每經(jīng)記者 孫桐桐    每經(jīng)編輯 裴健如

眼下，國(guó)內(nèi)車(chē)市中的“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈，“戰(zhàn)火”已從新能源車(chē)蔓延至燃油車(chē)市場(chǎng)，也從自主品牌燃至合資品牌，甚至已經(jīng)牽連了一向價(jià)格較為穩(wěn)定的豪華車(chē)市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)消息，豪華車(chē)第一陣營(yíng)的部分燃油車(chē)型也有著6~7萬(wàn)元的終端優(yōu)惠。

在此背景下，不少來(lái)自國(guó)內(nèi)豪華車(chē)第二陣營(yíng)的品牌，也選擇加入“價(jià)格戰(zhàn)”中。“（現(xiàn)在店里）幾乎每款車(chē)都有一定優(yōu)惠，力度還是比較大的。像2022款林肯航海家部分配置車(chē)型可以?xún)?yōu)惠4.5萬(wàn)元，林肯飛行家最高也有近5萬(wàn)元的優(yōu)惠，但活動(dòng)不會(huì)一直有，喜歡的話要抓緊時(shí)間下單。”日前，上海地區(qū)某林肯品牌4S店銷(xiāo)售人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

實(shí)際上，在經(jīng)歷幾年快速增長(zhǎng)后，林肯品牌在華發(fā)展遭遇瓶頸。2022年，林肯在華全年累計(jì)銷(xiāo)量約為7.9萬(wàn)輛，同比下降13.4%。盡管?chē)?guó)產(chǎn)化取得一定成就，但其也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等屢遭用戶(hù)投訴，電動(dòng)化車(chē)型投放緩慢，轉(zhuǎn)型力度不足等諸多問(wèn)題。

OTA升級(jí)爽約，產(chǎn)品和服務(wù)遭投訴

記者查詢(xún)車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴信息發(fā)現(xiàn)，車(chē)主們針對(duì)林肯品牌的投訴，多集中在OTA升級(jí)無(wú)法兌現(xiàn)、變速箱頓挫、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障等方面。

一位自稱(chēng)林肯航海家車(chē)主的網(wǎng)友在論壇上發(fā)文稱(chēng)，“林肯航海家這款車(chē)360°倒車(chē)影像又小又模糊，占大屏不到1/3，每次倒車(chē)都要近距離去瞄，有時(shí)要通過(guò)開(kāi)窗看后視鏡才能完成倒車(chē)。從2021年5月份購(gòu)車(chē)至今，倒車(chē)影像沒(méi)升級(jí)過(guò)，同樣飛行家剛上市時(shí)倒車(chē)影像也是又模糊又小，但已經(jīng)通過(guò)OTA升級(jí)解決，航海家這款車(chē)可能是林肯不重視，該問(wèn)題一直未解決。”

類(lèi)似的投訴還有很多。一位自稱(chēng)林肯飛行家車(chē)主的網(wǎng)友在論壇上表示，其于2022年1月在福州林肯經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了林肯飛行家車(chē)型，車(chē)輛正常行駛16000多公里，且嚴(yán)格按照廠家規(guī)定在廠家授權(quán)店及時(shí)保養(yǎng)。在2022年7月8日中午13時(shí)左右，他在云南省西雙版納大渡崗?fù)＼?chē)掛P擋未熄火，坐主駕駛位，座椅放倒短暫休息等待。期間未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行任何操作，幾分鐘后，車(chē)輛突然瞬間失控撞擊前方店鋪墻體，導(dǎo)致氣囊炸開(kāi)、車(chē)胎爆裂，他本人也被氣囊沖擊。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

“車(chē)輛現(xiàn)已拖回購(gòu)車(chē)4S店，店內(nèi)表示無(wú)法處理，需廠家認(rèn)定處理，但廠家推諉遲遲不予處理。鑒于進(jìn)口混動(dòng)版飛行家有線束故障廠家召回先例，且本人車(chē)輛線束同屬進(jìn)口福特供應(yīng)商，特向有關(guān)部門(mén)及廠家反應(yīng)該問(wèn)題的嚴(yán)重性，望廠家及相關(guān)部門(mén)及時(shí)介入處理。”上述網(wǎng)友稱(chēng)。

