每經(jīng)記者 陳浩    每經(jīng)編輯 梁梟    

“我當(dāng)時(shí)覺得，再也沒有其他事情能給我造成這么大的痛苦了。”回憶起愛犬離世，劉麗動情地說道。去年愛犬因病住院，劉麗總共花費(fèi)了近3萬元。

和劉麗一樣為了給寵物治病花費(fèi)不菲的主人不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費(fèi)為2390元和2786元。近年來，隨著養(yǎng)寵家庭越來越多，寵物診療行業(yè)快速發(fā)展，看病貴、過度醫(yī)療、市場混亂等也成為行業(yè)痛點(diǎn)。

不過，許多寵物醫(yī)生并不認(rèn)為行業(yè)很“暴利”。在深圳經(jīng)營一家寵物醫(yī)院的左軍認(rèn)為，有過度醫(yī)療行為的寵物醫(yī)院一定是少數(shù)，給寵物做檢查更多是為了疾病診斷的需要。

中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會會長劉朗博士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前寵物診療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還沒有到位。他建議，要加強(qiáng)寵物診療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓寵物主人明明白白消費(fèi)；同時(shí)，要提高執(zhí)業(yè)獸醫(yī)的考試門檻，從而提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

為給寵物治病，主人們花費(fèi)不菲

“狗狗去世對我打擊特別大，我花了很長時(shí)間才走出來，那段時(shí)間我真的沒有心情工作，我當(dāng)時(shí)覺得，再也沒有其他事情能給我造成這么大的痛苦了。”在陪伴了劉麗近13年后，她養(yǎng)的一只阿拉斯加犬去年因病離世。

劉麗說，去年8月，狗突然牙根發(fā)炎，面部腫脹，于是她帶著狗去了深圳一家寵物醫(yī)院就診。她想給狗最好的治療，美團(tuán)上的數(shù)據(jù)顯示，劉麗去的這家寵物醫(yī)院人均消費(fèi)超四千元，遠(yuǎn)超其他醫(yī)院。這次拔牙手術(shù)最終花了1萬多元，光是腦部CT的檢查費(fèi)用就花了3000多元。

一個(gè)月后，劉麗的狗又因病住進(jìn)了這家寵物醫(yī)院，并在幾天后離世。據(jù)劉麗透露，前前后后她一共花了近3萬元。

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方文文養(yǎng)了一只快6歲的秋田犬。去年9月，在一次定期體檢中，愛犬被檢查出患有動脈導(dǎo)管未閉（PDA）。在目前的小動物臨床上，PDA是少數(shù)可以通過手術(shù)治療且長期預(yù)后良好的先天性心臟疾病。在經(jīng)歷兩次轉(zhuǎn)診后，方文文帶著愛犬到了位于深圳龍華的一家寵物醫(yī)院治療。在這家寵物醫(yī)院，醫(yī)生給狗進(jìn)行了兩次微創(chuàng)介入封堵術(shù)，但都以失敗告終。

方文文認(rèn)為，醫(yī)院有“過度醫(yī)療”的嫌疑，因?yàn)獒t(yī)生沒有使用較為便宜的傳統(tǒng)開胸手術(shù)，而是使用了較貴的微創(chuàng)介入手術(shù)。在這家寵物醫(yī)院，方文文花了3萬多元。

劉麗和方文文的遭遇不是個(gè)例。在黑貓投訴平臺，寵物醫(yī)院相關(guān)投訴超1700條，大多涉及收費(fèi)貴、誤診、過度檢查等。而眾安保險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)顯示，在寵物就診花費(fèi)方面，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費(fèi)為2390元和2786元。

寵物看病比人看病貴 從業(yè)者卻覺得賺錢難

數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)寵物犬貓飼養(yǎng)量突破1億只。根據(jù)《2022中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》，截至2022年10月，全國寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)19930家，其中19.52%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)，近55%的寵物醫(yī)院利潤率不到10%。此外，目前全國寵物醫(yī)療市場規(guī)模約675億元，約占整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的22.5%，寵物醫(yī)療占比呈上升趨勢。

