每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 董興生    

7月8日起，2023年中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會(huì)召開。在此期間，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)齊家網(wǎng)（港股簡(jiǎn)稱：齊屹科技，HK01739，股價(jià)0.38港元，市值4.35億港元）也于7月10日舉辦第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，與裝修企業(yè)、建材企業(yè)、定制家居企業(yè)等探討行業(yè)低增長(zhǎng)下的突破之道。

會(huì)后，齊家網(wǎng)總裁邱振毅接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪，他表示，裝修行業(yè)中，腰部以下的中小企業(yè)占比較大，這些企業(yè)還處在比較傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，“數(shù)字化一直在提，但其實(shí)推進(jìn)得并沒有我們想象中那么好”。

另一方面，記者也注意到，在全行業(yè)數(shù)字化的時(shí)代背景下，裝修行業(yè)也吸引了各種類型的企業(yè)加碼數(shù)字化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)、土巴兔之外，還涌現(xiàn)出被窩家裝、三維家、酷家樂等聚焦行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商。

“中小裝企更熱衷營銷數(shù)字化”

邱振毅表示，中小裝企進(jìn)入規(guī)模增長(zhǎng)階段的時(shí)候，更需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，但現(xiàn)實(shí)情況是，與裝修服務(wù)鏈條中的建材采購、實(shí)地施工等環(huán)節(jié)相比，中小裝企卻更熱衷于建設(shè)營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化。

圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

“（中小裝企）現(xiàn)在都能接受對(duì)用戶的管理，比如怎么跟進(jìn)、打標(biāo)簽，在什么階段進(jìn)一步聯(lián)系用戶，在營銷階段的數(shù)字化都非常樂于接受，因?yàn)闊o論大小老板，營銷階段都是最重視的，但再往后就沒那么好，大企業(yè)會(huì)在施工管理上面做很多的數(shù)字化搭建，小企業(yè)可能簽了合同后就轉(zhuǎn)包出去了。”邱振毅說，“轉(zhuǎn)包”后，小裝企不見得愿意再投入成本進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)。

但邱振毅認(rèn)為，隨著品牌、口碑的積累，裝企訂單規(guī)模增長(zhǎng)，數(shù)字化更為必要。“比如說一個(gè)月簽了十幾二十個(gè)工地，你要更好管理，還是需要數(shù)字化。”

另一方面，邱振毅透露，與裝企交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，今年一季度以后，用戶量在下降，簽單猶豫期也在拉長(zhǎng)。“我們的業(yè)務(wù)流程是裝企先量房，現(xiàn)在用戶量下降，但量房還可以，就是真的要簽約的時(shí)候特別難，用戶在合同金額或者其他糾結(jié)的點(diǎn)越來越多。”他表示，這樣的行業(yè)變化實(shí)際也倒逼裝企在服務(wù)、運(yùn)營方面自我提升，“裝企要繼續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，把控用戶的心理，真正幫助用戶”。

加碼布局賦能裝企數(shù)字化

記者注意到，過去多年，包括齊家網(wǎng)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)興起后，主要還是著眼于解決裝企獲客問題、消費(fèi)者信息不對(duì)稱問題，這些平臺(tái)也被認(rèn)為是裝修的“流量入口”。但如今，加碼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)內(nèi)容，正成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)企業(yè)的重點(diǎn)，也吸引著越來越多的軟件服務(wù)商、大家居行業(yè)企業(yè)加入。

圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

齊家網(wǎng)在2021年推出SaaS服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略。采訪中，邱振毅也提及，過去客戶對(duì)齊家網(wǎng)的認(rèn)識(shí)主要局限在獲取用戶的營銷渠道，但齊家網(wǎng)并不希望被如此定義，而是希望為裝企的數(shù)字化等做更多賦能，參與到更多的裝修環(huán)節(jié)精細(xì)化運(yùn)營中去。

此外，土巴兔在招股書中介紹，公司向裝企提供包括客戶關(guān)系管理、訂單管理、施工流程監(jiān)控、采購建材等SaaS智能訂單管理服務(wù)。同時(shí)，酷家樂、三維家等家居軟件服務(wù)商也越來越受資本關(guān)注，半個(gè)月前三維家還宣布完成D輪融資，投后估值達(dá)近6億美元，融資資金將主要用于加速旗下產(chǎn)品矩陣的迭代升級(jí)，并加大在人工智能等技術(shù)上的研發(fā)投入。

數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)去年實(shí)現(xiàn)營收8.76億元，其中來自SaaS及延伸服務(wù)業(yè)務(wù)的收入為5.18億元，收入占比達(dá)到59.1%，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括為客戶提供營銷獲客、場(chǎng)地管理、材料供應(yīng)等服務(wù)；土巴兔招股書披露2021年主營業(yè)務(wù)收入6.55億元，其中平臺(tái)信息服務(wù)（包括智能訂單匹配、材料供應(yīng)鏈等）收入5.41億元，占比82.59%。

需要說明的是，裝修的整體鏈條包括前期獲客、設(shè)計(jì)，中期采購建材，后期施工和交付等，需要銷售員、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)商、施工員等多個(gè)角色參與，同時(shí)行業(yè)較為分散，即使喊出數(shù)字化口號(hào)多年，也面臨現(xiàn)實(shí)困境，邱振毅所說的“中小裝企更關(guān)注營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化”便是一個(gè)例子。記者查詢了上述兩家平臺(tái)企業(yè)的披露信息，也未能找到具體來自營銷、施工流程等環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務(wù)收入。