每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

情人節(jié)前夕，美團(tuán)配送送上一份“大禮”。

2月13日，美團(tuán)配送宣布大物件訂單優(yōu)化舉措，針對(duì)鮮花、美妝、手機(jī)等“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單分別優(yōu)化配送規(guī)則，新規(guī)則實(shí)施后，騎手在特殊場(chǎng)景下可以獲得大訂單配送補(bǔ)貼。

具體來(lái)說(shuō)，類(lèi)似情人節(jié)花束這種大體積物品，或者iPhone這類(lèi)高價(jià)值商品，騎手每單的收入會(huì)在基礎(chǔ)配送費(fèi)上再疊加配送補(bǔ)貼，包含履約難度補(bǔ)貼、高價(jià)單補(bǔ)貼等。以配送一部手機(jī)為例，騎手可獲基礎(chǔ)配送費(fèi)疊加高價(jià)單補(bǔ)貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時(shí)的四單。

美團(tuán)外賣(mài)配送iPhone14 圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，美團(tuán)此輪配送規(guī)則的補(bǔ)貼主要面向高附加值物品的配送，隨著即時(shí)零售需求的增長(zhǎng)，外賣(mài)消費(fèi)早已不限于餐飲品類(lèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鮮花、蛋糕、手機(jī)、乃至家居電器都希望能夠半小時(shí)達(dá)，而這也為美團(tuán)配送和即時(shí)零售業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的想象空間。

去年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭加速即時(shí)零售布局，無(wú)論iPhone14新品發(fā)布，還是雙11、年貨節(jié)，美團(tuán)、餓了么、京東到家都圍繞商家合作和多品類(lèi)商品半小時(shí)達(dá)下足了功夫，而如今美團(tuán)面向情人節(jié)大物品配送的率先行動(dòng)，也打響了即時(shí)零售市場(chǎng)的新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)。

電商分析師莊帥在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，選擇在情人節(jié)前夕推出全新布局，可以理解為美團(tuán)對(duì)即時(shí)零售和高附加值商品配送的進(jìn)一步布局，借此節(jié)日氣氛降低用戶(hù)配送成本，并提高騎手對(duì)非餐品類(lèi)的配送意愿，提升美團(tuán)平臺(tái)上即時(shí)零售業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)和配送范圍。

情人節(jié)投入600萬(wàn)

美團(tuán)提升浪漫經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體驗(yàn)

每年情人節(jié)，后備箱裝滿(mǎn)蛋糕和鮮花的外賣(mài)小哥成為城市街頭的一道風(fēng)景線，今年情人節(jié)，記者從美團(tuán)方面了解到，除了針對(duì)高價(jià)值、大體積的物品配送推出全新配送規(guī)則之外，美團(tuán)配送還將投入約600萬(wàn)元，用于鮮花類(lèi)訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼。

不過(guò)“櫻桃好吃樹(shù)難栽”，相比于餐飲外賣(mài)，鮮花、蛋糕、手機(jī)等物品對(duì)于配送環(huán)境也提出了更高的要求，鮮花和蛋糕需要嚴(yán)格的溫度控制和更大的放置空間不變形，而配送手機(jī)等高價(jià)值的物品時(shí)，很多配送員都冒著更大的丟失賠償風(fēng)險(xiǎn)。

因此，新品類(lèi)的配送需求不斷上升，騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點(diǎn)：重量大、體積大的不好送，價(jià)值高的不敢送。為緩解騎手配送難題，美團(tuán)配送通過(guò)懇談會(huì)等渠道聽(tīng)取騎手意見(jiàn)，從調(diào)度機(jī)制、配送時(shí)間、配送補(bǔ)貼及申訴免責(zé)多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)則優(yōu)化。

針對(duì)上述商品，除了配送補(bǔ)貼，在大訂單調(diào)度機(jī)制上，美團(tuán)配送也會(huì)優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手，同時(shí)在搶單池展示“商品大體積”等標(biāo)簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時(shí)間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時(shí)間充足和安全行駛；