在寵物醫(yī)院經(jīng)營者看來，寵物醫(yī)院并不是一個(gè)暴利的行業(yè)，設(shè)備成本、人力成本和前期投入均是一筆不小的開支。左軍從事寵物診療行業(yè)已有二十多年，目前在深圳經(jīng)營著一家連鎖寵物醫(yī)院。他告訴記者，深圳一家中等規(guī)模的寵物醫(yī)院，每個(gè)月房租約4萬元，人力成本約8萬元，此外還有設(shè)備折舊費(fèi)用，前期裝修投入和設(shè)備投入也接近百萬元。

“寵物醫(yī)院的利潤沒有外界想象的那么高，我們這家新開的醫(yī)院每個(gè)月有二十幾萬元的營業(yè)額，在同行里面已經(jīng)算是非常優(yōu)秀了，但還沒有進(jìn)入盈利階段。”左軍說，就算是一家經(jīng)營得比較好的寵物醫(yī)院，現(xiàn)在平均也要三到五年才能回本。

對于檢查費(fèi)用高，左軍認(rèn)為，檢查費(fèi)用是由儀器設(shè)備和耗材使用產(chǎn)生的，與人醫(yī)相比，寵物醫(yī)院的儀器設(shè)備使用率非常低，像彩超檢查，寵物醫(yī)院有時(shí)候一天甚至都做不了一例檢查。“檢查做得越多，分?jǐn)偟饺司M(fèi)用上，成本也就越低。”左軍表示，人用藥可以大批量生產(chǎn)，但寵物用藥市場會小很多，相應(yīng)的藥物價(jià)格也會偏高。

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劉朗則認(rèn)為，隨著資本進(jìn)入寵物診療行業(yè)，寵物診療機(jī)構(gòu)出于對人才的需求，提高了獸醫(yī)的福利待遇，隨之而來的是人力成本的增加，人力成本占比從原來的25%左右提高到了50%左右。“近年來，房租成本在增加，管理成本也在增加，而且很多連鎖機(jī)構(gòu)還沒有完全發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)了虧損。”

左軍認(rèn)為，有過度醫(yī)療行為的寵物醫(yī)院一定是少數(shù)，給寵物做檢查更多是為了疾病診斷的需要。他說，正是因?yàn)閷櫸锊粫f話，僅憑經(jīng)驗(yàn)去治療是不負(fù)責(zé)任的，容易造成漏診、誤診，只有通過檢查準(zhǔn)確診斷疾病，才能給寵物更好的治療。

“如果誤診了，治療方向不對，只會耽誤寵物病情，寵物主會花更多錢。如果能做到精確診斷，反而可以讓寵物主少花錢，也讓寵物少承擔(dān)病痛。”左軍說，他有時(shí)候會遇到一些因費(fèi)用產(chǎn)生的糾紛，這時(shí)他會盡能力去給寵物主講解，如果寵物主實(shí)在不能接受，那就只有把錢退給對方。

左軍還提到，過去三年，受新冠疫情影響，寵物主人的消費(fèi)意愿在下降。這一趨勢延續(xù)到今年，整個(gè)行業(yè)的營收都在下滑，那些人員工資成本越來越高的醫(yī)院，現(xiàn)在基本上都不掙錢了，今年關(guān)掉的寵物醫(yī)院也比往年要多。

今年1月，國內(nèi)最大寵物連鎖機(jī)構(gòu)新瑞鵬正式遞交招股書，尋求在美國納斯達(dá)克上市，進(jìn)而成為“中國寵物醫(yī)院第一股”。招股書顯示，雖然新瑞鵬近幾年?duì)I收不斷增長，但仍處于虧損狀態(tài)。2020年至2022年，新瑞鵬累計(jì)虧損超36億元。

