每經(jīng)AI快訊，近日，來自北京的張女士反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期間，通過蘋果App Store免密支付，對心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲旗下的三款游戲進(jìn)行了充值，總額達(dá)兩萬余元。1月27日至1月29日，她兩次向蘋果公司申請退款，但對方一直以不符合退款條件為由予以拒絕。 對此，蘋果客服人員回應(yīng)記者稱，張女士已兩次申請退款，但都申請失敗，這就是最終結(jié)果。當(dāng)被問及申請失敗原因時(shí)，對方表示退款審核是內(nèi)部封閉操作，無法告知具體細(xì)節(jié)。 心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲方面的客服分別回應(yīng)，將派專員跟進(jìn)，或需監(jiān)護(hù)人提交退款申請。（澎湃新聞）