申訴免責(zé)上，對(duì)于無(wú)法配送的訂單，騎手可通過(guò)異常場(chǎng)景申訴獲得免責(zé)，保障正當(dāng)權(quán)益。此外，美團(tuán)配送對(duì)于鮮花、蛋糕等大訂單的常見(jiàn)品類(lèi)，制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。

美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著即時(shí)零售訂單規(guī)模增長(zhǎng)，外賣(mài)配送的線下場(chǎng)景復(fù)雜多變，大訂單配送一直是備受騎手關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，美團(tuán)優(yōu)化大訂單一方面能提升騎手和消費(fèi)者雙方的體驗(yàn)，另一方面也將為零售商家增添活力。”

發(fā)力即時(shí)零售

加速高附加值商品配送布局

可以看到，美團(tuán)此輪規(guī)則優(yōu)化和補(bǔ)貼主要面向與美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系更緊密的高附加值即時(shí)零售產(chǎn)品。這兩年來(lái)，在餐飲外賣(mài)主體業(yè)務(wù)之外，美團(tuán)加速布局全品類(lèi)商品的即時(shí)配送，美團(tuán)閃購(gòu)也一直在不斷擴(kuò)充品類(lèi)，迎合消費(fèi)者的需求變化。

今年年初，美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)布的《2023新春消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，年輕一代消費(fèi)者熱愛(ài)嘗試新鮮事物、重視個(gè)體感受、追求品質(zhì)服務(wù)，數(shù)碼、美妝、寵物、母嬰等新興的即時(shí)零售品類(lèi)呈現(xiàn)出新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)：手機(jī)品類(lèi)銷(xiāo)售額年同比增長(zhǎng)超700%。

按照美團(tuán)外賣(mài)2021年7021億元的總交易額，以及285億元的傭金收入計(jì)算，美團(tuán)外賣(mài)的整體傭金率約為4%，美團(tuán)外賣(mài)業(yè)務(wù)的凈利率僅為6.4%；相比之下，低頻、高附加值的物品配送也有利于優(yōu)化美團(tuán)的營(yíng)收數(shù)據(jù)。

過(guò)去一年，美團(tuán)CEO王興屢屢提及美團(tuán)閃購(gòu)。他表示，美團(tuán)閃購(gòu)作為外賣(mài)服務(wù)的延伸，充分利用了公司外賣(mài)業(yè)務(wù)的用戶(hù)規(guī)模和即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，與外賣(mài)業(yè)務(wù)擁有相同的單位經(jīng)濟(jì)效益，有相同的成長(zhǎng)路徑。

中泰證券分析稱(chēng)，“同城零售是美團(tuán)新一輪的增長(zhǎng)引擎”。過(guò)去幾年，消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了外賣(mài)服務(wù)的下沉擴(kuò)張，用戶(hù)逐漸培養(yǎng)起了線上下單的即時(shí)類(lèi)商品的消費(fèi)習(xí)慣；與此同時(shí)，在美團(tuán)、餓了么的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，配送時(shí)間不斷縮短，配送質(zhì)量不斷提高，也增強(qiáng)了同城零售的消費(fèi)心智。

同城零售市場(chǎng)空間巨大，自然引得其他平臺(tái)虎視眈眈。去年以來(lái)，京東到家、餓了么也加速全品類(lèi)即時(shí)零售的布局，抖音也一直垂涎于本地生活。美團(tuán)到家事業(yè)群總裁王莆中曾公開(kāi)預(yù)測(cè)，未來(lái)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1萬(wàn)億時(shí)，美團(tuán)閃購(gòu)要分走4000億的蛋糕。如此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，美團(tuán)是否能實(shí)現(xiàn)此前定下的目標(biāo)？

對(duì)此，莊帥表示，目前來(lái)看，美團(tuán)情人節(jié)的補(bǔ)貼舉措并不是來(lái)自抖音或者其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，更多還是在節(jié)日的高頻率下單背景下，推動(dòng)美團(tuán)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多品類(lèi)的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)提升即時(shí)零售的用戶(hù)體驗(yàn)。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