不少網(wǎng)友表示，作為傳統(tǒng)豪華品牌，林肯出現(xiàn)這樣的品控問(wèn)題讓車(chē)主難以接受。不僅如此，其服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿“林肯之道”也遭受了質(zhì)疑。2022年，其“林肯之道”APP因涉嫌存在霸王收費(fèi)條款一事，被500名林肯車(chē)主集中維權(quán)。有航海家車(chē)主投訴“林肯之道”APP彈出新的服務(wù)協(xié)議，例如遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)、遠(yuǎn)程鎖/解車(chē)門(mén)、查找車(chē)輛位置等功能，未來(lái)將會(huì)收取費(fèi)用。更讓車(chē)主氣憤的是，該協(xié)議屬于強(qiáng)制性的，如果不同意則無(wú)法使用APP任何功能。

針對(duì)上述問(wèn)題，林肯品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人僅對(duì)記者表示：“對(duì)于車(chē)主的訴求，我們都會(huì)第一時(shí)間和他們?nèi)〉寐?lián)系。”

2023年欲實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)10萬(wàn)輛目標(biāo)

有觀點(diǎn)認(rèn)為，除了上述被詬病的問(wèn)題，林肯品牌的產(chǎn)品投放沒(méi)能跟上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，基于燃油車(chē)型進(jìn)行改造的插電混動(dòng)車(chē)型缺乏吸引力，電動(dòng)化投入力度不足也使其快速增長(zhǎng)缺少動(dòng)力。

據(jù)悉，2020年是林肯品牌國(guó)產(chǎn)化元年，憑借將三大SUV國(guó)產(chǎn)化，林肯品牌走上了發(fā)展快車(chē)道，2021年銷(xiāo)量一度逼近10萬(wàn)輛。但在國(guó)產(chǎn)化三年后，高增速的“林肯現(xiàn)象”難以為繼。從2019年到2021年，林肯在華銷(xiāo)量從4.7萬(wàn)輛攀升至超9萬(wàn)輛，中國(guó)市場(chǎng)也成為林肯全球最大的市場(chǎng)。但在經(jīng)歷幾年快速增長(zhǎng)后，宣稱(chēng)“美式豪華”的林肯品牌放緩了腳步。

目前，林肯品牌擁有冒險(xiǎn)家、航海家、飛行家、林肯Z四款國(guó)產(chǎn)化車(chē)型。其中，作為銷(xiāo)量主力的林肯冒險(xiǎn)家在華累計(jì)銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛。不過(guò)，這款主力車(chē)型被質(zhì)疑是福特銳際的“換殼”產(chǎn)品，兩款車(chē)都采用福特C2平臺(tái)打造，都在長(zhǎng)安福特重慶工廠生產(chǎn)，但冒險(xiǎn)家的價(jià)格卻要比銳際高出近10萬(wàn)元。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孫桐桐 攝（資料圖）

實(shí)際上，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)已十分明顯，中高端車(chē)型細(xì)分市場(chǎng)仍有上升空間。但這一消費(fèi)趨勢(shì)并未利好所有的豪華品牌，尤其是在電動(dòng)化浪潮席卷下，特斯拉、蔚來(lái)、理想等造車(chē)新勢(shì)力，也在蠶食著傳統(tǒng)豪車(chē)第二陣營(yíng)品牌的市場(chǎng)份額，甚至像謳歌等品牌不堪重負(fù)，已選擇退出中國(guó)市場(chǎng)。在此背景下，林肯品牌也同樣面臨著較大的挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，2022年9月，曾帶領(lǐng)林肯實(shí)現(xiàn)突圍的“鐵娘子”毛京波正式離職，這一年，林肯在華銷(xiāo)量同比下降了13.4%。2023年，林肯品牌提出年銷(xiāo)10萬(wàn)輛的目標(biāo)，在當(dāng)下“內(nèi)卷”加劇、高端電動(dòng)化產(chǎn)品日益多元的背景下，如何踩準(zhǔn)節(jié)奏、重回增長(zhǎng)軌道，考驗(yàn)著毛京波繼任者朱梅君等林肯品牌管理者的智慧。