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客戶臨下班辦業(yè)務(wù),銀行柜員指責(zé)其“不講理”!最新通報(bào):支行行長免職,柜員待崗3個(gè)月

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-08-29 12:57:14

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日,遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱,其在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù),因臨近下班,被工作人員指責(zé)不講理。

8月28日,阜新銀行對此事發(fā)布情況通報(bào),當(dāng)事員工待崗3個(gè)月,扣發(fā)3個(gè)月績效工資,并免去該支行行長職務(wù)。

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臨下班辦業(yè)務(wù)被指不講理

據(jù)九派新聞報(bào)道,視頻畫面顯示,銀行窗口處,一男子正和一女性工作人員爭吵。該工作人員表示,“你就不講理,看看這幾點(diǎn)了?”

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圖片來源:九派新聞

緊接著,男子回復(fù)道,“也沒到4點(diǎn)呢,你是本職工作?!惫ぷ魅藛T則稱,“銀行就是為你加班辦業(yè)務(wù)呢?叫號是你的權(quán)利,但你坐到這,下班了你就應(yīng)該認(rèn)我下班。”

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圖片來源:九派新聞

“是她自己的行為,跟我們沒關(guān)系?!?月28日,阜新銀行振興支行一工作人員回應(yīng)稱,此事正在處理中,具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示,專門負(fù)責(zé)此事的部門正在處理,具體情況暫不了解。

對此,網(wǎng)友們紛紛表示,“這服務(wù)態(tài)度......”“只要沒到下班時(shí)間,有業(yè)務(wù)就要辦!”“不應(yīng)該下班,應(yīng)該下崗!”

也有網(wǎng)友表示,“我也不能理解為啥現(xiàn)代人總喜歡卡人家下班的點(diǎn)去辦業(yè)務(wù)?!薄般y行員工最討厭的就是下班前來辦業(yè)務(wù)的?!?/span>

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當(dāng)事員工待崗3月

支行行長免職

官網(wǎng)資料顯示,阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機(jī)構(gòu),目前共設(shè)立7家分行,有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)83個(gè),在職員工2000余人,先后榮獲“全國文明單位”“企業(yè)文化建設(shè)典范單位”“模范職工之家”“遼寧誠信金融品牌”等榮譽(yù)稱號。

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圖片來源:阜新銀行官網(wǎng)

8月28日,阜新銀行對此事發(fā)布情況通報(bào),全文如下:

2023年8月28日,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻,引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注。

阜新銀行高度重視,第一時(shí)間調(diào)查確認(rèn):當(dāng)事員工行為不符合《阜新銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠致歉,并取得客戶諒解。

經(jīng)調(diào)查研究決定:當(dāng)事員工待崗3個(gè)月、扣發(fā)3個(gè)月績效工資,并給予行政警告處分;免去該支行行長職務(wù),并給予通報(bào)批評處分。

下一步,阜新銀行將深刻汲取教訓(xùn),在全行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作,全面規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)理念,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|何小桃

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每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自九派新聞、阜新銀行官方微信

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