曾經(jīng)，只要是買家電，大家是不是總會想到去國美逛逛。但如今，這個知名家電賣場卻遭到了不少消費者的投訴。 圖片來源：每經(jīng)記者朱萬平攝 最近，有不少消費者反映，國美電器線上線下的發(fā)貨拖時間，客服無反應(yīng)、退款慢等情況。 而在上海國美門店，大眾點評的最新評價也是清一色差評，不少已經(jīng)經(jīng)歷了漫長等待的消費者呼吁大家一起維權(quán)。 截至2月9日收盤，國美零售股價報收0.149港元，總市值僅剩59.28億港元。 圖片來源：百度股市通 有人買冰箱兩年沒收到貨 有人買洗衣機幾個月不退款也不發(fā)貨 2021年，哈爾濱的衡先生在國美電器的哈爾濱黑天鵝道里店花費一萬多元，購買了索尼電視、博世冰箱等家電。但當(dāng)時因為疫情，他無法回到哈爾濱，于是一直沒有安排送貨。2022年12月底，國美電器哈爾濱黑天鵝道里店表示“庫房馬上要關(guān)門了”，讓衡先生“趕緊約送貨”。 衡先生購買彩電的電子發(fā)票 然而，當(dāng)衡先生預(yù)約送貨時，商家卻表示，國美電器拖欠庫房及送貨單位款項，無法按要求送貨。 商家解釋，國美電器由于大面積關(guān)停、內(nèi)部審批等，庫房都已經(jīng)關(guān)閉了。另外，“國美電器的系統(tǒng)都已經(jīng)關(guān)停了”，所以商家查不到訂單號，不能發(fā)貨。 衡先生的通話記錄顯示，他與商家銷售“小閆”和庫房“大庫”多次通話，但問題始終沒能解決。 2月2日至2月5日，記者多次致電國美電器官方客服，也都無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。目前，衡先生仍未收到購買的家電。 事實上，衡先生的情況并非個例。在某投訴平臺上關(guān)于國美電器的投訴有200個，其中大部分都與商品退款有關(guān)，并且涉及全國多地。 據(jù)齊魯晚報，厲旭（化名）向記者說，自己在去年3月份在濟南世購國美店購買了全屋家電，當(dāng)時因為不著急用就要求國美在去年11月份開始送貨。雖然其他的家電都陸續(xù)送到了，但購買的洗衣機到現(xiàn)在還沒送到?！霸谀昵暗臅r候聯(lián)系導(dǎo)購說已經(jīng)離職了，當(dāng)時導(dǎo)購說會把購買的信息申請上去給處理退款，但這都過去好幾個月了，也都沒給退款啊。后來我們也是不指望了，所以又在網(wǎng)上買了一臺?！皳?jù)我了解，購買了全屋家電不給發(fā)貨的不在少數(shù)，我有個朋友就是購買了三四萬的家電到現(xiàn)在還沒給發(fā)貨。" 針對厲旭存在的問題記者聯(lián)系到國美官方客服，但電話一直沒有接通。隨后記者又聯(lián)系到濟南國美八一店，這名工作人員稱，這是在世購國美店購買的，查不到購買信息。在提供了購買發(fā)票后，該工作人員稱會給答復(fù)，但截至記者發(fā)稿并未收到任何回復(fù)。 “廠家現(xiàn)在一律不發(fā)貨，說貨款沒結(jié)到” 律師建議消費者：盡快起訴維權(quán) 究竟國美電器線下門店與線上APP發(fā)貨存在哪些問題？是否面臨發(fā)貨難、退款難等挑戰(zhàn)？ 2月7日，澎湃新聞記者走訪了上海部分國美電器門店。 “廠家現(xiàn)在一律不發(fā)貨，說貨款沒結(jié)到。正在和國美談判中?！蹦硣篱T店一個熱水氣品牌工作人員告訴澎湃新聞記者，現(xiàn)在由于貨款問題，公司在跟國美談，談好了、能運作了就能發(fā)貨了，現(xiàn)在沒法銷售。具體什么時間談好，誰也不知道，大家只有等。 該品牌工作人員還表示，“我做了20年家電，應(yīng)該就這一次，以前基本上都是賣得斷貨發(fā)不出來，現(xiàn)在談判弄得誰都搞不清楚。不過現(xiàn)在門店其他有幾個品牌已經(jīng)談好了，我們品牌基本上還在談?！? 