每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華    每經(jīng)編輯 楊夏    

打開(kāi)抖音APP，“同城”里囊括的美食、休閑娛樂(lè)、麗人美發(fā)、酒店民宿、周邊旅游等讓消費(fèi)者們眼花繚亂，似乎正在打造另一個(gè)短視頻版本的同城服務(wù)商。

4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者看到，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、達(dá)人、商家等多個(gè)角色紛紛參加，大家相互交流洽談，試圖乘著短視頻的“東風(fēng)”，抓住新一波做好生意的“秘訣”。

這是抖音入局本地生活以來(lái)的第一屆生態(tài)伙伴大會(huì)，抖音本地生活業(yè)務(wù)板塊大本營(yíng)也選擇落地“煙火氣”濃厚的成都。雖然入局本地生活挑戰(zhàn)重重，但不斷加碼的抖音仍然試圖成為年輕人尋找線下吃喝玩樂(lè)優(yōu)惠的新選擇。

本地生活，正變得越來(lái)越熱鬧。前有美團(tuán)、餓了么，后有抖音、快手，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，擁有十幾萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的生活服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪流量的新戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈之下，借力“短視頻”的抖音，能否在本地生活相對(duì)穩(wěn)定的“江湖”里后來(lái)居上？

“不是跑到存量市場(chǎng)搶生意”

“很多人對(duì)于抖音生活服務(wù)的第一反應(yīng)是我們跑到一個(gè)存量市場(chǎng)來(lái)?yè)屔饬耍谖铱磥?lái)其實(shí)不是。生活服務(wù)是一個(gè)十幾萬(wàn)億的廣袤市場(chǎng)，真正通過(guò)線上完成的比例其實(shí)非常小，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到存量競(jìng)爭(zhēng)的地步。”現(xiàn)場(chǎng)，抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨坦言。

在與一個(gè)經(jīng)營(yíng)十幾年、擁有數(shù)百家門店的餐飲商家交流中，朱時(shí)雨發(fā)現(xiàn)，“從抖音來(lái)的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無(wú)數(shù)次在他們門口路過(guò)但不進(jìn)來(lái)的顧客終于請(qǐng)到了店里。”

抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨 圖片來(lái)源：抖音供圖

這既是抖音謀局本地生活“大蛋糕”的原因，也是抖音生活服務(wù)劍指十幾萬(wàn)億市場(chǎng)的“野心”。

從2021年抖音生活服務(wù)正式啟動(dòng)，到2022年商家經(jīng)營(yíng)工具“抖音來(lái)客”上線，再到如今第一屆生態(tài)伙伴大會(huì)，抖音早已在生活服務(wù)賽道摸索三年多時(shí)間。官方數(shù)據(jù)顯示，目前抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋城市370+，服務(wù)商數(shù)量增長(zhǎng)4倍，合作門店超200萬(wàn)，團(tuán)購(gòu)達(dá)人數(shù)量增長(zhǎng)163%。

“過(guò)去一年，越來(lái)越多的服務(wù)商選擇入局抖音生活服務(wù)生態(tài)。”抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒觀察到，數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過(guò)20%的增速快速發(fā)展；規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過(guò)30%。同時(shí)，服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的商家，與自運(yùn)營(yíng)的商家相比，交易規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)80%。

李煒舉例，前段時(shí)間，一個(gè)服務(wù)商就通過(guò)代運(yùn)營(yíng)的方式，幫助某個(gè)綜合商家，在春節(jié)7天實(shí)現(xiàn)GMV超過(guò)2500萬(wàn)；一個(gè)酒旅行業(yè)服務(wù)商，為某酒店提供代直播，幫助商家在新店開(kāi)業(yè)之際，實(shí)現(xiàn)20天GMV破1000萬(wàn)；還有一個(gè)服務(wù)商，為某餐飲商家提供達(dá)人撮合服務(wù)，幫助商家在7天內(nèi)，單品收獲超7000萬(wàn)。

