每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“2023開局，各類利好消息的確鼓舞了市場(chǎng)，但現(xiàn)實(shí)依舊給即將回歸正軌的實(shí)體經(jīng)濟(jì)拋出了新的難題。”

3月2日下午，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“商業(yè)觀點(diǎn)談”線下沙龍?jiān)谏虾Ｅe行。沙龍以“重回?zé)熁饸?rdquo;為主題，聚焦消費(fèi)復(fù)蘇，尋找商業(yè)新密碼。

在與圓桌論壇環(huán)節(jié)，上海新華聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司仁合商業(yè)管理分公司總經(jīng)理張少宇表示，空置率或許不再是最大的問(wèn)題，對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，問(wèn)題是如何精準(zhǔn)選擇入駐品牌，高效利用空間，并為商戶爭(zhēng)取到目標(biāo)消費(fèi)群體。商業(yè)地產(chǎn)雖迎來(lái)“復(fù)蘇”跡象，但仍有一道道檻等待跨越。

上海新華聯(lián)仁合商業(yè)管理分公司總經(jīng)理張少宇  圖片來(lái)源：受訪者提供

“輕減壓”業(yè)態(tài)漸成治愈法寶

“疫情的突襲讓開業(yè)7年的上海新華聯(lián)購(gòu)物中心感受到了前所未有的艱難。”張少宇坦言，“幸運(yùn)的是城市的生活回歸常態(tài)化，城市購(gòu)物中心客流普遍大幅回升。”

“率先被釋放出能量的依舊是頭部商場(chǎng)和品牌，腰部項(xiàng)目則更易陷入到填充空鋪的拉鋸戰(zhàn)。在此情況下，尚能通過(guò)品牌調(diào)整維持自身定位和區(qū)域氛圍的項(xiàng)目已屬優(yōu)質(zhì)。更多的則會(huì)由于品牌撤店而被打亂調(diào)整節(jié)奏，并造成氛圍的缺失。”

談及商業(yè)中心的應(yīng)對(duì)方案，張少宇介紹，在近一年內(nèi)，新華聯(lián)不斷挖掘和接觸這些迎合城市消費(fèi)者輕減壓的品牌業(yè)態(tài)，成功找到了“PK6競(jìng)技俱樂(lè)部”“戰(zhàn)燃搏擊俱樂(lè)部”等年輕消費(fèi)者青睞的體驗(yàn)品牌，豐富了項(xiàng)目的業(yè)態(tài)和顧客需求。

通過(guò)市場(chǎng)觀察，商場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者的需求衍生出豐富又細(xì)化的“輕減壓”業(yè)態(tài)，包括玩樂(lè)、解壓、集合店及療愈等體驗(yàn)的新業(yè)態(tài)，逐漸成為治愈消費(fèi)者的法寶。

如新華聯(lián)聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)、舊物置換社群等政府和社會(huì)渠道，開展了公益寵物領(lǐng)養(yǎng)日、解壓DIY、社區(qū)露營(yíng)減壓市集、家庭舊物置換社等體驗(yàn)性的招募活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合各種異業(yè)合作品牌，通過(guò)深入觀察年輕人的消費(fèi)習(xí)慣與情緒狀態(tài)，加入了互動(dòng)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在豐富多元的場(chǎng)景中釋放壓力。

“疫情后復(fù)蘇期，消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。一方面，消費(fèi)者從剛需出發(fā)，更傾向于實(shí)用主義、極簡(jiǎn)真實(shí)、智慧生態(tài)等方面的消費(fèi)；另一方面，商場(chǎng)開始轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，與消費(fèi)者進(jìn)行更多的情感連接。”

張少宇表示，“新華聯(lián)開始注重顧客的服務(wù)價(jià)值和情感需求的提升，這些跟銷售、交易都沒(méi)有直接關(guān)系，我們之所以投入，就是想和用戶建立情感連接，把鄰里商業(yè)的區(qū)域性服務(wù)做到極致。

打好“體驗(yàn)牌”，擁抱數(shù)字化

事實(shí)上，從2022年底開始，上海的商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。張少宇將商業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇總結(jié)為五個(gè)維度：打好“體驗(yàn)牌”、擁抱數(shù)字化、持續(xù)引流、扶持租戶、搭建平臺(tái)。

“體驗(yàn)感依然是線下消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力，更是經(jīng)歷疫情后人們生活中的重要慰藉。商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)迎合主流消費(fèi)群體，不斷打造契合需求的商業(yè)場(chǎng)景以及各類主題活動(dòng)，吸引主流消費(fèi)群體。”

張少宇表示，“隨著消費(fèi)行為逐步回歸線下，在服務(wù)性消費(fèi)支出回升的同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)擁抱數(shù)字化發(fā)展，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如利用大數(shù)據(jù)打造線上智能管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)智能化管理，打造線上商場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣提供一站式消費(fèi)體驗(yàn)等。”

對(duì)于當(dāng)下商業(yè)項(xiàng)目的客流聚集度，張少宇認(rèn)為，不同于以往大規(guī)模聚集的活動(dòng)，商業(yè)項(xiàng)目當(dāng)下更傾向于將活動(dòng)的空間切成多個(gè)模塊，提升空間的利用率，這也符合目標(biāo)客群當(dāng)前消費(fèi)傾向。同時(shí)，商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該與合作品牌共同研究迅速提升營(yíng)業(yè)額與影響力，并且推動(dòng)品牌與品牌之間的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，用更大的凝聚力面對(duì)未知的挑戰(zhàn)。

此外，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以更新的商業(yè)策略和經(jīng)營(yíng)手段，從更高維度幫助品牌穿針引線，在線下為消費(fèi)者呈現(xiàn)所期待的體驗(yàn)內(nèi)容，這也是不斷探索未來(lái)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程。

“很顯然，上海的商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)度過(guò)了最艱難的階段。我們更需要保持樂(lè)觀心態(tài)，商業(yè)市場(chǎng)一定會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)消費(fèi)旺季和經(jīng)營(yíng)紅市。上海新華聯(lián)購(gòu)物中心也希望有更多的合作伙伴、品牌商戶和同行項(xiàng)目，一起合作和探討，尋找新的經(jīng)營(yíng)賽道和共贏機(jī)會(huì)，共同立足項(xiàng)目，打造上海更加多元化的商業(yè)氛圍。”張少宇表示。

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封面圖片來(lái)源：受訪者提供