一位空調(diào)品牌的工作人員告訴澎湃新聞記者，目前其品牌的空調(diào)也還不能發(fā)貨，公司和國美將于近期洽談新年的供貨銷售合同。“大概在2月10日，公司會有人到國美北京總部去開會，等開好會以后，會把最新的通知發(fā)給我們，我們才知道具體什么時候開始進行銷售或者發(fā)貨，現(xiàn)在還沒有銷售方案和具體的價格，所以不能成交?！? 該工作人員表示，“今年供貨合同的洽談稍微晚了一點，本來基本都是春節(jié)前談好，但多年前像今年這樣年后談也有過先例?！? 此外，記者還以消費者的身份詢問多個門店不同品牌的工作人員，部分表示品牌還有庫存，能發(fā)貨，基本一周內(nèi)都能送到。 而對于消費者而言，最關(guān)心的還是，我已經(jīng)付款的商品該怎么辦？對此，泰和泰（南京）律師事務(wù)所的李紫艷律師表示：“其實就是國美作為出售方未按合同約定交貨，根據(jù)《民法典》577條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。建議客戶查詢清楚自己訂貨合同、訂貨單、或者付款單位的主體，明確違約主體?？蛇x擇盡快起訴維權(quán)，生效的法律文書才有強制執(zhí)行力?！? “目前國美員工只正常發(fā)基本工資” 據(jù)齊魯晚報9日報道，記者聯(lián)系到一位國美前員工，其向記者透露，“據(jù)我所知，現(xiàn)在濟南的國美應(yīng)該只會保留了幾個核心的大店，其他的可能都會轉(zhuǎn)讓出去。目前濟南的國美關(guān)了兩家，一個是西邊世購附近的國美，另一個是在丁豪廣場的國美。世購國美應(yīng)該是轉(zhuǎn)讓給了三鑫聯(lián)?，F(xiàn)在不少原來國美的老員工都已經(jīng)辭職了，因為老員工辭職會有一塊補助。目前的國美員工只是正常的發(fā)基本工資，社保斷交了一段時間后又補了幾個月的。至于現(xiàn)在是不是正常繳納社保不是很清楚，但不少原來的同事也都是在準備辭職找新工作”。 去年11月，“國美停發(fā)員工工資”話題曾沖上微博熱搜第一。在10月底鵬潤大廈國美總部員工的全員大會上，國美電器董事長黃秀虹表示，公司到12月底之前，只會給員工上社保，不會再發(fā)工資了。此外，國美還要求員工簽署承諾函。 從網(wǎng)上流傳的承諾函的第一條寫到：“自2022年10月起，理解公司在未來半年到一年的時間里，員工工資有可能延遲發(fā)放，且本人已做好在這段時間內(nèi)與公司同舟共濟、共渡難關(guān)的思想準備?！? 網(wǎng)傳承諾函截圖 《每日經(jīng)濟新聞》記者從國美內(nèi)部人員和已離職員工處得知，國美內(nèi)部要求集團員工本周內(nèi)要完成承諾函的簽署。 彼時一位國美集團的離職員工告訴記者，工資結(jié)清日可能“遙遙無期”，他去年10月正式離職，9月份的工資目前還沒有結(jié)清。 國美電器破產(chǎn)清算呈請被駁回 國美零售2月9日在港交所發(fā)布公告，2月7日，附屬公司國美電器收到法院所頒布的《民事裁定書》，駁回呈請理由如下：申請人未能提供任何有效的法律文書以確立國美電器與申請人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；及國美電器是否應(yīng)就各供應(yīng)鏈公司欠付申請人的指稱款項負上法律責(zé)任仍存在爭議。 回溯公告，國美零售在去年12月29日晚發(fā)布公告稱，其附屬公司國美電器近日收到法院破產(chǎn)清算申請，申請人主張追討貨款470.6萬元，但這些債權(quán)債務(wù)并未有生效法律文書予以確認。 