每經(jīng)記者 范芊芊    每經(jīng)編輯 董興生    

近日，中國質(zhì)量（成都）大會在成都召開，大會主題為“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的質(zhì)量變革與合作”。在9月1日下午舉行的“企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新良好實(shí)踐”分論壇間隙，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家對話了科大訊飛（002230.SZ，股價(jià)53.25元，市值1233.1億元）副總裁、首席質(zhì)量官王宏星。

作為一家人工智能企業(yè)的首席質(zhì)量官，王宏星如何理解企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵？當(dāng)下火熱的生成式人工智能大模型將給企業(yè)質(zhì)量管理帶來哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？同時(shí)，數(shù)字化賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一個(gè)業(yè)內(nèi)熱議的話題，王宏星同時(shí)也是科大訊飛的首席信息官，負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么，他如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比這一問題？

王宏星 圖片來源：主辦方供圖

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三要素：技術(shù)、管理水平、用戶滿意

NBD：作為科大訊飛的首席質(zhì)量官，你如何理解企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵？

王宏星：在我看來，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展包括三個(gè)方面：首先，技術(shù)的先進(jìn)性是高質(zhì)量發(fā)展的最核心要素，讓技術(shù)持續(xù)保持世界領(lǐng)先的水平是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。技術(shù)是促進(jìn)高質(zhì)量最好的工具，只有技術(shù)進(jìn)步了，質(zhì)量才能持續(xù)提升，產(chǎn)品給用戶帶來的各方面滿意度才會提升。

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第二個(gè)要素是管理水平，要從“研產(chǎn)供銷服管”等各個(gè)環(huán)節(jié)去入手，從細(xì)微的方面去入手，全面提升各個(gè)環(huán)節(jié)的管理水平，從而實(shí)現(xiàn)管理的高質(zhì)量。

第三個(gè)要素是用戶滿意，高質(zhì)量發(fā)展最終要體現(xiàn)在用戶滿意上。無論技術(shù)水平多高，管理水平多先進(jìn)，如果用戶對我們提供的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，那么高質(zhì)量發(fā)展也只是一句空話。

NBD：對處于不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，是否均需要強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展？

王宏星：無論是初創(chuàng)期、成長期還是擴(kuò)張期的企業(yè)，都應(yīng)該明確強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展的重要性，并將之融入企業(yè)文化中。只有以高質(zhì)量為導(dǎo)向，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

首先，隨著市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的不斷提升，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高。只有通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在市場中脫穎而出，贏得用戶的信任和忠誠。

其次，高質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會失去市場競爭力，還可能帶來負(fù)面影響，損害企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

NBD：當(dāng)前，人工智能行業(yè)是否處于一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的階段？

王宏星：我非常認(rèn)同人工智能行業(yè)當(dāng)下正處在一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的階段，今年是人工智能高質(zhì)量發(fā)展的一年，包括接下來幾年可能都會是。

認(rèn)知大模型技術(shù)的突破，使得通用人工智能的發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)了“智慧涌現(xiàn)”，人工智能的奇點(diǎn)或許已經(jīng)提前到來，通用人工智能能像人一樣去聽、去看、去理解、去思考。而原來其只具備一個(gè)人的單方面能力，我們稱之為弱人工智能，能聽、會說、會動手、會看，但是還沒辦法像人腦一樣?，F(xiàn)在它已經(jīng)在朝這個(gè)方向去進(jìn)化，所以接下來這幾年我覺得都會是高質(zhì)量發(fā)展。

圖片來源：每經(jīng)資料圖

大模型改變質(zhì)量管理：人機(jī)交互模式、體系改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)提升

NBD:如今火熱的生成式人工智能大模型將會給企業(yè)質(zhì)量管理帶來哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

王宏星：首先來說機(jī)遇。其一，改變了傳統(tǒng)質(zhì)量管理中人機(jī)交互的模式，變成了與大模型的協(xié)作。比如原來在企業(yè)中管質(zhì)量，在研產(chǎn)供銷服管各種過程面對的都是標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、檢測等。有了大模型以后，可以變成人和大模型之間的交互。

大模型可以輔助做很多事，例如質(zhì)量檢驗(yàn)的過程，甚至可以實(shí)現(xiàn)全過程、全要素預(yù)防性的質(zhì)量管理。比如可以問大模型，質(zhì)量水平怎么樣、有沒有達(dá)標(biāo)，大模型就可以通過自己的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來成為企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的質(zhì)量專家助手，同時(shí)大模型在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己的知識庫以后，還會變成企業(yè)專有的一部分。

