每經(jīng)編輯 段煉    

近日，河南駐馬店一男子去銀行取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)有0.94元沒能取出，業(yè)務(wù)員稱沒有零錢，不滿1元全部抹掉，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

4月6日中午，極目新聞記者從涉事銀行總行獲悉，目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢，對涉事業(yè)務(wù)員進(jìn)行暫時(shí)停崗的處理。

男子取錢時(shí)0.94元被銀行抹零

業(yè)務(wù)員：不滿1元全部抹掉

4月5日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己在一家銀行取錢，本息合計(jì)30227.94元，結(jié)果只收到了30227元。對此，銀行業(yè)務(wù)員回復(fù)稱，沒有零錢，不滿1元全部抹掉。該網(wǎng)友質(zhì)疑，“銀行一天要進(jìn)多少客戶？這個(gè)錢到底去哪了？”

0.94元因不滿1元被抹零 來源：視頻截圖

據(jù)了解，事發(fā)河南平輿農(nóng)村商業(yè)銀行郭樓支行。

“如果柜臺有零錢肯定會給足零錢的，沒有的話也不會不給，一般會將零錢存卡里?！?日上午，該農(nóng)商銀行總行營業(yè)部工作人員告訴極目新聞記者，她對于上述支行的情況暫不清楚，需要咨詢相關(guān)人員后回復(fù)。

該農(nóng)商銀行總行辦公室工作人員向極目新聞記者介紹，業(yè)務(wù)員的行為肯定是不妥的，目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢，并對涉事營業(yè)員進(jìn)行暫時(shí)停崗的處理。

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銀保監(jiān)局：屬于銀行員工的個(gè)人行為

銀行這種反向抹零的做法在社交平臺上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑，有網(wǎng)友留言表示：“銀行可以不給你，但你如果差銀行一分錢就信用記錄不良?！边€有網(wǎng)友表示：“全國儲戶都抹零，有多少錢？”……

4月6日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者分別采訪了駐馬店市金融工作局和銀保監(jiān)局，金融工作局工作人員表示他們的主要職責(zé)是政府政策方面的解讀，銀行業(yè)務(wù)方面的監(jiān)管問題歸銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)。

銀保監(jiān)局的工作人員則向記者表示，這屬于銀行員工的個(gè)人行為，遇到這種情況可以和銀行對接，讓銀行約束好員工的行為，隨后記者追問銀行的此類行為是否受銀保監(jiān)局監(jiān)管，該工作人員表示可以撥打投訴電話咨詢，但記者多次撥打始終無人接聽。

編輯|段煉 杜波

校對|王月龍

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