每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

體檢、正畸、種植牙、OK鏡——隨著消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，這些以改善生活質(zhì)量為目標(biāo)的醫(yī)療健康服務(wù)，正鋪設(shè)一條蓬勃發(fā)展的新賽道。

3月22日，美團(tuán)醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)峰會(huì)上透露，2022年，美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)超30%，其中，平臺(tái)上眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過(guò)120%，其中視光全品類成為眼科細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)“黑馬”，年同比漲幅最高超過(guò)500%。

也正是在此高速增長(zhǎng)趨勢(shì)下，美團(tuán)對(duì)消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)也投入了更大的人力和財(cái)力。

“目前整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)還處于初期階段。在當(dāng)前階段，我們會(huì)更多聚焦在產(chǎn)品能力建設(shè)上，包括在機(jī)制運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等層面做投入和支持。另外，我們也會(huì)在供給覆蓋上加大投入，包括增加更多人力。”美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伍盛菲在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示。

值得一提的是，醫(yī)療賽道一直是美團(tuán)的重點(diǎn)布局方向，2017年10月，美團(tuán)完成了40億元融資，進(jìn)軍醫(yī)療美容行業(yè)，并不斷擴(kuò)大。此后，美團(tuán)關(guān)聯(lián)公司申請(qǐng)“美團(tuán)專業(yè)藥房”的商標(biāo)，進(jìn)軍醫(yī)療器械市場(chǎng)，開(kāi)始自營(yíng)醫(yī)藥門店，不斷從線上向線下拓展新的業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。而在這個(gè)月初，美團(tuán)買藥官宣新代言人，打出了“24小時(shí)看病買藥”的口號(hào)。

醫(yī)療健康一直也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)爭(zhēng)相布局的領(lǐng)域，阿里、京東之外，丁香園、平安好醫(yī)生等垂直平臺(tái)也一直在加速醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化布局。就在3月22日發(fā)布的財(cái)報(bào)中，京東健康披露去年總收入為467.36億元，同比增長(zhǎng)52.3%；實(shí)現(xiàn)凈利3.83億元，扭虧為盈。

動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院資深分析師胡煊表示，“數(shù)字化手段可以幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改變過(guò)去營(yíng)銷成本高、運(yùn)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)、信息不透明等問(wèn)題，使機(jī)構(gòu)更專注于診療質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力的提升，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，繼而帶來(lái)更大規(guī)?；l(fā)展的可能。”

消費(fèi)醫(yī)療需求激增 催化新服務(wù)模式

這兩年來(lái)，消費(fèi)者在健康消費(fèi)上的需求，開(kāi)始從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變。據(jù)美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費(fèi)在線上呈現(xiàn)三大特征：規(guī)模增長(zhǎng)、多點(diǎn)開(kāi)花、個(gè)性消費(fèi)。

規(guī)模增長(zhǎng)方面，2022年，美團(tuán)上消費(fèi)醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)超30%。需求驅(qū)動(dòng)供給增長(zhǎng)，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，口腔機(jī)構(gòu)在2022年的新開(kāi)店增速達(dá)到15%，其中連鎖機(jī)構(gòu)新增超過(guò)20%，二線及以下城市增長(zhǎng)速度更快。在眼科領(lǐng)域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉(zhuǎn)化持續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。

口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費(fèi)多點(diǎn)開(kāi)花。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過(guò)120%，其中視光全品類成為眼科細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)“黑馬”，年同比漲幅最高超過(guò)500%。

而在口腔領(lǐng)域，動(dòng)脈網(wǎng)聯(lián)合美團(tuán)醫(yī)療發(fā)布《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》（下稱“報(bào)告”）顯示，在兒童齒科消費(fèi)中，防齲類項(xiàng)目增幅最快，過(guò)去5年間，涂氟在兒童齒科消費(fèi)項(xiàng)目中的占比提升了18%。