業(yè)內(nèi)：需加強(qiáng)寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

王強(qiáng)是東莞一家寵物醫(yī)院的院長，他見過很多放棄給寵物治療的寵物主，其中最常見的是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而放棄治療。曾經(jīng)有一只貓患了神經(jīng)系統(tǒng)疾病，主人帶著貓輾轉(zhuǎn)各大醫(yī)院治療，都沒有治好。在王強(qiáng)的醫(yī)院治療了一段時(shí)間后，寵物主人決定放棄治療，并簽署了貓安樂死協(xié)議。但王強(qiáng)覺得還可以再嘗試治療一陣子，于是沒有給貓實(shí)施安樂死，瞞著寵物主人繼續(xù)治療。貓最終活了下來。

“從商業(yè)的角度來講，我們這樣做是錯(cuò)誤的，屬于是商業(yè)欺詐。但從人道主義的角度來講，我們不能見死不救。”王強(qiáng)說，如果從業(yè)者不熱愛小動物，是很難堅(jiān)持下來的，現(xiàn)在越來越多的寵物醫(yī)生選擇離開這一行業(yè)。據(jù)艾媒咨詢，國內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)需要約36.8萬名專業(yè)人才。而截至2022年，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)僅有16.5萬人，還不到行業(yè)需求的一半。

劉朗認(rèn)為，現(xiàn)在執(zhí)業(yè)獸醫(yī)基本能夠滿足動物診療機(jī)構(gòu)的人員需求，行業(yè)真正短缺的是具有某項(xiàng)專科技能、同時(shí)又能夠完美服務(wù)客戶的成熟全科醫(yī)生。他提到，動物診療機(jī)構(gòu)基本上每隔兩年就換一茬新人，這也帶來了因技術(shù)不熟練而出現(xiàn)的醫(yī)療過失。“要想解決這個(gè)問題，就要提高中國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)考試門檻，只有行業(yè)的人員素質(zhì)整體提升了，行業(yè)的技術(shù)水平才會提高，醫(yī)療事故的發(fā)生率才能夠降低。”

據(jù)劉朗分析，目前寵物診療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還沒有到位，很多寵物主人還不能夠分辨技術(shù)的高低，所以他們才會感覺市場混亂；此外，隨著寵物醫(yī)院數(shù)量越來越多，激烈的市場競爭讓動物診療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了低于成本價(jià)的引流宣傳。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

“如果違背經(jīng)營規(guī)律，一味靠低價(jià)引流誘導(dǎo)客戶消費(fèi)，就會造成民眾對行業(yè)的不信任?？苛畠r(jià)爭奪市場的結(jié)果，只能是降低耗材成本和人力成本，這就使得寵物醫(yī)院會使用一些療效不太確定的藥物或者質(zhì)量不能保證的耗材，這樣最終損害的還是客戶的利益。”劉朗說。

劉朗建議，要加強(qiáng)寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特別是針對社會層面的具有普適性的寵物醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要建立起來，要讓消費(fèi)者了解什么是真正的專業(yè)，什么是技術(shù)的差別，要讓寵物主人能明明白白消費(fèi)。他表示，對于那些擾亂市場的不正當(dāng)競爭行為，行業(yè)協(xié)會要配合監(jiān)管部門進(jìn)行糾偏，同時(shí)要表彰那些行業(yè)的堅(jiān)守者，鼓勵(lì)企業(yè)去推動行業(yè)進(jìn)步。

《2022中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，從醫(yī)院數(shù)量上來看，非連鎖寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比遠(yuǎn)高于連鎖寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比，截至2022年10月，新瑞鵬、瑞派、瑞辰等全國頭部連鎖寵物診療機(jī)構(gòu)占比約13.2%，五家以上的寵物連鎖機(jī)構(gòu)占比約21.2%，單體醫(yī)院仍為寵物診療機(jī)構(gòu)的主要形態(tài)。

劉朗認(rèn)為，連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展不順利給單體門店帶來了發(fā)展空間，未來單體門店要想穩(wěn)定發(fā)展，提升個(gè)人?？萍寄軐⒊蔀楸赜芍罚挥锌考夹g(shù)的差異化才能夠在未來的競爭中取勝。“這是個(gè)朝陽行業(yè)，我相信還會有更多有情懷的資本來加持這個(gè)行業(yè)。”

（應(yīng)受訪者要求，劉麗、方文文、左軍、王強(qiáng)為化名）