一、管理規(guī)模

（一）管理面積增速12.43%，顯著放緩，高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為高質(zhì)發(fā)展

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)到6400.62萬(wàn)平方米，同比增速為12.43%，較上一年下降4.24個(gè)百分點(diǎn)。合約面積均值增至8574.16萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)11.59%，亦呈現(xiàn)明顯放緩跡象。

2022年，TOP10企業(yè)管理面積均值達(dá)4.01億平方米，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)均值的6.27倍。

（二）第三方在管面積占比近55%，審慎并購(gòu)，逐步擺脫關(guān)聯(lián)方依賴

從管理面積來(lái)源看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)關(guān)聯(lián)方項(xiàng)目的依賴程度逐步降低，第三方在管面積占比持續(xù)提升。2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)第三方在管面積均值占比提升至54.72%，較去年提升1.07個(gè)百分點(diǎn)。從管理面積增量看，第三方項(xiàng)目拓展更具增長(zhǎng)潛力，重要性突出。

市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)和合資合作成為重要的拓展手段；并購(gòu)更謹(jǐn)慎、注重質(zhì)量和戰(zhàn)略協(xié)同，大宗交易減少，國(guó)企并購(gòu)成為重要力量；地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的支持逐步弱化。長(zhǎng)期看，地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司只能為物業(yè)公司的規(guī)模發(fā)展提供補(bǔ)充，不再是依靠。

（三）IFM、城市服務(wù)拓寬規(guī)模邊界，提供新的增長(zhǎng)動(dòng)因

IFM（Integrated Facility Management）是在非住宅項(xiàng)目的基礎(chǔ)上對(duì)存量的深度挖掘，拓寬了規(guī)模邊界。部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相布局IFM領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)新的發(fā)展方向，打開市場(chǎng)更大的想象空間。

IFM的沃土主要是非住宅領(lǐng)域，加強(qiáng)非住宅項(xiàng)目的拓展是當(dāng)前行業(yè)的重要趨勢(shì)。2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)非住宅業(yè)態(tài)管理面積占比達(dá)35.28%，較上一年增長(zhǎng)1.39個(gè)百分點(diǎn)，且近幾年呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，表明越來(lái)越多的企業(yè)在拓寬管理業(yè)態(tài)，挖掘非住宅領(lǐng)域的藍(lán)海市場(chǎng)。

此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)勇于跳出傳統(tǒng)的單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理形態(tài)，將服務(wù)空間由社區(qū)延伸至城市，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)模的全新突破。

（四）聚焦核心城市群，深耕重點(diǎn)城市，提升密度成為重點(diǎn)策略

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)約62.66%的管理面積位于五大城市群，較2021年提升1.32個(gè)百分點(diǎn)，分布較為集中。其中，長(zhǎng)三角、珠三角城市群管理面積占比分別為21.21%、12.64%，較上一年分別增長(zhǎng)0.74、0.55個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)較快；長(zhǎng)江中游、成渝城市群面積比例分別為9.91%、8.71%，增長(zhǎng)較為平緩。

越來(lái)越多的百?gòu)?qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源稟賦及戰(zhàn)略方向精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)城市進(jìn)行深耕，提升重點(diǎn)城市服務(wù)密度，有利于資源整合和匹配，形成一定規(guī)模效應(yīng)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。

此外，在做好精耕深拓的基礎(chǔ)上，百?gòu)?qiáng)企業(yè)也需要適度拓展新的城市。目前新拓城市的主要策略由原來(lái)對(duì)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方的跟隨政策轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^競(jìng)標(biāo)、跨區(qū)域合作、并購(gòu)等形式實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)了百?gòu)?qiáng)企業(yè)更多的主觀能動(dòng)性和戰(zhàn)略選擇性。

二、經(jīng)營(yíng)績(jī)效

（一）營(yíng)業(yè)收入均值14.82億，基礎(chǔ)服務(wù)收入韌性強(qiáng)，增速達(dá)14.76%

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)14.82億元，同比增長(zhǎng)10.62%，較上年下降3.59個(gè)百分點(diǎn)；TOP10企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)131.01億元，同比增速為22.24%，顯著下降，但仍是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的近2倍，頭部效應(yīng)顯著。

從具體構(gòu)成來(lái)看，2022年，基礎(chǔ)物業(yè)管理收入占比最大，達(dá)79.08%，較上一年有所提升，穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力更好；增值服務(wù)收入均值約為2.70億元，占營(yíng)業(yè)收入的18.22%，較上一年下降3.3個(gè)百分點(diǎn)，這與前幾年的發(fā)展趨勢(shì)相反；創(chuàng)新型服務(wù)收入占比約為2.7%，較上一年有所提升。

