每經(jīng)編輯 孫志成 蓋源源    

近日，一段“游客到云南旅游不買東西被導(dǎo)游辱罵”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。

視頻中，一黑衣男子態(tài)度囂張，用手指向一位老人說(shuō)：“你一會(huì)不要上車?！?/span>

男子還辱罵該游客：“你一分錢都沒(méi)花，你瞅你個(gè)老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”

原來(lái)是視頻中的老人選擇在西雙版納跟隨旅行團(tuán)旅游，但在跟團(tuán)的過(guò)程中沒(méi)有買東西，隨即被導(dǎo)游辱罵。

4月24日，西雙版納文化和旅游局的工作人員表示，會(huì)反饋給相關(guān)執(zhí)法人員去調(diào)查處理。

網(wǎng)友：嚴(yán)懲無(wú)良導(dǎo)游！

對(duì)此，多數(shù)網(wǎng)友希望嚴(yán)懲該導(dǎo)游。

也有人稱，很怕遇到這種導(dǎo)游，會(huì)讓自己恐懼跟團(tuán)出行。

不過(guò)也有網(wǎng)友稱：老人報(bào)名的可能是“低價(jià)游”，呼吁取消這種低價(jià)旅游團(tuán)。

就在一個(gè)月前，短視頻平臺(tái)上一則“麗江導(dǎo)游在大巴車上威脅游客”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，視頻中的導(dǎo)游聲稱：

“舉報(bào)者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨(dú)找我說(shuō)清楚，大不了導(dǎo)游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底?！?/span>

后經(jīng)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，麗江市文化和旅游局對(duì)麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰；對(duì)導(dǎo)游徐某某作出罰款2萬(wàn)元，并暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月的行政處罰；對(duì)麗江卓越旅行社有限公司責(zé)任人張某某作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

無(wú)獨(dú)有偶，3月17日，一網(wǎng)友發(fā)布短視頻爆料，并稱“海南三亞一旅行團(tuán)導(dǎo)游因游客未購(gòu)物，便在旅游大巴車上拿著話筒破口大罵……”

旅游業(yè)是云南、海南等省份的重要產(chǎn)業(yè)之一，目前，旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢(shì)頭。但“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物等市場(chǎng)亂象仍然時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重干擾正常市場(chǎng)秩序，影響旅游業(yè)整體形象，對(duì)正在恢復(fù)的旅游市場(chǎng)造成不良影響。

為推動(dòng)旅游市場(chǎng)不斷向好，云南省持續(xù)嚴(yán)格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，多措并舉整治“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)亂象。

今年3月，云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還發(fā)布《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》，從市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導(dǎo)游培訓(xùn)監(jiān)管、規(guī)范價(jià)格、案件曝光、勞動(dòng)用工、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)等方面出臺(tái)16條措施，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全平穩(wěn)有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，擦亮云南旅游的金字招牌。

而在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治，旅行社監(jiān)管，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量方面，云南依托“一部手機(jī)游云南”等投訴受理平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部門進(jìn)行約談?wù)?，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點(diǎn)監(jiān)管名單。4月7日，云南省文化和旅游廳公布3月投訴排名靠前的15家旅行社，將其納入重點(diǎn)監(jiān)管，通過(guò)扶優(yōu)懲劣，樹(shù)立云南旅游良好形象。

4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》。（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。《通知》的發(fā)布，旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅行社高質(zhì)量發(fā)展。

《通知》指出，要開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，重點(diǎn)打擊不合理低價(jià)游等亂象，打擊導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等行為，為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，根治不合理低價(jià)游，首先，推動(dòng)更多旅行社和旅行商品牌化，讓旅游市場(chǎng)擁有更多誠(chéng)信商家，達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。其次，建立一套有效、及時(shí)的司法救助和行政救助體系，讓游客在旅游過(guò)程當(dāng)中，即時(shí)即刻能夠發(fā)現(xiàn)陷阱和隱患，及時(shí)獲得旅游行政主管部門的幫助，斬?cái)嗖缓侠淼蛢r(jià)游利益鏈。

據(jù)云南省文化和旅游廳微信公眾號(hào)消息，4月24日，云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)、云南省旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)，全文如下：

值此“五一”假期和暑期旅游高峰即將來(lái)臨之際，云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)、云南省旅行社協(xié)會(huì)和各州市導(dǎo)游行業(yè)組織向廣大導(dǎo)游和旅游從業(yè)人員發(fā)出倡議：

嚴(yán)格遵照《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》相關(guān)要求，不欺騙或脅迫游客購(gòu)物，不誘騙推銷不合理高消費(fèi)，不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范從業(yè)，履行好安全監(jiān)督服務(wù)職責(zé)。遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱、文明引導(dǎo)！

同時(shí)溫馨提醒廣大游客朋友：請(qǐng)您不要參加不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)、訂合同時(shí)請(qǐng)您選擇正規(guī)旅行社。發(fā)生糾紛時(shí)請(qǐng)及時(shí)撥打0871-12345或微信小程序“游云南”投訴維權(quán)，及時(shí)保留證據(jù)以便于執(zhí)法部門查處責(zé)任單位和責(zé)任人。

編輯|孫志成?蓋源源

校對(duì)|程鵬

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