2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì) 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華 攝

對(duì)于外界備受關(guān)注的抖音生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)方向，朱時(shí)雨給出的年度四大經(jīng)營(yíng)主題：“多樣化內(nèi)容、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)。他強(qiáng)調(diào)，注重長(zhǎng)期投入，不為了短期收益而犧牲掉長(zhǎng)期發(fā)展空間。

朱時(shí)雨表示，在抖音上做好內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。“主題單一的內(nèi)容生命力往往非常短暫，只有多樣化內(nèi)容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶，并縮短用戶從動(dòng)心起念到交易行為的路徑，提升經(jīng)營(yíng)效率。”

“美好的生活家”是朱時(shí)雨對(duì)抖音用戶的形容。他認(rèn)為，在抖音經(jīng)營(yíng)的商家，不只是在和一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道，如果拿抖音只當(dāng)作單純獲取流量的工具平臺(tái)，是非常浪費(fèi)的。只有與用戶的對(duì)話是持續(xù)的長(zhǎng)久的，生意才會(huì)有長(zhǎng)期的回報(bào)。

巨頭押注本地生活“戰(zhàn)火”再起

相比線上，待挖掘的生活服務(wù)線下市場(chǎng)，無(wú)論是消費(fèi)端，還是商家端，蘊(yùn)含著的巨大機(jī)會(huì)，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪流量的新戰(zhàn)場(chǎng)。

艾媒咨詢發(fā)布的《2023-2024年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，本地生活服務(wù)行業(yè)各領(lǐng)域保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到17469億元，生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5403億元，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3455億元，2025年本地生活服務(wù)規(guī)模將超2.5萬(wàn)億元。

圖片來(lái)源：《2023-2024年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》截圖

萬(wàn)億“大蛋糕”正在引來(lái)越來(lái)越多的分食者。抖音之外，京東、快手、阿里巴巴等大廠也紛紛加速入局。

2021年，美團(tuán)就與快手達(dá)成了戰(zhàn)略互聯(lián)互通合作，隨后快手正式上線美團(tuán)小程序，餐飲類商家率先入駐；2021年，京東整合即時(shí)零售業(yè)務(wù)資源推出“小時(shí)購(gòu)”等；此前，阿里巴巴宣布組織構(gòu)架升級(jí)，將高德、本地生活和飛豬三大基于地理位置服務(wù)的業(yè)務(wù)共同組成生活服務(wù)板塊。

過(guò)去十年，本地生活賽道幾乎呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”局面，美團(tuán)全方位布局“吃喝住行娛”，而攜程、飛豬、餓了么等則在細(xì)分領(lǐng)域與美團(tuán)你追我趕。如今，隨著短視頻平臺(tái)的入局，生活服務(wù)領(lǐng)域的“貼身肉搏戰(zhàn)”已然打響。

圖片來(lái)源：《2023-2024年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》截圖

一方面，玩家抖音、快手“后來(lái)者”跨界玩家試圖憑借短視頻積累的流量和較高的用戶粘性突圍，另一方面，坐穩(wěn)本地生活服務(wù)行業(yè)頭把交椅的美團(tuán)也在不斷加固“護(hù)城河”。

根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)，2022年美團(tuán)核心本地商業(yè)分部經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到295億元。美團(tuán)CEO王興曾在2022年財(cái)報(bào)電話會(huì)中直言，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既有平臺(tái)，包括新入場(chǎng)的短視頻平臺(tái)，都不具備挑戰(zhàn)美團(tuán)的實(shí)力。并表示，美團(tuán)到店業(yè)務(wù)為用戶和商家提供了差異化的價(jià)值，今年將專注于創(chuàng)造外賣和到店的協(xié)同效應(yīng)。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)正改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的人借助數(shù)字渠道獲取商品和服務(wù)，并逐漸形成了一種新的數(shù)字化消費(fèi)文化。本地生活服務(wù)行業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。

（封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華 攝）