每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。

3月18日晚，?？诎l(fā)布通報(bào)稱，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，執(zhí)法部門已對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬(wàn)元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。

3月17日晚，三亞發(fā)布通報(bào)稱，對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問(wèn)筆錄》，將依法依規(guī)處理；3月18日凌晨，海口發(fā)布通報(bào)稱，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰，對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

游客未購(gòu)物，海南一導(dǎo)游發(fā)飆：“白白伺候你們幾天”

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購(gòu)物，在上車后與游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰(shuí)了？我沒(méi)有跟你說(shuō)話，我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還表示，“我無(wú)所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦?tīng)可以下車，我白白伺候你們幾天，我無(wú)所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡(jiǎn)單！”

目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞，因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來(lái)了，導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車就說(shuō)，你可以不買，但沒(méi)必要馬上出來(lái)，屁股像插火箭一樣。”目擊者說(shuō)，隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說(shuō)了一句“你說(shuō)誰(shuí)呢”，兩人就嗆了起來(lái)，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說(shuō)，當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)必須購(gòu)物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒(méi)有買，所以各種懟游客，“吵架時(shí)她還拿著話筒，車上空間本來(lái)就小，孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵。”

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會(huì)帶游客購(gòu)買商品，但非強(qiáng)制性，“導(dǎo)游會(huì)帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。“導(dǎo)游是沒(méi)有工資的，游客如果能買點(diǎn)東西，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是有提成的，如果沒(méi)買，那么導(dǎo)游一分錢就沒(méi)有。”

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝

?？冢?strong>對(duì)涉事旅行社罰款30萬(wàn)元，導(dǎo)游罰款5萬(wàn)元，吊銷導(dǎo)游證

3月18日，?？诎l(fā)布官方通報(bào)稱，3月17日，一則“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重?，F(xiàn)作出處理如下：

一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并在?？诼糜挝幕\(chéng)信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報(bào)。

四、繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督，壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央廣網(wǎng)、九派新聞、三亞發(fā)布、海口發(fā)布

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 李少婷 攝