（二）社區(qū)增值服務(wù)有的放矢更聚焦，非業(yè)主增值服務(wù)顯著下降

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)均值約1.65億元，同比增長(zhǎng)6.57%，受疫情及宏觀經(jīng)濟(jì)影響增速放緩。其中空間運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、生活服務(wù)三大主要板塊合計(jì)收入占比約83.27%。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展增值服務(wù)更聚焦，重點(diǎn)發(fā)力1~3項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)，將服務(wù)做專做精，其他服務(wù)則是量力而行。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，打造具有特色的社區(qū)增值服務(wù)。

（三）創(chuàng)新型服務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起，形成新的收入板塊

目前，城市服務(wù)、IFM、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、智能科技服務(wù)等創(chuàng)新型服務(wù)為行業(yè)打開了更大的市場(chǎng)空間。2022年百?gòu)?qiáng)企業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)收入均值0.40億元，在營(yíng)收中占比2.70%，且占比逐年提高。

城市服務(wù)是突破傳統(tǒng)物業(yè)范疇，轉(zhuǎn)為“大物業(yè)”“城市管理”的全新定位。百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)城市服務(wù)的探索已有5年的時(shí)間，近幾年發(fā)展非常迅速。IFM具有綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性的特點(diǎn)，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該領(lǐng)域尚處于探索階段，參與度不高，業(yè)務(wù)滲透率較低，未來(lái)仍有較大的挖掘空間。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是聚焦商辦物業(yè)管理的百?gòu)?qiáng)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)板塊，呈現(xiàn)出專業(yè)性強(qiáng)、利潤(rùn)率高等特征，近幾年碧桂園服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)等以住宅為主的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在布局此賽道，逐步形成專門的業(yè)務(wù)板塊。

（四）利潤(rùn)率水平顯著下降，關(guān)聯(lián)交易等風(fēng)險(xiǎn)出清是主因

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)毛利潤(rùn)和凈利潤(rùn)均值分別為3.21億元及0.94億元，較2021年分別減少4.75%和22.40%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)毛利率均值和凈利率均值分別為21.62%、6.37%，較2021年分別下降3.49和2.71個(gè)百分點(diǎn)。

“增收不增利”特征明顯。原因主要有以下幾方面，首先，非業(yè)主增值服務(wù)作為高毛利業(yè)務(wù)，在2022年受到了很大影響，極大影響了盈利水平；其次，前兩年存在為了增加規(guī)模而激進(jìn)并購(gòu)的現(xiàn)象，導(dǎo)致分?jǐn)偝杀靖撸闲б娌患?，甚至出現(xiàn)商譽(yù)減值問題；再次，社區(qū)增值服務(wù)在疫情管控及宏觀經(jīng)濟(jì)承壓的影響下，不少業(yè)務(wù)的開展受到限制，利潤(rùn)貢獻(xiàn)受到?jīng)_擊；最后，疫情管控增加了物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理成本。

三、服務(wù)質(zhì)量

（一）收繳率與留存率保持高位，品質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng)、促增值、強(qiáng)品牌

經(jīng)過一段時(shí)間的快速擴(kuò)張后，行業(yè)已開始進(jìn)入理性回歸、高質(zhì)發(fā)展階段。百?gòu)?qiáng)企業(yè)以品質(zhì)服務(wù)為支撐，促進(jìn)管理規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張，擴(kuò)大品牌影響力，延伸增值服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面高質(zhì)量發(fā)展。

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值為93.51%，項(xiàng)目留存率均值為98.33%，繼續(xù)保持高位。服務(wù)費(fèi)收繳率和項(xiàng)目留存率是體現(xiàn)服務(wù)水平的重要指標(biāo)，是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)判的直觀表現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)“四化建設(shè)”提品質(zhì)，增厚服務(wù)密度是關(guān)鍵

為保障服務(wù)品質(zhì)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化為基點(diǎn)，逐步推進(jìn)“四化建設(shè)”，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化。

在保障高服務(wù)品質(zhì)的前提下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過提升項(xiàng)目密度，開展多元增值服務(wù)提升濃度，借助智能化的管理手段提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)”價(jià)。

（三）“客戶滿意”是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)，解決痛點(diǎn)贏得業(yè)主信任