其二，大模型可以幫助企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)。大模型有一個(gè)自主進(jìn)化、自主學(xué)習(xí)的過程。一旦在內(nèi)部部署私有化的大模型以后，其可以學(xué)習(xí)企業(yè)自身質(zhì)量管理的各種規(guī)章、操作規(guī)程、要求、改進(jìn)案例等質(zhì)量相關(guān)知識庫，幫助質(zhì)量管理體系改進(jìn)。

其三，對企業(yè)來說，內(nèi)部部署大模型后，通過提升標(biāo)準(zhǔn)水平將帶動質(zhì)量水平的提升。

因?yàn)橛辛舜竽Ｐ秃螅瑯?biāo)準(zhǔn)可能要做很大的提升。原來的標(biāo)準(zhǔn)可能是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)使用了大模型后，就有可能站在了一個(gè)巨人的肩膀上。因?yàn)橥ㄓ么竽Ｐ鸵呀?jīng)達(dá)到了像一個(gè)博士生的水平，在企業(yè)里進(jìn)行再訓(xùn)練和精調(diào)以后，它就達(dá)到了一個(gè)頂級專家的水平，此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)就可以來做一些提升，質(zhì)量水平在各個(gè)環(huán)節(jié)都可以提升。

再說挑戰(zhàn)方面，一方面是企業(yè)數(shù)據(jù)的隱私和安全。大模型包括算力、數(shù)據(jù)、模型算法，當(dāng)大模型部署到企業(yè)之后，其實(shí)最核心的還是企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全、隱私，會對企業(yè)在數(shù)據(jù)安全管理方面提出挑戰(zhàn)。

另一方面的挑戰(zhàn)是關(guān)于質(zhì)量管理人才知識儲備的挑戰(zhàn)。在企業(yè)里做質(zhì)量方面的人員，大部分對新技術(shù)的掌握其實(shí)不多，像大模型還是需要有一些很深的技術(shù)在里邊，所以對質(zhì)量管理人才的挑戰(zhàn)也是不小的。（質(zhì)量管理人員）需要學(xué)會和大模型來進(jìn)行交互，學(xué)會使用大模型，同時(shí)還需要學(xué)會如何在企業(yè)里對大模型進(jìn)行再訓(xùn)練和精調(diào)。

數(shù)字化是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施

NBD：你如何理解數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中扮演的角色？

王宏星：數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，是不可或缺的東西。

假設(shè)沒有信息化和數(shù)字化，是沒有辦法去做高質(zhì)量發(fā)展的，不可能還是依靠原來傳統(tǒng)的“刀耕火種”，用表格、文檔等方式去管理現(xiàn)代化的設(shè)備，尤其是像先進(jìn)制造、智能工廠等加工過程是沒有辦法缺少數(shù)字化的。

NBD：當(dāng)前不少企業(yè)由于害怕數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入太大、回報(bào)太小而不敢做數(shù)字化。作為科大訊飛的首席信息官，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比如何衡量方面，你有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享?

王宏星：第一點(diǎn)，從真實(shí)的數(shù)據(jù)去測量信息化投入產(chǎn)出比，這是完全可以的，行業(yè)里有很多測算模型，都可以參考。根據(jù)科大訊飛的經(jīng)驗(yàn)，我們每年的信息化投入產(chǎn)出比基本上都能夠達(dá)到2:1，就是投一塊錢，能給企業(yè)帶來兩塊錢的價(jià)值。所以大家可能覺得表面上看信息化的投入比較大，但假設(shè)仔細(xì)計(jì)算，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出比投入要大。

第二點(diǎn)，數(shù)字化對企業(yè)文化、調(diào)性，員工工作意識、工作習(xí)慣都有非常好的促進(jìn)。企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的深入應(yīng)用，會改變一個(gè)企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式，改變?nèi)撕腿酥g協(xié)作的模式。

第三點(diǎn)，數(shù)字化的價(jià)值不僅體現(xiàn)在管理效益方面，還會對社會效益產(chǎn)生積極影響。通過數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)能夠極大地提升管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的提質(zhì)增效。此外，數(shù)字化還能有效增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和影響力，從而為企業(yè)贏得更廣泛的社會認(rèn)可與支持，進(jìn)一步體現(xiàn)出其帶來的社會效益。