在個(gè)性消費(fèi)方面，需求更細(xì)分、消費(fèi)更多元。以年輕人為主的口腔護(hù)理、兒童口腔等成為口腔行業(yè)快速崛起的藍(lán)海市場(chǎng)，這波“新”消費(fèi)群體對(duì)“美”有特別追求，愿意通過(guò)健康消費(fèi)讓自己變得更自信。圍繞口腔的創(chuàng)新服務(wù)亦突出重圍，如寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險(xiǎn)等逐漸成為就醫(yī)新趨勢(shì)，為口腔消費(fèi)帶來(lái)更大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

實(shí)際上，消費(fèi)醫(yī)療一直是美團(tuán)的重點(diǎn)布局方向，早在2018年，美團(tuán)進(jìn)軍醫(yī)療賽道不到一年后就將業(yè)務(wù)開(kāi)拓到了消費(fèi)醫(yī)療市場(chǎng)，而在過(guò)去幾年，消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)，讓美團(tuán)決定成立專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)。

“一方面，我們會(huì)建立美團(tuán)在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)中的長(zhǎng)期能力。消費(fèi)醫(yī)療涵蓋的范圍廣，涉及的垂直品類多，如果希望有不斷的新品類新服務(wù)可以在平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)且成長(zhǎng)得好，肯定需要有通用的長(zhǎng)期能力在。”伍盛菲表示。

她同時(shí)表示，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療也會(huì)加強(qiáng)口腔等主力品類的供給密度和深度，提供具有行業(yè)特征的解決方案。此外，在其他更廣域的消費(fèi)醫(yī)療品類，做好供給覆蓋，滿足消費(fèi)者需求。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加速 消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)變革

據(jù)國(guó)盛證券報(bào)告測(cè)算，2022年中國(guó)消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)已步入萬(wàn)億市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2025年，市場(chǎng)規(guī)模有望提升到2.4萬(wàn)億元。而數(shù)字化升級(jí)已成為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新變革的共識(shí)。

《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》報(bào)告顯示，6成以上的口腔機(jī)構(gòu)選擇線上平臺(tái)進(jìn)行規(guī)?；?、低成本獲客，有87%的機(jī)構(gòu)會(huì)選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等作為數(shù)字化營(yíng)銷渠道。

44%的機(jī)構(gòu)在2022年增加了數(shù)字化營(yíng)銷支出 圖片來(lái)源：《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》

美團(tuán)對(duì)平臺(tái)上1000家口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。其中，約三成機(jī)構(gòu)將在未來(lái)1年內(nèi)啟動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，45%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃成立單獨(dú)的數(shù)字化部門。2022年，有超過(guò)四成的口腔機(jī)構(gòu)增加了數(shù)字化營(yíng)銷費(fèi)用，以更好地進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)。

這也是阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一直深度布局大健康賽道的主要原因之一。

談及美團(tuán)醫(yī)療與其他平臺(tái)的區(qū)別，伍盛菲表示，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療和其他平臺(tái)最大的區(qū)別可能在切入點(diǎn)。“我們主要從醫(yī)療健康服務(wù)角度切入，因?yàn)閺钠脚_(tái)核心能力來(lái)看，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)的用戶擁有在平臺(tái)做消費(fèi)決策和找線下服務(wù)的心智。所以我們切入點(diǎn)是基于用戶線下消費(fèi)決策的角度，從醫(yī)療服務(wù)里面找到線上化的機(jī)會(huì)點(diǎn)。”她表示。

實(shí)際上，美團(tuán)買藥業(yè)務(wù)也在今年嘗試積極擴(kuò)容，本月初，美團(tuán)買藥官宣新代言人，同時(shí)補(bǔ)足在線問(wèn)診，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這一動(dòng)作不僅更加符合專業(yè)流程，更重要的是增加了患者用藥的安全性和專業(yè)性，為患者購(gòu)藥提供了保障。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今數(shù)實(shí)融合已成線下機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將助推消費(fèi)醫(yī)療朝著規(guī)模化、連鎖化方向邁進(jìn)。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以技術(shù)為“橋梁”，鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)醫(yī)療實(shí)體門店深度融合，助力行業(yè)數(shù)字化新變革，提升全鏈路的消費(fèi)體驗(yàn)。

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