2022年全國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果并未延續(xù)前兩年的增長(zhǎng)趨勢(shì)，行業(yè)整體的滿意度得分為78.1分，較去年下滑2.6分，印證了行業(yè)在高速成長(zhǎng)后需要回歸服務(wù)本質(zhì)的深刻訴求。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)尤其頭部企業(yè)針對(duì)各細(xì)項(xiàng)短板進(jìn)行逐一改善，持續(xù)進(jìn)行智慧化建設(shè)為業(yè)主提供更多便利，進(jìn)一步優(yōu)化投訴流程及時(shí)解決業(yè)主遇到的問題，開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)滿足人們的情感需要，贏得業(yè)主信任。

四、發(fā)展?jié)摿?/strong>

（一）基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)容量超萬(wàn)億，儲(chǔ)備面積均值超2000萬(wàn)平方米

根據(jù)“中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)態(tài)模型”，截至目前，商品房竣工面積、學(xué)校、醫(yī)院、交通樞紐站、園區(qū)等建成面積及老舊小區(qū)等存量面積近300億平方米，按照各業(yè)態(tài)平均物業(yè)費(fèi)加權(quán)平均計(jì)算可得，市場(chǎng)規(guī)模超萬(wàn)億元。未來(lái)該市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

儲(chǔ)備項(xiàng)目作為企業(yè)后續(xù)發(fā)展的強(qiáng)力后盾，2022年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目均值達(dá)117個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為2094.36萬(wàn)平方米，較去年分別增長(zhǎng)4.96%和5.21%，為未來(lái)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

（二）增值服務(wù)“從有到優(yōu)”更理性，城市服務(wù)、IFM開啟萬(wàn)億新空間

經(jīng)過多年探索和發(fā)展，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從有到全，從全到優(yōu)”的階段性變化，逐步聚焦重點(diǎn)賽道，如家政服務(wù)、美居服務(wù)、社區(qū)零售等，為行業(yè)挖掘更多專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)。

城市服務(wù)和IFM的市場(chǎng)空間逐漸被打開。預(yù)計(jì)到2025年，物業(yè)企業(yè)參與城市服務(wù)的潛在市場(chǎng)容量為9707.5億元。我國(guó)IFM服務(wù)市場(chǎng)目前的規(guī)模約6260億元，預(yù)計(jì)到2026年將增長(zhǎng)到約10699億元。

（三）板塊基本面良好，企業(yè)獨(dú)立性增強(qiáng)，資本價(jià)值有望回歸

截至2023年3月31日，行業(yè)總市值約為3651億元，距兩年來(lái)的最低點(diǎn)2613億已反彈約40%。板塊平均市盈率約為9倍，2023年第一季度保持穩(wěn)定。

行業(yè)基本面并未改變，物業(yè)板塊具備弱周期性，現(xiàn)金流好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，成長(zhǎng)性好等特點(diǎn)。IPO仍有機(jī)會(huì)，資本價(jià)值有望回歸，資本市場(chǎng)有望持續(xù)擴(kuò)容，專業(yè)賽道佼佼者、國(guó)資企業(yè)、規(guī)模型企業(yè)或?qū)⒊蔀镮PO入場(chǎng)券的優(yōu)先獲得者。

物企獨(dú)立性持續(xù)增強(qiáng)、更加冷靜和理智的戰(zhàn)略布局以及關(guān)聯(lián)方的“出清”，有助于行業(yè)開啟新的發(fā)展周期。

（四）薈聚各行英才，完善用人機(jī)制，助推行業(yè)發(fā)展

2022年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)本科及以上人員占比12.12%，同比增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)；大專學(xué)歷人員占比23.01%，增長(zhǎng)0.15個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)高學(xué)歷、專業(yè)型、復(fù)合型人才的需求更大。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極完善招人、選人、用人機(jī)制，廣納優(yōu)秀人才，為企業(yè)增添活力，積極吸納應(yīng)屆畢業(yè)生，并構(gòu)建完備培訓(xùn)計(jì)劃，幫助校招生完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變，迅速提升員工的素質(zhì)水平，暢通員工晉升通道，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

五、社會(huì)責(zé)任

（一）緩解就業(yè)壓力，依法經(jīng)營(yíng)納稅

在就業(yè)承壓的背景下，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)基本保持了自身員工體系的穩(wěn)定，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，為促就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)除提供包括管家、保安、保潔、綠化、維修在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)崗位外，還提供包括數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)師、置業(yè)顧問等專業(yè)技術(shù)崗位，以及專門為應(yīng)屆生設(shè)置管培生崗位，在解決基層勞動(dòng)者和應(yīng)屆生就業(yè)問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，承擔(dān)起了納稅責(zé)任與義務(wù)，充盈了國(guó)家財(cái)政收入。

