每日經(jīng)濟新聞 2023-05-24 11:00:35
每經(jīng)編輯 黃勝
據(jù)大灣區(qū)之聲5月24日消息，香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。
李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。
盤面上，截至發(fā)稿，國泰航空（0293.HK）股價下跌1.71%，報7.49港元/股，總市值482.1億港元。
5月23日晚，國泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。
聲明稱作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對于事件的調查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務。
我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
23日稍早，國泰航空（0293.HK）再次就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。
國泰航空表示，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
5月22日晚，@國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。
據(jù)北京日報，近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。
該網(wǎng)友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。
有網(wǎng)友發(fā)帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客
每日經(jīng)濟新聞綜合大灣區(qū)之聲、北京日報、國泰航空微博
封面圖片來源：每經(jīng)記者 李少婷 攝
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