每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 張益銘    

為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平公正、誠信有序的市場環(huán)境，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會(huì)、國家網(wǎng)信辦決定于2023年9月15日至10月15日聯(lián)合開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。

在近日舉行的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)儀式上，金融監(jiān)管總局黨委書記、局長李云澤表示，要牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

分級(jí)分類高效處理投訴

按照《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，國家金融監(jiān)督管理總局作為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。李云澤說，此次黨和國家機(jī)構(gòu)改革把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，賦予國家金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要職責(zé)，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)消保工作的高度重視。

針對(duì)如何切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，李云澤提及五方面工作。一是加快完善適當(dāng)性管理體系。健全信息披露制度，構(gòu)建各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)性操作標(biāo)準(zhǔn)，確保把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)那冷N售給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>

二是分級(jí)分類高效處理投訴。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作，壓緊壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，加快建設(shè)多元化糾紛調(diào)處體系，確保民眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。

三是標(biāo)本兼治化解突出矛盾。聚焦民眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，整治突出問題，彌補(bǔ)制度短板，建立健全消保長效機(jī)制。

四是多措并舉加強(qiáng)宣傳教育。開展豐富多樣的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，用民眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權(quán)益保護(hù)能力。

五是加大打擊非法金融活動(dòng)力度。近期將聯(lián)合有關(guān)方面開展打擊非法集資“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處一批重大案件，穩(wěn)妥處置一批風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)守護(hù)好民眾的“錢袋子”。

“此次活動(dòng)以‘匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活’為主題，目的就是要統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識(shí)，著力提振金融消費(fèi)信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。”李云澤表示，活動(dòng)期間，將深入開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”等系列宣傳活動(dòng)，出臺(tái)一系列惠民政策，開展“為民辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)千家萬戶，事關(guān)每個(gè)人的切身利益。“在此我也呼吁社會(huì)各界更加關(guān)心消保工作，積極參與到宣傳月活動(dòng)中來，大家攜手并肩，合力優(yōu)化金融生態(tài)，大力弘揚(yáng)金融正能量，共同營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境。”

各地紛紛開展宣傳月活動(dòng)

當(dāng)天，各地也開啟了轄區(qū)內(nèi)的金融“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。

金融監(jiān)管總局北京監(jiān)管局一級(jí)巡視員倪衛(wèi)東在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)北京啟動(dòng)儀式上表示，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要緊扣“匯聚金融力量、共創(chuàng)美好生活”活動(dòng)主題，突出以下三個(gè)重點(diǎn)開展工作：一是站穩(wěn)人民立場；二是突出活動(dòng)主題；三是凝聚行業(yè)力量。

金融監(jiān)管總局重慶監(jiān)管局的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)內(nèi)容則主要集中在以下五大方面：一是普及金融知識(shí)，傳播金融正能量；二是防范非法金融活動(dòng)，提高金融安全意識(shí)；三是倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，樹立價(jià)值投資觀念；四是開展誠信文化建設(shè)，促進(jìn)市場公平有序；五是辦好為民實(shí)事，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

金融監(jiān)管總局廈門監(jiān)管局則從強(qiáng)化組織部署、舉辦啟動(dòng)儀式、打造宣傳品牌等方向，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)集中開展宣傳報(bào)道，形成教育宣傳合力。

北京金融業(yè)相關(guān)代表亦表示，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不僅對(duì)提升消費(fèi)者滿意度、提振金融消費(fèi)信心、維護(hù)金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境等具有積極意義，也是金融機(jī)構(gòu)自身防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，中國人壽、中國人保、中國太保、中國平安、中國工商銀行、中國銀河證券、交通銀行、浦發(fā)銀行等多個(gè)金融機(jī)構(gòu)及其分公司也于當(dāng)天開啟了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過線上線下結(jié)合向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)和價(jià)值投資觀念。