。當(dāng)前，網(wǎng)易和暴雪也應(yīng)該表明處理事件的態(tài)度。

其二、玩家虛擬資產(chǎn)權(quán)益損失。游戲賬號價值還包括游戲中的虛擬資產(chǎn)，玩家將游戲時間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r的游戲內(nèi)虛擬資產(chǎn)，本身在市場上就具有很高的公允價值。有些賬號很值錢，比如《魔獸世界》中綁定極品裝備的賬號，本身就有活躍的市場需求。而一旦停服，玩家就不得不面對刪檔風(fēng)險。暴雪提過六個月續(xù)期，也提供了存檔工具。但眾所周知，數(shù)據(jù)當(dāng)前的管理責(zé)任在網(wǎng)易一方，網(wǎng)易不能回避游戲存檔數(shù)據(jù)管理、存續(xù)、轉(zhuǎn)移的責(zé)任。因為這些數(shù)據(jù)不是屬于暴雪的，而是屬于玩家。網(wǎng)易也需要對玩家存檔數(shù)據(jù)未來處置作出保證性的表態(tài)，而不應(yīng)該將焦點放在和暴雪打嘴仗上。未來，玩家游戲存檔轉(zhuǎn)向國際服也好，轉(zhuǎn)向新代理商也好，網(wǎng)易必須做到有始有終。

當(dāng)然，除了強調(diào)企業(yè)必須做到返還權(quán)益和保護(hù)虛擬游戲存檔資產(chǎn)之外，現(xiàn)階段立法層面也要改善。不能單單依靠道德來要求，還要通過立法。當(dāng)前立法的難點在于，對于游戲產(chǎn)業(yè)，司法實踐是將游戲公司的業(yè)務(wù)定義為服務(wù)。也就是司法更加關(guān)心玩家現(xiàn)有游戲權(quán)益的損失，實施的是損失賠償而非超額賠償。換句話說，賠償中不包括玩家的虛擬資產(chǎn)。比如2022年10月，媒體報道的“男子起訴游戲運營商停服案”，最終是按照充值比例進(jìn)行賠償。當(dāng)然，若是裝備和賬號有市場交易，在賠償?shù)臅r候法院也會參考這些市場交易價格，但裝備和賬號的市場定價取證非常困難。而針對這種大型游戲停服，往往涉及的玩家虛擬資產(chǎn)價值很高，也就很難執(zhí)行到虛擬資產(chǎn)層面，一般都只是補償玩家點卡就了事。甚至還用其他游戲大禮包來濫竽充數(shù)，玩家經(jīng)常吃啞巴虧。

我們應(yīng)重視游戲虛擬資產(chǎn)的保護(hù)立法。當(dāng)前，我國數(shù)據(jù)權(quán)屬立法正在推進(jìn)，也在強調(diào)數(shù)據(jù)要素流通，開始重視釋放數(shù)據(jù)要素價值。筆者認(rèn)為，釋放數(shù)據(jù)要素價值首要的一點應(yīng)該是保護(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)，要將玩家的虛擬資產(chǎn)作為一種玩家私有財產(chǎn)固定下來。諸如網(wǎng)易和暴雪的官司和玩家沒有關(guān)系，但如果破壞玩家數(shù)據(jù)，則應(yīng)該視為損害玩家私人財產(chǎn)，需要賠償和追索。此舉不僅是維護(hù)玩家權(quán)益，也是為虛擬資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易創(chuàng)造條件。

最后還要強調(diào)一點。實際上網(wǎng)易是最了解虛擬資產(chǎn)價值的企業(yè)之一，因為當(dāng)年其賴以發(fā)家的《夢幻西游》核心機制里面就引入了道具、游戲幣、賬號交易，后來這套機制延伸為網(wǎng)易“藏寶閣”功能。可以說，網(wǎng)易在這方面有豐富的操作經(jīng)驗。

筆者相信，一套完善的虛擬資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度體系，玩家受益，網(wǎng)易也會受益。

（作者系浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員，工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員）