據(jù)公告，國美電器收到北京市第一中級人民法院（下稱法院）通知，沈陽盛興達廚衛(wèi)用品有限公司、遼寧蘇泊爾炊電銷售有限公司、哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司、長春蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司（下稱申請人）以國美電器不能清償欠付貨款，且明顯缺乏清償能力為由，分別向法院提出對國美電器破產(chǎn)清算的申請。 國美零售稱，經(jīng)公司內(nèi)部核實，申請人是國美零售附屬公司大連國美供應(yīng)鏈管理有限公司、鞍山永樂家電有限公司、沈陽國美供應(yīng)鏈管理有限公司、黑龍江國美黑天鵝供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司、吉林國美供應(yīng)鏈管理有限公司等公司的供應(yīng)商，申請人主張前述國美零售的附屬公司欠付貨款合計人民幣470.6萬元，但這些債權(quán)債務(wù)并未有生效法律文書予以確認。 多次減持套現(xiàn)后 黃光裕不再是國美控股股東 2月3日，國美零售的關(guān)聯(lián)公司中關(guān)村（000931.SZ）發(fā)布公告稱，公司于近日收到控股股東國美控股一致行動人國美電器出具的《告知函》，具體情況如下： 國美電器系香港上市公司國美零售控股有限公司（以下簡稱：國美零售）（HK.00493）的全資附屬公司，根據(jù)國美零售于香港聯(lián)交所披露易網(wǎng)站（www.hkexnews.hk）發(fā)布的相關(guān)公告稱，國美零售已無控股股東。 2月6日，國美方面對界面新聞記者回應(yīng)稱，當(dāng)前大股東黃光裕持有國美零售股份比例低于30%，故上市公司暫無控股股東。目前黃光裕正在通過無息免抵押借款等措施充盈現(xiàn)金流，并且債務(wù)資本化議案一旦獲得通過，黃光裕持股比例將提升，并恢復(fù)至20%-30%之間。 此前，黃光裕多次減持股票套現(xiàn)為國美電器提供流動性支持。港交所數(shù)據(jù)顯示，截至2023年1月11日，黃光裕在國美零售的持股比例為10.79%。而2022年1月，黃光裕夫婦持股數(shù)量為202.3億股，所占股比為59.94%。 為力保大股東地位，黃光裕目前希望推進債務(wù)資本化議案。1月18日晚，國美方面曾公告稱，將通過債轉(zhuǎn)股的形式，將ShinningCrown和國美管理把借給國美零售的共7.8億港元貸款，以及國美零售欠國美管理的1.1927億元人民幣供應(yīng)商結(jié)款，認購國美零售新發(fā)行的股份。債轉(zhuǎn)股方案通過以0.115港元/股的價格來認購國美零售新增股份，ShinningCrown和國美管理將合共持有國美零售發(fā)行新股后總股本的約16.71%。 在上述新一輪債轉(zhuǎn)股方案實施后，寰亞國際資本在國美零售的持股比例將從10.21%降至8.51%，而黃光裕及其關(guān)聯(lián)方（包括ShinningCrown和國美管理）在國美零售的持股比例將從10.74%提升至25.66%，其它公眾股東的持股比例則從79.05%降至65.83%。 不過，由于涉及關(guān)聯(lián)交易，債務(wù)資本化計劃還需經(jīng)過國美零售的股東大會批準，以及港交所上市委員會的批準。 今年將繼續(xù)砍店瘦身 直播帶貨能救國美嗎？ “生存的問題再一次擺到國美面前，活下去成為了公司發(fā)展的核心要務(wù)?！眹离娖鞫麻L黃秀虹在2023國美電器新模式戰(zhàn)略實施策略研討會的講話中提及，“全球經(jīng)濟下行，長達3年的大疫讓實體零售元氣大傷，各種危機讓我們險些倒下。