每經(jīng)編輯 程鵬    

近日，山東臨邑縣一家長(zhǎng)稱給新生兒上戶口時(shí)，孩子文化程度一欄標(biāo)注了“文盲或半文盲”，該家長(zhǎng)認(rèn)為每個(gè)父母都會(huì)望子成龍、望女成鳳，“文盲或半文盲”有些過(guò)分。據(jù)報(bào)道，派出所對(duì)此回應(yīng)稱，新生兒落戶時(shí)有些選項(xiàng)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，家長(zhǎng)介意的話是可以去掉的。

據(jù)極目新聞4月18日?qǐng)?bào)道，相關(guān)視頻顯示，戶口本的常住人口登記卡頁(yè)面中，籍貫一欄顯示為山東省臨邑縣，文化程度一欄被填上“文盲或半文盲”。

據(jù)媒體報(bào)道，發(fā)布此視頻的博主稱，每個(gè)人都望子成龍、望女成鳳，新生兒上戶口卻被寫(xiě)成文盲，“電腦沒(méi)有感情，人也沒(méi)有嗎？”

媒體報(bào)道中的戶口簿頁(yè)面（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

視頻發(fā)布后，不少網(wǎng)友留言展示自家戶口簿上顯示的文化程度。有人稱自己的孩子上戶口時(shí)，文化程度一欄都是空著，什么都沒(méi)寫(xiě)；有個(gè)別地方新生兒落戶填的是“學(xué)齡前兒童”；還有網(wǎng)友稱自己已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了，戶口簿上寫(xiě)的還是“文盲”。

據(jù)極目新聞，18日上午，臨邑縣公安局民警回應(yīng)記者稱，目前局里正在討論如何處理該問(wèn)題，也在跟反映此事的網(wǎng)友積極聯(lián)系。網(wǎng)友反映的這種情況，是系統(tǒng)中自動(dòng)生成的，如果家長(zhǎng)介意可以將這一欄空著；如果落戶已經(jīng)完成，家長(zhǎng)也可以要求將該信息進(jìn)行變更。

湖北地區(qū)一位戶籍民警告訴記者，新生兒上戶口，文化程度一欄都是空著不填，即使要填，一般也是填學(xué)齡前，不會(huì)填寫(xiě)“文盲或半文盲”。另外，文化程度一欄的內(nèi)容也并非永久不變，可以根據(jù)實(shí)際情況，出具可證明的學(xué)歷材料到派出所進(jìn)行變更。

媒體評(píng)論：新生兒上戶被標(biāo)注“文盲”

說(shuō)白了也是懶政思維

4月18日，紅星新聞就“新生兒上戶被標(biāo)注‘文盲‘”事件發(fā)表評(píng)論稱，剛出生的新生兒，戶口上就被打上“文盲或半文盲”的標(biāo)簽，家長(zhǎng)感到不快，實(shí)在太正常了。派出所回應(yīng)稱，是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，言外之意是系統(tǒng)問(wèn)題，不是人的問(wèn)題，這更像是一種拒不認(rèn)錯(cuò)的托辭。

新生兒算不算是“文盲或半文盲”？客觀上當(dāng)然算。如果它是戶口登記的唯一選項(xiàng)，那填上去無(wú)可厚非。但是如很多網(wǎng)友所言，新生兒的文化程度一欄完全可以空著不填，或者填“學(xué)齡前兒童”，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這些都是更優(yōu)的選項(xiàng)，有更好的寓意。相關(guān)部門(mén)以系統(tǒng)自動(dòng)生成為由自辯，說(shuō)白了還是沒(méi)有換位思考，用心為民服務(wù)，本質(zhì)上依然是一種不負(fù)責(zé)的懶政。

孩子出生，對(duì)家長(zhǎng)而言是一件喜事，家長(zhǎng)都希望孩子未來(lái)考上好大學(xué)，有更高的學(xué)歷；為孩子登記戶口，更是孩子來(lái)到這個(gè)社會(huì)的一個(gè)重要的存在證明。這種樸素的情感寄托，并不是什么過(guò)分的要求。哪怕隨著受教育水平的提升，文化程度一項(xiàng)可以更改，它也要伴隨一段時(shí)間。如此重要的身份憑證，戶口登記時(shí)自然應(yīng)該照顧到家長(zhǎng)的情感。

再者，當(dāng)下整體教育水平不斷提升，甚至圍繞學(xué)歷形成了鄙視鏈，在如今的語(yǔ)境中，文盲一詞已經(jīng)不簡(jiǎn)單是一個(gè)形容文化程度的中性詞匯了，它包含著一些負(fù)面貶義色彩。再退一步講，文盲一詞的形容對(duì)象，更應(yīng)該是成年人，而不是新出生的孩子。所以，家長(zhǎng)的抱怨不是什么玻璃心，更不是故意小題大做。哪怕是系統(tǒng)自動(dòng)生成，也依然該思考下，把新生兒簡(jiǎn)單粗暴定性為文盲的系統(tǒng)，是不是該優(yōu)化升級(jí)了？

在此事曝光后，派出所的回應(yīng)似乎引發(fā)了比錄入“文盲或半文盲”操作更多的吐槽聲，這并不讓人意外。戶口登記政務(wù)事項(xiàng)，本身就應(yīng)該為民服務(wù)，把細(xì)節(jié)做到盡善盡美，而不是等到民眾“介意”再來(lái)事后改正。被動(dòng)調(diào)整本身既折騰家長(zhǎng)，也降低了自身的服務(wù)效率。

近些年來(lái)，政務(wù)改革如火如荼，政務(wù)服務(wù)朝著人性化、便利化的方向不斷邁進(jìn)。如何進(jìn)一步提升滿意度？首先得想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到服務(wù)“走心”，而不是僵硬教條地按章辦事，無(wú)視辦事者的一些客觀訴求。

新生兒戶口登記“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，但政務(wù)服務(wù)的水平，恰恰體現(xiàn)在一樁樁小事中，體現(xiàn)在一處處細(xì)節(jié)中。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為民眾辦事，出了錯(cuò)誤就坦然承認(rèn)并及時(shí)改正，這才是政務(wù)服務(wù)應(yīng)有的樣子。

編輯|程鵬 杜波

校對(duì)|段煉

封面圖片來(lái)源：視頻截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自極目新聞、九派新聞、白鹿新聞、紅星新聞（特約評(píng)論員 熊志）