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“討好顧客不道德”,胖東來老板回應(yīng)“8頁報告調(diào)查爭執(zhí)”!還談到“委屈獎”,公司走不出河南?他這樣說

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-08-30 22:57:33

每經(jīng)編輯 張錦河    

今年以來,胖東來因“8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)”“設(shè)立委屈獎”等頻上熱搜,公司創(chuàng)始人于東來近日對此進(jìn)行回應(yīng)。

據(jù)紅星新聞8月30日報道,對于“8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)””,于東來稱,“它(8頁調(diào)查報告)是公平的,這樣一種方式是不是可以為很多行業(yè)提供啟示,我們應(yīng)該怎樣去工作,怎么去圍繞公平,怎么去尊重人性。我并不是為了討好顧客,討好顧客是不道德的,(商家)吃虧也是對顧客的不尊重,因?yàn)槟愠蕴?,意味著就是顧客錯了。做經(jīng)營不只是為了服務(wù)顧客,我們是自己喜歡,然后創(chuàng)造品質(zhì),然后再呈現(xiàn)給社會。”

對于“走不出河南”的質(zhì)疑,于東來回應(yīng)稱:“胖東來是想做一個榜樣,讓更多的人去學(xué)習(xí),不是想做多少家企業(yè),沒有走出河南這個概念”。

還有人質(zhì)疑胖東來的模式不好復(fù)制,沒法復(fù)制。對此,于東來稱:“不要去管它,交給時間。我們看到什么,想實(shí)現(xiàn)的時候就去做。種什么種子,開什么花,結(jié)什么果,是確定的。只要堅定去做,就能實(shí)現(xiàn)。”

對于企業(yè)給員工的“委屈獎”,于東來說道:“委屈獎已設(shè)立了十幾年,目標(biāo)是培養(yǎng)健全的人格,最起碼他權(quán)益受損害的時候,作為公司努力在制度上往這個方向去進(jìn)步。我們追求的文化是公平、自由、快樂、博愛。我用這種理念來開始展開我們公司的整個戰(zhàn)略規(guī)劃。”

今年,于東來宣布將退休。他對此回應(yīng)道:“主要是企業(yè)今年出來一個意外的事情,可能現(xiàn)在在幫這些企業(yè)做調(diào)理工作,如果不出意可能我的工作就是做文化梳理了。”

此外,對于自己經(jīng)常在網(wǎng)上直播,于東來稱:“是因?yàn)橄M嗳俗叱鍪`,你看到很多人生活很糾結(jié)、很痛苦,就希望他們能解脫。我覺得我的性格,中國人身上最美的東西、最丑陋的東西、最懦弱的東西、最無奈的東西我身上都有。我就是把自己解剖了,我就是這樣,你們看。你們找到你們自己幸福的一種方向和方法。我希望你們能看到這種真誠。”

顧客與員工爭執(zhí),胖東來調(diào)查2次寫8頁報告

6月份,一顧客在河南許昌的胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí),6月29日晚,胖東來在抖音官方賬號公開一份8頁的顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告。

報告稱,胖東來表示由于服務(wù)存在問題,管理人員全部降級3個月,并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎,上門為顧客致歉,事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。

顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋,但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥,這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為,因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

對在場當(dāng)班員工主動上前勸解安撫顧客,勇于承擔(dān)責(zé)任,積極解決問題的行為,進(jìn)行通報表揚(yáng)并給予獎勵價值500元禮品。

對此,網(wǎng)友熱議紛紛:“一篇《調(diào)查報告》,內(nèi)容卻是滿滿的人情味”“這簡直是危機(jī)公關(guān)天花板了,像論文似的,太全面了”“胖東來的這個報告不是一般人可以搞出來的阿”......

胖東來因“委屈獎”火上熱搜

今年3月26日,許昌一張胖東來薪資待遇圖在網(wǎng)上流傳,其中提到一項“委屈獎”引起網(wǎng)友關(guān)注。對此,胖東來超市辦公室回應(yīng)稱,公司對員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎”,意在鼓勵員工做正確的事,但現(xiàn)在的獎勵標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元,而是根據(jù)不同的情況,獎金在500元到5000元不等。此外,普通員工還有30天帶薪年假,管理層則是40天。

3月14日,在中國超市總裁峰會上,胖東來董事長于東來稱有(外界)太多太多人解讀胖東來,但到現(xiàn)在為止,沒有一個人懂。他說,胖東來被神話是一種悲哀,無非就是善良了一些、真誠了一些,其實(shí),每個人都應(yīng)該活的真誠一些。演講時,于東來當(dāng)場落淚。

胖東來老板曾在直播間勸網(wǎng)友賣房:虧也要把它賣掉

7月1日,“胖東來老板勸網(wǎng)友賣房”引發(fā)關(guān)注。

據(jù)大灣區(qū)視頻,一名來自成都的網(wǎng)友連麥稱是千萬普通打工人的一員,作為東北人的他已在成都買房結(jié)婚定居,并將自己的母親接去成都。因此網(wǎng)友背負(fù)了30年的房貸,同時網(wǎng)友母親生病了,自己也因?yàn)橐咔槠陂g公司倒閉被迫失業(yè)重新找工作。種種重壓下,網(wǎng)友不敢停下來享受人生,生活得很壓抑很痛苦。

胖東來老板就此解答網(wǎng)友:要是我知道這樣有負(fù)擔(dān),那我就把它賣掉,虧也要把它賣掉。如果是因?yàn)榉抠J讓你變得壓抑痛苦困惑,你可以選擇放下,把房子賣掉,賣掉房子的錢可以拿去給家人看病,給自己創(chuàng)業(yè),去選擇更輕松的生活。胖東來老板稱遇到生活的難題應(yīng)分析原因找到解決方法,而不是一味沉浸在困惑中,懂得愛自己,樂觀看待和調(diào)理生活。

圖片來源:大灣區(qū)視頻截圖

對此,不少網(wǎng)友表示贊同:“很多人打工困境,真的有被化解一些”“如果房子是困擾,賣掉房子就好了,源頭上解決”“這一席話真的很有用,被治愈了”......

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、大灣區(qū)視頻、胖東來官方抖音賬號、網(wǎng)友評論

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