每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

3月21日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)去年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴69555件。

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占投訴總量的37.7%；外資法人銀行341件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11202件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)3872件，占投訴總量的5.6%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6334件，占投訴總量的9.1%。

投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域，分別是信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴和理財類業(yè)務(wù)投訴。

2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

個人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

理財類業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1473件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1647件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示，各銀行要落實主體責(zé)任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者的合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機構(gòu)積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權(quán)益。

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