每經(jīng)編輯 程鵬    

近日，“順豐郵寄丟了38萬元勞力士”持續(xù)引發(fā)關(guān)注。最新進展來了！

8月1日，順豐速運有限公司通報勞力士手表遺失事件進展：經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責任，相關(guān)情況還在進一步調(diào)查中。

順豐通報：初判系外部人員所為

8月1日下午，@順豐集團 發(fā)布了一則《關(guān)于勞力士手表遺失事件進展說明》：快件單號SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶簽收快件后反饋內(nèi)件遺失。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責任，相關(guān)情況還在進一步調(diào)查中。

“公司已將信息告知客戶，同時也就后續(xù)事宜與客戶進行妥善協(xié)商并達成了一致?！表権S表示。

順豐的上述說明并沒有打消一些網(wǎng)友疑問，該說明發(fā)布后，很多網(wǎng)友表示，“為啥快遞會被外部人員拿到”“不是快遞公司的責任，也不是寄件人的問題，哪里出現(xiàn)了什么問題”。

“好奇外部人員所為，你是怎么找回來的？”“外部人員能順這么精準？”網(wǎng)友稱。

據(jù)河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》此前報道，吉林延邊的石先生是一位表商，經(jīng)常將手表快遞到全國各地。7月22日，吉林延邊的石先生求助稱，他通過順豐郵寄了一款近38萬的勞力士手表到廣州，而收件方拆盒時卻發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有。

“她發(fā)現(xiàn)里面啥也沒有，只有外包裝盒沒有手表，我的第一反應可能是郵寄的時候落在了店里?！笔壬f。

石先生提供的店內(nèi)無斷點監(jiān)控視頻顯示，員工將手表打包后，順豐小哥取走了包裹。對此，順豐取件小哥解釋稱，當時太忙，并未看快遞里面裝的什么，收件方驗貨時手表就沒了，可具體在哪里無法確定。

廣東提供的收件視頻顯示，一女子打開外包裝盒后，發(fā)現(xiàn)沒有手表，隨即不斷在快遞盒內(nèi)翻找。

石先生在這段視頻中發(fā)現(xiàn)了異常。他發(fā)貨的時候，為了避震，表盒外包裹著泡沫袋，還用膠布帶纏著固定。但是收件人拆開快遞箱，表盒外已經(jīng)沒有泡沫袋纏繞，他懷疑這經(jīng)過人為開箱。

讓石先生慶幸的是，幸好寄件、收件雙方都在監(jiān)控下操作，相關(guān)視頻可證明38萬元勞力士是在順豐運輸鏈上丟失。

石先生爆料視頻截圖

石先生稱，由于沒有保價，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意。“我認為這個東西跟保沒保價沒有關(guān)系，因為這不是運損或產(chǎn)生破壞之類的情況，現(xiàn)在所有的證據(jù)都表明他們這是一個盜竊的行為?！?/span>

事發(fā)后，石先生已報警?！拔业脑V求很簡單，要么就是把38萬的表找到還給我，要么就是按實際金額賠給我?！笔壬f。

7月22日，順豐方聯(lián)系到石先生，希望給10天時間查找，如果沒有結(jié)果會對購買的手表全額賠付，后續(xù)若找回手表，石先生再返還理賠金。

寄貴重物品有哪些講究？

據(jù)潮新聞此前報道，7月25日，記者向順豐速運官方客服了解到，“快遞貴重物品，建議在小哥來取件時進行打包，我們小哥會驗貨和拍照?！背酥猓募俗詈檬孪雀嬷爝f小哥貴重物品的價格，需要注意運輸安全，“對快遞公司來說，貴重物品攬件具有傾向性，如果客戶要求寄一些特別名貴的手表和首飾，我們會和客戶建議慎重郵寄，通過其他渠道運輸。”

如果遇到貴重物品被快遞公司遺失問題，該如何處理？

記者向國家郵政總局相關(guān)工作人員了解到，建議寄件人先和快遞公司協(xié)調(diào)溝通，如果答復不滿意，可在國家郵政局“12305平臺”申訴。相關(guān)工作人員會幫助調(diào)解，如果對調(diào)解不滿意，建議走法律途徑，《快遞暫行條例》《中華人民共和國民法典》等對快件延誤、丟失、損毀的賠償有相應規(guī)定。

“如果快遞公司確實存在違法違規(guī)行為，比如偷盜快遞等惡意行為，除了第一時間報警，還可寫舉報信到國家郵政總局，進行舉報。”國家郵政總局相關(guān)工作人員表示，總局對所有快遞公司進行監(jiān)管，尤其關(guān)注快遞服務(wù)質(zhì)量方面問題。

事實上，貴重物品快遞途中萬一被丟失，如何合理理賠也尤為重要。記者查閱多家快遞公司條款發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司會在下單協(xié)議中規(guī)避自身風險。

例如菜鳥裹裹在4月1日生效的《上門取件物流綜合服務(wù)協(xié)議》中，標注了黑色加粗字“審慎閱讀”，協(xié)議規(guī)定價值5000元以下的工藝品在攬收范圍內(nèi)，“除淘系逆向件外的其他上門取件訂單，若用戶能夠提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務(wù)商按照丟失物品的有效貨值賠償，最高不超過600元。若用戶不能提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務(wù)商最多按照10倍運費賠償，最高不超過600元?！?/span>

對此，記者梳理網(wǎng)上多起貴重物品訴訟案件發(fā)現(xiàn)，在司法實踐中，多家法院支持快遞在沒有保價的情況下發(fā)生毀損、丟失等情況，可以依照民事法律的相關(guān)規(guī)定，要求快遞公司進行賠償。

今年3月15日，南京市中級人民法院發(fā)布的2022年度十大消費者權(quán)益保護典型案例，其中就有一起有關(guān)快遞保價。南京一家手機店的員工快遞郵寄兩部蘋果手機及配件給遼寧黃某，單部手機價格為11170元，保價金額1.2萬元。黃某收到貨后現(xiàn)場開箱驗收，看到兩部新手機不見了，只剩下配件。但快遞公司只肯賠償保價范圍內(nèi)的1.2萬元。

對此南京市中級人民法院民一庭副庭長胡慶東介紹，“保價條款屬于限制賠償條款，也屬于免責條款，按照民法典506條的規(guī)定，免責條款一般履行告知義務(wù)是有效的，但是如果是故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的，這種免責條款是無效的”。最后，快遞公司賠償了兩部手機的總價。

調(diào)查中，多家快遞網(wǎng)點工作人員提示，快遞在攬件、分揀、倉儲、運輸?shù)冗\輸環(huán)節(jié)尚需完善，確實容易損壞和丟件物品，寄件人按照實際價值保價即可，公司理賠根據(jù)實際購買發(fā)票金額，超額投保部分不在理賠范圍內(nèi)。

多名業(yè)內(nèi)人士提醒，快遞公司應當明確提醒消費者對貴重物品進行足額保價，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目，同時提高對貴重或特殊物品的監(jiān)管保障。此外，建議寄件人郵寄貴重物品時選擇保價服務(wù)，并保留好寄送物品狀況及物品價值、寄件收據(jù)等相關(guān)證據(jù)。

編輯|程鵬?杜波 蓋源源

校對|孫志成

封面圖片來源：視頻截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自@順豐集團、河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》、

潮新聞（記者：吳越 實習生 楊孜晗）、網(wǎng)友評論