每經(jīng)記者 文巧    每經(jīng)編輯 蘭素英    

今年伊始，ChatGPT的東風(fēng)不僅吹向了國(guó)內(nèi)科技圈，也吹向了包括跨境電商在內(nèi)的許多細(xì)分領(lǐng)域。

從事美妝、假發(fā)等品類的跨境電商資深賣家錢大柱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)透露，曾經(jīng)數(shù)萬(wàn)元成本才能拿下的假發(fā)模特實(shí)拍，如今依靠ChatGPT和Midjourney，僅用10分鐘就能生成好幾版，“而且實(shí)測(cè)模擬顯示，AI繪圖會(huì)比實(shí)拍更加真人化，渲染完成之后絕對(duì)要比人工拍的好。”

“公司已經(jīng)裁掉大多數(shù)文案編輯，基礎(chǔ)的英文編輯現(xiàn)在完全可以淘汰掉。我們文案部門之前有五六個(gè)人，現(xiàn)在只剩下一個(gè)人了。”在跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)深耕11年的李紹峰告訴記者，“它（ChatGPT）幫忙翻譯、做產(chǎn)品編輯，又快又好，而且精準(zhǔn)度非常高。”

錢大柱也經(jīng)歷了類似的情況。“去年12月份，我們本來(lái)是準(zhǔn)備擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)人數(shù)的，但今年到現(xiàn)在基本上沒(méi)有招人，而且當(dāng)下不減員就不錯(cuò)了。”

電商翻譯和模特受沖擊

去年12月，錢大柱就做了“第一個(gè)吃螃蟹的人”，他嘗試用ChatGPT來(lái)寫產(chǎn)品介紹，即產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、適用場(chǎng)景、適用人群、賣點(diǎn)等，并用其進(jìn)行翻譯。試用后，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工具能夠解決跨境電商領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的一個(gè)頑疾——翻譯問(wèn)題。“外界可能覺(jué)得解決翻譯問(wèn)題不算什么，但是這對(duì)我們行業(yè)來(lái)說(shuō)卻是顛覆性的開始，因?yàn)榉g問(wèn)題是長(zhǎng)期影響銷量的一個(gè)‘頑疾’。”錢大柱向記者解釋。

“在我們這個(gè)行業(yè)，有一種職業(yè)叫電商翻譯。很多電商公司為了做全球品牌，確保翻譯精準(zhǔn)度，會(huì)聘請(qǐng)海歸畢業(yè)生（做翻譯）。但這類員工成本很高，小公司還養(yǎng)不起。”他說(shuō)道。

對(duì)以小團(tuán)隊(duì)起家的錢大柱來(lái)說(shuō)，在ChatGPT出現(xiàn)前，使用機(jī)器翻譯是一個(gè)更節(jié)省成本的選擇。“以前用谷歌翻譯和百度翻譯多多少少都有語(yǔ)法錯(cuò)誤，對(duì)于一些對(duì)詞匯精準(zhǔn)度要求比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家，比如德國(guó)、日本，語(yǔ)法錯(cuò)誤就會(huì)影響派單和銷量。但ChatGPT出來(lái)之后，我們沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)語(yǔ)法錯(cuò)誤。”

“跨境電商對(duì)這類文本的數(shù)量需求非常大，因?yàn)橥粋€(gè)產(chǎn)品要銷售至多個(gè)不同的國(guó)家，所以要翻譯成不同國(guó)家的語(yǔ)言，ChatGPT大幅提升了效率。”錢大柱告訴記者。

李紹峰是今年3月開始使用ChatGPT這類AI工具的，現(xiàn)在，他公司的員工也都在積極學(xué)習(xí)使用各類AI工具。他也向記者坦言，如今的AI完全可以勝任跨境電商運(yùn)營(yíng)所需的文案和翻譯。

“其實(shí)我們公司已經(jīng)裁掉蠻多人了，現(xiàn)在很多的基礎(chǔ)英文編輯完全可以淘汰掉。文案部門之前有5~6個(gè)人，現(xiàn)在只剩下1個(gè)人了。”李紹峰說(shuō)道，“AI做翻譯，做產(chǎn)品編輯，又快又好，而且精準(zhǔn)度非常高。”

在跨境電商領(lǐng)域，AI也在搶占模特和攝影師的高地。前述兩位受訪者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，跨境電商賣家們常用的另一個(gè)AI功能是文生圖，即利用ChatGPT生成提示詞，再通過(guò)Midjourney等工具生成不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品圖片。

“這種照片以前是要找模特拍的，現(xiàn)在不需要了，也不需要專門的攝影師打光修圖，我們10分鐘就能生成好幾版，而且結(jié)果比真人拍攝的要好得多。最后電商運(yùn)營(yíng)人員直接挑選上架就可以了。”錢大柱分享道。

在錢大柱看來(lái)，未來(lái)像電商翻譯和模特這些職業(yè)，慢慢地接單會(huì)更加困難。不過(guò)，他認(rèn)為AI暫時(shí)還無(wú)法替代直播間的賣貨主播。“人類主播會(huì)根據(jù)直播間的及時(shí)反饋，調(diào)動(dòng)粉絲情緒，并及時(shí)解答一些問(wèn)題。”他解釋稱，“雖然人會(huì)犯錯(cuò)，也會(huì)帶來(lái)親切感，這些都是寫在基因里的東西，AI無(wú)法做到。”