（二）積極融入基層治理，共建共享美好家園

在基層治理的過程中，百?gòu)?qiáng)企業(yè)參與了包括老舊小區(qū)改造、養(yǎng)老服務(wù)、保障房管理、鄉(xiāng)村振興和公共突發(fā)事件防控等重要環(huán)節(jié)，逐步創(chuàng)新基層治理模式，有效解決部分基層治理難題，充分發(fā)揮積極作用。

（三）制定科學(xué)減排目標(biāo)，提升ESG發(fā)展水平

百?gòu)?qiáng)企業(yè)響應(yīng)政策號(hào)召、推進(jìn)ESG實(shí)踐，探尋綠色物業(yè)管理新模式，助力國(guó)家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在具體創(chuàng)新綠色發(fā)展實(shí)踐方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)始終將減排降耗作為企業(yè)的重要責(zé)任，大力發(fā)展綠色辦公，倡導(dǎo)綠色出行，推進(jìn)節(jié)能改造，提高運(yùn)營(yíng)效益。

結(jié)束語(yǔ)

行業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，前途光明，道路曲折。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定發(fā)展戰(zhàn)略，積極布局多業(yè)態(tài)，拓展多元業(yè)務(wù)，借助科技與資本力量，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)大步向前。

專題：物業(yè)服務(wù)新賽道——聚焦IFM

我們確信在物業(yè)管理行業(yè)快速變革的關(guān)鍵時(shí)期，IFM將為物業(yè)企業(yè)發(fā)展打開新的經(jīng)營(yíng)思路，帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，成為新的賽道。

IFM（Integrated Facility Management的簡(jiǎn)稱）直譯為綜合設(shè)施管理，是將工作空間所需的物業(yè)資產(chǎn)、家具設(shè)備、工作流程和人員等要素整合在一起進(jìn)行管理的綜合性空間服務(wù)體系。根據(jù)不同產(chǎn)品類型，可將IFM服務(wù)內(nèi)容細(xì)分為七大類：設(shè)施維修及維護(hù)、環(huán)境與能源管理、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、企業(yè)和資產(chǎn)管理、餐飲服務(wù)和綜合服務(wù)（空間規(guī)劃、員工福利管理、飲水服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、制服服務(wù)、禮賓服務(wù)等）。IFM作為滿足企業(yè)多元服務(wù)需求的有力抓手，綜合考慮人、財(cái)、物、空間、技術(shù)等要素在整合過程中的重要性，其特點(diǎn)可總結(jié)成“六化”，分別是定制化、多元化、場(chǎng)景化、碎片化、精細(xì)化、差異化。

國(guó)內(nèi)龐大的非住宅物業(yè)規(guī)模奠定了IFM業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)。我們以中國(guó)非住宅物業(yè)規(guī)模作為基礎(chǔ)，通過加權(quán)平均法估算出我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)IFM服務(wù)市場(chǎng)需求規(guī)模將由2022年的約6260億元，增長(zhǎng)至2026年的約10699億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.07%。

在IFM國(guó)際巨頭的成長(zhǎng)實(shí)踐中，戰(zhàn)略導(dǎo)向的收并購(gòu)和持續(xù)的業(yè)務(wù)拓展是關(guān)鍵。在并購(gòu)標(biāo)的的選擇上，IFM國(guó)際巨頭企業(yè)傾向于細(xì)分領(lǐng)域或特定區(qū)域的專業(yè)細(xì)分龍頭企業(yè)，通過“掐尖式”收并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。通過產(chǎn)業(yè)鏈上的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)形成的客戶黏性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，快速切入細(xì)分賽道，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“藤蔓式”業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵。

我們通過深入剖析三大IFM國(guó)際巨頭企業(yè)：索迪斯、愛瑪客、歐艾斯的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，嘗試為國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索IFM道路上帶來(lái)一些啟發(fā)。索迪斯、愛瑪客、歐艾斯分別在團(tuán)餐服務(wù)、制服服務(wù)和清潔服務(wù)領(lǐng)域取得了卓越的市場(chǎng)成績(jī)，它們以各自優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)為觸角橫向切入醫(yī)療、學(xué)校、養(yǎng)老等業(yè)態(tài)，并在廣大的客戶基礎(chǔ)上探索多元化服務(wù)，最終確立了當(dāng)前的市場(chǎng)地位。

IFM在國(guó)內(nèi)發(fā)展尚處于起步階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)在布局IFM領(lǐng)域的實(shí)踐過程中，基本形成了自上而下的戰(zhàn)略導(dǎo)向和自下而上的需求導(dǎo)向兩種布局模式，重點(diǎn)開展了三大業(yè)務(wù)：團(tuán)餐服務(wù)、綜合服務(wù)和設(shè)施管理。中指研究院

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