每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購(gòu)物，在上車(chē)后與游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰(shuí)了？我沒(méi)有跟你說(shuō)話，我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還表示，“我無(wú)所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦?tīng)可以下車(chē)，我白白伺候你們幾天，我無(wú)所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣(mài)特產(chǎn)，就這么簡(jiǎn)單！”

目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞，因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車(chē)游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來(lái)了，導(dǎo)游上車(chē)后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車(chē)就說(shuō)，你可以不買(mǎi)，但沒(méi)必要馬上出來(lái)，屁股像插火箭一樣。”目擊者說(shuō)，隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說(shuō)了一句“你說(shuō)誰(shuí)呢”，兩人就嗆了起來(lái)，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說(shuō)，當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)必須購(gòu)物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒(méi)有買(mǎi)，所以各種懟游客，“吵架時(shí)她還拿著話筒，車(chē)上空間本來(lái)就小，孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵?！?/span>

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會(huì)帶游客購(gòu)買(mǎi)商品，但非強(qiáng)制性，“導(dǎo)游會(huì)帶去免稅店，但是買(mǎi)不買(mǎi)是游客自愿?！惫ぷ魅藛T還表示導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣(mài)賺取。“導(dǎo)游是沒(méi)有工資的，游客如果能買(mǎi)點(diǎn)東西，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是有提成的，如果沒(méi)買(mǎi)，那么導(dǎo)游一分錢(qián)就沒(méi)有。”

3月17日晚，“三亞發(fā)布”發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)。

通報(bào)表示，經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為海口市龍華區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓）。

目前，?？谑旋埲A區(qū)綜合行政執(zhí)法局責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄》，將依法依規(guī)處理。市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，我市相關(guān)部門(mén)將嚴(yán)厲查處，絕不姑息。

3月18日凌晨，“?？诎l(fā)布”發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”輿情調(diào)查情況通報(bào)。

經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號(hào)：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車(chē)上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專(zhuān)班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對(duì)|盧祥勇

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