再加上銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流的緊縮讓我們在經(jīng)營發(fā)展中捉襟見肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負面輿情也讓我們的士氣降到了低谷?！? 去年上半年，國美零售實現(xiàn)營收121.09億元，同比下降53.46%；歸屬母公司凈虧損29.66億元，虧損同比擴大50.24%。公司預(yù)計2022年全年歸屬于母公司擁有者應(yīng)占經(jīng)營虧損將比去年同期擴大35%至65%之間。 而“瘦身”成為2023年國美的重要方向。黃秀虹在上述研討上講話中提及，今年將在全國30個區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦地域性店面。 黃秀虹也提及了2023年的幾個重點方向。例如國美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦，打造垂類電商平臺。未來，國美布局將是線上線下并重，各占50%。除“瘦身”外，“擴容”方面將打造“推手供應(yīng)鏈”和社群。 據(jù)每經(jīng)網(wǎng)，去年11月底，國美重新?lián)炱鹬辈ィ珹PP里分布在全國各地的門店開始直播帶貨。 據(jù)了解，國美宣布全國門店直播轉(zhuǎn)型，并深化推手戰(zhàn)略，打造“全員推手”，并于12月2日發(fā)布具體落地動作——在全國正式開啟為期一個月的“首屆國美杯全民好物金推手大賽”。 這也是繼國美上周公告終止向大股東收購物業(yè)和物流資產(chǎn)后、謀求現(xiàn)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最新舉措。 其實在起初，直播帶貨一直在國美的戰(zhàn)略版圖里。上線真快樂、打造娛樂化購物平臺也與拼多多打造“Costco+迪士尼”、抖音平臺的興趣電商異曲同工。 2020年9月，國美開始進行的架構(gòu)調(diào)整，劍指娛樂化、直播、99會員三大優(yōu)勢結(jié)合，力求跑出模式，打造閉環(huán)。2020年7月，國美上線了“買遍中國”直播帶貨IP，聯(lián)合央視，在全國31省份巡回帶貨。 直播帶貨能救國美嗎？林岳對此抱觀望態(tài)度，他告訴《每日經(jīng)濟新聞》，目前的國美肯定需要轉(zhuǎn)型再造，從整個商業(yè)模式、市場定位、品牌策略都需要重構(gòu)?！爸辈ブ皇莻€順勢而為的方式，關(guān)鍵還看內(nèi)容和創(chuàng)造力?！? 不少業(yè)內(nèi)人士對國美開啟直播也不樂觀。 家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵認為，國美做直播的困境在于，沒有流量?！罢l會去國美看直播？又有哪個網(wǎng)紅會去國美做直播？沒人看則沒流量，沒流量，直播帶貨對國美來說不能起到救命稻草的作用?！? 一位接近國美供應(yīng)商的行業(yè)人士透露，做直播最大的關(guān)鍵點在于，國美沒有貨。 “你如果是品牌方，你敢給國美貨，然后三個月后再給你結(jié)貨款嗎？即使供應(yīng)商給貨，我想也會要求現(xiàn)結(jié)，國美如果能現(xiàn)結(jié)那也必須先還欠款。這就陷入循環(huán)bug了。”這位人士告訴記者。 有行業(yè)人士向記者感慨張瑞敏的那句話：只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。國美的輝煌真的只能留在那個時代了嗎？ 編輯|段煉杜恒峰杜波 校對|程鵬 每日經(jīng)濟新聞綜合自看看新聞、澎湃新聞、齊魯晚報、每經(jīng)網(wǎng)（記者：王紫薇）、南京交通廣播、第一財經(jīng)、界面新聞、公司公告、公開資料等