AI使賣家整體成本下降

對(duì)于跨境電商領(lǐng)域的文案、翻譯、模特等職業(yè)來(lái)說(shuō)，AI的出現(xiàn)擠占了他們本有的空間。但對(duì)整個(gè)跨境電商的賣家來(lái)說(shuō)，AI帶來(lái)的成本下降和收益增加也讓他們喜聞樂(lè)見。

錢大柱在接受記者采訪時(shí)坦言，原先找一個(gè)外國(guó)模特拍一組圖要花一天的時(shí)間，除了打光、拍攝需要工時(shí)工費(fèi)外，修圖也需要成本，比拍攝成本還高。

“修圖需要結(jié)合頭發(fā)絲，一點(diǎn)一點(diǎn)修，整個(gè)工序非常復(fù)雜。一套下來(lái)，市面上最差的設(shè)計(jì)師工作室都是幾千塊錢。如果要高端一點(diǎn)，沒(méi)有幾萬(wàn)塊錢是不行的。”他告訴記者，“但AI現(xiàn)在10分鐘的效果比設(shè)計(jì)師還好，你說(shuō)我們?yōu)槭裁催€要用設(shè)計(jì)師？”

錢大柱以公司的一組實(shí)際數(shù)據(jù)向記者說(shuō)明，“原先的一個(gè)小組是由5個(gè)人組成，即使是非常有經(jīng)驗(yàn)的員工一天內(nèi)最多能做兩個(gè)產(chǎn)品的上架。但現(xiàn)在，一個(gè)組的組長(zhǎng)僅花30分鐘左右就能生成多個(gè)國(guó)家語(yǔ)言版本的產(chǎn)品描述，再把這些產(chǎn)品描述派發(fā)下去，一天的產(chǎn)品上架量差不多能翻3~4倍，甚至更高。”

AI的文生圖功能也給李紹峰的公司帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。他告訴記者，“我們之前搭建一個(gè)網(wǎng)站，包括編輯、美工修圖、網(wǎng)頁(yè)布局等，大約需要4~5個(gè)人，2~3個(gè)月才能上線一個(gè)網(wǎng)站，但現(xiàn)在只要2~3人，最多半個(gè)月就能上線了。”

“現(xiàn)在你只要正確地掌握新型的AI工具，在電商領(lǐng)域，一個(gè)人就可以等于一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)。”李紹峰這樣形容道。

借助AI工具，跨境電商的收益也是非常可觀的。“在今年3、4月，我們的業(yè)績(jī)額相比去年同期的增幅超過(guò)200%。”錢大柱透露，自去年12月份開始使用ChatGPT的近半年以來(lái)，基本上每個(gè)月都能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的同比增長(zhǎng)。

“業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)不僅是因?yàn)楣ぷ餍侍嵘?，同時(shí)還因?yàn)閮?yōu)化調(diào)整產(chǎn)品頁(yè)面之后帶來(lái)的客戶復(fù)購(gòu)率提升。”錢大柱進(jìn)一步解釋稱，“在電商運(yùn)營(yíng)里面有一個(gè)非常重要的算法，如果一個(gè)產(chǎn)品的客戶復(fù)購(gòu)率比較高，那么它會(huì)加推這個(gè)產(chǎn)品的推流量或搜索量，也叫直流，同時(shí)也會(huì)變相節(jié)省廣告成本。”

電商平臺(tái)未來(lái)如何生存？

隨著ChatGPT帶來(lái)的便利性，在海外，Shopify、Instacart、Klarna等知名電商都已接入ChatGPT；在國(guó)內(nèi)，也有越來(lái)越多的跨境電商開始積極擁抱AI。李紹峰向記者透露，“我知道的大部分公司都在使用AI，應(yīng)該有60%~70%的比例。”

李紹峰也比較了國(guó)內(nèi)外電商對(duì)AI工具的使用情況，并認(rèn)為國(guó)內(nèi)還有很長(zhǎng)的路要走。他表示，“國(guó)內(nèi)外的差距還很大。從底層邏輯上就是不同的，國(guó)外是生產(chǎn)AI工具的，通過(guò)ChatGPT又產(chǎn)生了許多細(xì)分的工具，比如說(shuō)做圖、做視頻、剪視頻。但國(guó)內(nèi)還停留在最基礎(chǔ)的應(yīng)用，還未完全普及。”

面對(duì)巨大的AI浪潮，前述兩位受訪者對(duì)待AI的態(tài)度非常一致——AI是大勢(shì)所趨，擁抱AI是唯一的應(yīng)對(duì)方式。“我們能做的就是學(xué)習(xí)好AI工具，造好自己的諾亞方舟，然后駕馭它，而不是被它所駕馭。”李紹峰說(shuō)道。

隨著AI技術(shù)的快速迭代，錢大柱也預(yù)期整個(gè)跨境電商的行業(yè)內(nèi)將迎來(lái)更大的變革。“個(gè)人預(yù)估，可能今年年底或者明年年初，跨境電商行業(yè)里面的所有賣家都需要用AI來(lái)賣貨。”他向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)道。“甚至隨著更多AI工具的產(chǎn)生，將來(lái)這些電商平臺(tái)有可能都不存在了。即便是還存在，但這些電商平臺(tái)的賣貨量也不會(huì)主要來(lái)源于原有的電商平臺(tái)的自然流或者廣告流，而是來(lái)源于GPT的搜索量。”

對(duì)于跨境電商使用AI生成的文字和圖片是否也面臨同樣的問(wèn)題呢？答案目前還不得而知。不過(guò)，兩位受訪者均表示，由于使用時(shí)間太短，暫時(shí)還未發(fā)現(xiàn)與版權(quán)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)問(wèn)題還需要更進(jìn)一步地觀察。